En sevdiğiniz temizleyiciniz bittiyse ve stoklarını yenilemek için Sephora'ya gittiyseniz, ne yapılacağını biliyorsunuz. Elinizde kahve, ön tarafta bir park yeri buluyorsunuz, ancak kapıları açıyorsunuz ve yüksek sesli müzik, birbiriyle yarışan kokular ve aniden basit bir mesajın çok şey hissettirmesine neden olan parlak ışıklarla karşılaşıyorsunuz. Bu tür duyusal aşırı yüklenmenin üstesinden gelmek için Sephora Sessiz Saatler var.
Sephora'da sessiz saatlerde ne olur? Fon müziği kısılır veya yumuşak ortam parçalarıyla değiştirilir, ışık kısılır, hareketli dijital ekranlar ayarlanır veya kapatılır ve güçlü koku spreyleri ve örnekleri duraklatılır. Bazı yerlerde, alışveriş yapanlara kesintisiz olarak internette gezinmek istiyorlarsa alışveriş çantalarına koymaları için bir 'Rahatsız Etmeyin' etiketi bile sunulabilir.
Sessiz Saatler için herkese uygun tek bir iş planı yoktur. Bunun yerine, bireysel konumlar her hafta kendi yerel saatlerini belirler ve genellikle hafta içi daha sessiz sabahlara veya seçilen akşam bloklarına odaklanır. Bu nedenle en sevdiğiniz mekanın katılıp katılmadığını öğrenmek için kontrol etmek en iyisidir.
Sephora bu girişimi, müzikten ışıklandırmaya, kokudan sık etkileşime kadar alışveriş deneyiminin aşırı uyarıcı olabilecek bölümlerinin belirlenmesine yardımcı olan nöro-farklı topluluktan gelen geri bildirimlerle geliştirdi. Marka ayrıca küresel araştırma şirketi Open Inclusion, kapsayıcılık odaklı danışmanlık Purposeful Futures ve Sephora'nın kendi dahili iş gücü gruplarıyla da ortaklık kurdu. Bununla birlikte Sephora Sessiz Saatler, güzellik mağazasının olağan temposuna ara vermek isteyen herkesi memnuniyetle karşılıyor.
Ve strateji zaten değerini kanıtlıyor. Sephora, küreselleşmeden önce sekiz pazardaki 32 mağazada pilot uygulama yaptı ve geri bildirimler son derece olumluydu. Nörofarklı alışveriş yapanların çoğunluğu, sessiz blokların alışveriş deneyimlerini önemli ölçüde iyileştirdiğini bildirirken, tüm müşterilerin yüzde 90'ı bunun Sephora'yı daha kapsayıcı ve davetkar bir yer gibi hissettirdiğini kabul etti. Perakendeci, sesi kısarak herkese daha fazla yer açar.
Bir yanıt yazın