ServiceNow, Moveworks'ün satın alındığını resmen onayladı.
Bu hamle, anlaşmanın düzenleyici incelemeden sağ çıkıp çıkmayacağına dair aylardır süren spekülasyonları sona erdiriyor ve şirkete, şirketlerin işleri otomatikleştirme şeklini yeniden tanımlama hedefinde yeni ve önemli bir dayanak sağlıyor.
Bu satın alma, satıcının yapay zeka tabanlı platformunu Moveworks'ün ön uç asistanı, kurumsal arama teknolojisi ve ajansal Reasoning Engine ile güçlendiriyor.
Şirketler birlikte, kuruluş genelinde otonom çözümler ve iş akışı yürütme sağlayan “konuşmaları tamamlanmış işe dönüştüren yapay zekaya özgü bir ön kapı” oluşturacaklarını söylüyor.
Amit Zavery, Başkan, COOVe ServiceNow'da CPOEntegrasyon konusunda heyecanlıydı ve şunları söyledi:
“Moveworks, ServiceNow'un yapay zekayı her işletmenin her köşesindeki insanlar için çalıştırma vizyonunu hızlandırıyor.
“Moveworks'ün AI Asistanı ve ServiceNow'un temsilci platformu, konuşmaları tamamlanmış çalışmalara dönüştüren, müşterilerin sorunları bağımsız olarak çözmesine, akıllı iş akışlarını etkinleştirmesine ve sonuçları güvenli, sorumlu bir şekilde ve geniş ölçekte yönlendirmesine olanak tanıyan yapay zekaya özgü bir ön kapı oluşturacak.”
Moveworks CEO'su Bhavin Shah bu duyguyu tekrarlayarak, artık birkaç yüz yapay zeka uzmanından oluşan birleşik mühendislik ekiplerinin kuruluş çapında otonom çalışmayı nasıl ölçeklendireceğini vurguladı:
“ServiceNow'a katılarak artık bu temsilci stratejiyi herhangi bir kuruluş için ölçeklendirebiliriz… Birlikte, her yerdeki çalışanlar için güvenli, hızlı, uçtan uca çözümler sunacağız.”
Aylardır üzerinde çalışılan ve neredeyse raydan çıkan bir anlaşma
Satın alma ilk olarak bu yılın Mart ayında yaklaşık 2,8 ila 2,85 milyar ABD Doları tutarında duyuruldu; bu, ServiceNow tarihindeki en büyük satın almadır ve yöneticilerin şirketin ön ofis genişlemesi ve CRM hedefleriyle doğrudan bağlantı kurduğu bir satın almadır.
Yine de anlaşma Temmuz ayında bocalıyor gibi görünüyordu. Bloomberg raporları, ABD'li antitröst yetkililerinin incelemelerini artırdığını ve hem ServiceNow hem de Moveworks'ten ayrıntılı bilgi için “ikinci bir talepte” bulunduğunu ileri sürdü.
O dönemde analistler, daha derin bir araştırmanın, ServiceNow'un ön ofis katılımını tek bir yapay zeka katmanı aracılığıyla arka ofis tatmini ile birleştirme etrafında dönen daha geniş CRM stratejisini tehlikeye atıp atamayacağını merak ediyordu.
Ancak raporlardan günler sonra CFO Gina Mastantuono yatırımcılara, şirketin düzenleme sürecinde uykusunu kaçırmadığına dair güvence verdi.
Kazanç çağrısı sırasında “Moveworks'ün kapanmasıyla ilgilenmiyoruz. Bizim açımızdan bu bir zamanlama meselesi” dedi.
Bugünkü anlaşma kapanışı, ServiceNow'un birleşme ve satın alma yılındaki en anlamlı engelin ortadan kaldırıldığını doğruluyor.
Stratejik Ödül: Her çalışan için bir yapay zeka ön kapısı
ServiceNow ve Moveworks halihazırda yaklaşık 250 müşteriyi paylaşıyor ve Moveworks dünya çapında 5,5 milyon çalışana dağıtılıyor.
Bu müşterilerin neredeyse %90'ı Moveworks'ü tüm iş gücü genelinde kullanıma sunmuştur; bu da asistanın çalışanların talepleri için güvenilir bir ilk iletişim noktası haline geldiğinin kanıtıdır.
ServiceNow için bu erişim yalnızca katkı sağlamaz. Ajansal yapay zeka yığınında kalan birkaç boşluktan birini dolduruyor: çalışanların soru sorması, arama yapması ve harekete geçmesi için doğal, sezgisel bir giriş noktası; üstelik tüm bunları formlarda veya portallarda gezinmek zorunda kalmadan yapıyor.
ServiceNow'un kendi dahili yapay zeka uygulamasının ölçeği, birleştirilmiş platformun neyi amaçladığının altını çiziyor.
Eğer CEO Bill McDermott Son zamanlarda analistler, şirketin şu anda 450.000 dahili AI aracısına sahip olduğunu ve destek görevlerinin %80'inden fazlasının otonom olarak gerçekleştirildiğini söyledi.
“Ajan gerçektir” dedi.
Moveworks, muhakeme gücü ve geniş sistem entegrasyonlarıyla bu temeli derinleştirerek ServiceNow'a iş akışı motoruyla eşleşen etkileyici bir ön uç deneyimi sunuyor.
ServiceNow'un resmi basın bülteninde de belirtildiği gibi bu bağlantı, İK'dan BT'ye ve müşteri hizmetlerine kadar her talebin otomatik olarak doğru verilere, doğru yapay zeka temsilcisine veya doğru iş akışına yönlendirilmesini sağlar.
ServiceNow'un CRM Push'una Etkileri
ServiceNow bu yılın başlarında CRM platformunu açıkladığında, McDermott'un ServiceNow'un CRM'de “pazar lideri olmayı” amaçladığına dair güçlü beyanına rağmen birçok gözlemci, bunun yerleşik şirketlere anlamlı bir şekilde meydan okuyabileceğini merak ediyordu.
Moveworks bu hedef için çok önemlidir. ServiceNow'un iş akışı zekasıyla desteklenen asistan, sipariş sistemlerinden destek geçmişine kadar ön büro süreçlerine gerçek operasyonel bağlam sağlar.
ServiceNow'un CRM'yi bağımsız bir uygulama katmanı olarak değil, uçtan uca iş orkestrasyonunun bir uzantısı olarak konumlandırmasına olanak tanıyan bağlantı yapısıdır.
Ve McDermott otonom deneyimlere geçiş konusunda büyük iddialarda bulunuyor. Temmuz ayında “Ajantik yapay zeka, geleneksel CRM'yi geçersiz kılabilecek büyük bir değişimi temsil ediyor” diye uyardı.
“Gelecek bir CRM ekranı değil; günlük araçlara yerleştirilmiş, her yerde bulunan yapay zeka aracılarıdır.”
Artık Moveworks resmi olarak hayata geçtiğine göre bu vizyon çok daha uygulanabilir görünüyor.
Sırada ne var
Moveworks'ün yapay zeka uzmanlarından oluşan ekibinin entegrasyonunun ServiceNow'un yapay zeka yol haritasını hızlandırması bekleniyor.
Satın almanın ardından ServiceNow platformu muhtemelen aşağıdakileri birleştiren birleşik bir mimariye dayanacak:
- ServiceNow'un iş akışı ve yönetim motoru
- Moveworks konuşma arayüzü
- Kurumsal arama ve muhakeme yetenekleri
- Yapay zeka ajanlarından oluşan büyüyen bir ekosistem
Bu birleşik yığın yalnızca görevleri otomatikleştirmek için değil aynı zamanda BT, İK, satış, servis ve operasyonlar genelinde özerk yürütmeyi destekleyecek şekilde konumlandırılmıştır.
Düzenleyicilerin memnun olması ve satın almanın resmi olarak tamamlanmasıyla ServiceNow, 2025 stratejisindeki önemli bir engeli ortadan kaldırıyor; bu engel CueIn ve Logik.ai'den Quality360° ve data.world'e kadar hızlı bir şekilde art arda yapay zeka odaklı toplamalarla işaretleniyor.
En son duyuru, Moveworks'ün son nokta olduğunu doğruluyor. ServiceNow'a yalnızca daha güçlü bir yapay zeka platformu sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda ekran tabanlı değil, aracı tabanlı bir model aracılığıyla bozmak istediği CRM pazarında daha güçlü bir konumlandırma sağlıyor.
Ve eğer McDermott'un tahminleri doğruysa bu, ServiceNow'un önümüzdeki on yılda kurumsal yazılımın nasıl görüneceğini tanımlamasına yardımcı olacak bir satın alma olabilir.
Bir yanıt yazın