ServiceNow, tarihinin en büyük anlaşmasını temsil eden 2,8 milyar dolara MoveWorks satın almayı kabul etti.
MoveWorks, Siemens, Toyota ve Unilever-AI asistanları da dahil olmak üzere şirketlere, çalışanlardan kuruluş çapında talepleri yönetmeleri için sunmaktadır.
Cuein'in satın alınmasından sonra 2025'te ServiceNow'u yalnız bırakan ikinci çalışan odaklı sanal asistanlık sağlayıcıdır.
Her iki durumda da Service -ajan ve üretken AI kabulünü teşvik etme hedefinin altını çizdi.
Yine de CNBC ile yapılan bir röportajda, Bill McDermott, ServiceEnow CEO'suAyrıca, MoveWorks satın alımının şirketinin CRM Yükselişi için teklifini nasıl güçlendireceğini vurguladı.
Buna ek olarak, McDermott, ön ofis ekiplerinin hizmet hizmetleri teknolojisi tarafından harekete geçirilen yapay zeka asistanlarının nasıl yetki vereceğini vurguladı.
“Hepimiz bu şirketlerin merkezi ve arka ofisi var” dedi.
Ancak, örneğin, CRM – kesinlikle pazar lideri olmayı düşündüğümüz bir kategoriyi ele alalım.
“Satışları düşünün, sadakatten sadakat, bir artış, çapraz satış, bir yenilenme veya bir boru hattı alıp satışta hareket ettirebilir.” MoveWorks-ServiCenow'dan bir AI asistanı, çalışmalarının elektriğindeki tekrarların her eylemine ve desteğine arka ofis zekası ekleyecektir.
McDermott, satın almanın müşteri hizmetleri çalışanları da dahil olmak üzere ön büro ekipleri üzerinde nasıl olumlu bir etkiye sahip olabileceğine dair örnekleri paylaşmaya devam etti.
CEO'ya göre, bu durumda “siparişin geçmişi ve yerinde açık destek öğeleri hakkında müşteri bilgileri sunacak”.
Ancak, satın alma sadece ön büroyu güçlendirmekle ilgili değil. MoveWorks'ten AI asistanları iş çapında çalışanları desteklemektedir.
Örneğin, finansal ekiplerin doğrudan mevduatları güncelleme, bordro dublarını kontrol etme ve cephe çalışanları için zaman sıcak öğelerini yönetme gibi ortak görevleri çözmelerine yardımcı olabilirler.
İK'da bir asistan, adayları iş profillerine hazırlamak ve ekipleri çalışan performansı trendleri konusunda uyarmak için ön plana çıkabilir.
Bu örnekleri paylaştıktan sonra McDermott:
Bu bütün bir çalışan deneyim hareketidir, ancak bir şirketin tüm işlevlerine hizmet eder.
ServiceNow ekibi, şirketin zaten 250 müşteriyi MoveWorks ile paylaştığı bu tür AI asistanları teslim etme konusunda deneyime sahiptir.
Bu nedenle, sağlamlaşacak şirketler arasında yakın bağlar var, çünkü ServiceCenow 500+güçlü MoveWorks ekibini düzenleyeceğine söz verdi. Buna şirketin kurucuları da dahildir.
Haberleri kutlayın, MoveWorks'ün kurucu ortağı ve CEO'su Bhavin ShahBir basın bülteninde not edildi:
ServiceNow'un bir parçası olmak, inovasyonumuzu hızlandırmak ve çalışanlar ve müşteri hizmetleri ekipleri için kullanıcı deneyimini yeniden tanımlamak için AI-ajan platformları aracılığıyla vaatlerimizi gerçekleştirmek için inanılmaz bir fırsat sunuyor.
Nihayetinde ServiceNow, bu platformun tüm iş akışlarında organizasyonel kullanıcılar için üniforma, uçtan uca, self servis bir deneyim sunması için çabalar.
ServiceNow, onay ve kapanış koşullarını bekleyen 2025'in ikinci yarısında satın almanın kapanmasını bekliyor.
MoveWorks teknolojisi: başka bir bakış
MoveWorks, birçok kişinin chatgpt hakkında düşündüğü gibi işlev görür, ancak iş bileti kullanımı için özeldir.
Bu nedenle, çalışanların bilgi bulmalarına, sorunları çözmelerine ve farklı iş sistemlerinde ve altyapısında yardım almalarına yardımcı olur.
LLM Katmanı (LLM) katmanı altında, bir mimari yüzlerce farklı sistemi, veri kaynağını, şirket politikasını, kuralları ve izinleri birbirine bağlar.
Bu kurulum, AI asistanının harekete geçmesini ve çalışanlar adına sorunları çözmesini sağlar.
İlk olarak, MoveWorks kullanıcı durumlarına ve geliştirilmiş bir servis masası deneyimine odaklandı. O zamandan beri ön ve arka ofis hakkında oldukça geniş.
Buna ek olarak, şirket iki katmanlı bir sistem inşa etti: kullanıcıların söylediklerini yorumlamak için llms ve harekete geçmek için altındaki bir dizi entegrasyon ve sistem.
ServiceNow'un CRM -Supematie'deki teklifi
ServiceNow sonunda CRM'de 'pazar lideri' olmayı teklif ederken, her yüce bir yarışmacı olan Salesforce.
2023'teki IDC verilerine göre, Salesforce yüzde 21,7 pazar payı ile alana hakim.
Bu kadar çok görünmese de, en yakın rakip Microsoft, sadece yüzde 5,9'dur.
Kısacası, ServiceNow'un biraz yakalaması var. Bununla birlikte, McDermott, ServiceEnow'un şirketi bağlama, tüm bu verileri ön büroya yönlendirme ve Ajan AI ile çalışmasını sağlama yeteneğinin önemli bir farklı faktör olacağına inanıyor.
McDermott, ServiNow'u CRM rakipleriyle karşılaştırıyor: “Şirketlerin işlevle yapılandırıldığı 20. yüzyıldan kalma bir paradigma var. Satış, finans, açık İK, mühendislik vb.
[Whereas,] Bir şirketteki tüm veri kaynaklarından verileri alıyorum ve size sahip olduğunuz her soruya bir cevap veriyorum – tam olarak Chatgpt'in ticari dünyada veya tüketici dünyasında yaptığı gibi.
McDermott, “Bu yüzden gerçekten elma ve portakal karşılaştırıyor.”
Bu değerlendirme, Salesforce CEO'su Marc Benioff'un 2024'ten çok daha diplomatik -Salesforce Vs. McDonald's Vs. Wienschnitzel.
Bununla birlikte, CRM pazarı için ServiceNow teklifi – bugün CX'de yayın olarak – Benioff Spirit'te oynayabilir.
Salesforce'un en son kar çağrısı sırasında, ServiceEnow'un temel pazarı olan ITSM odasına bir geçiş yaptı.
CRM alanını kovalayan ServiceNow'a bir yanıt mı? Belki.
Bununla birlikte, ServiceNow CRM pazarına daha derine inerken, BT topluluğu arasındaki yaygın popülerliğin yanı sıra farklı faktörler getiriyor.
BT uzmanları CRM-Dankzij'in karar vermesinde daha belirgin bir rol oynarken, hizmet alanında daha da artmakta olan AI beklentilerinin yükselişi.
Bununla birlikte, Salesforce'u oluşturma hırsı, özellikle pazarlama ekipleri için CRM benzeri bir talepte bulunması gerektiğinden oldukça bir görev gibi görünüyor.
Bir yanıt yazın