Five9, karşılıklı müşterileri hizmet ortamlarını birleştirme ve AI ajanları uygulamak için desteklemek için Salesforce ile daha yakın çalışır.
Haber, CCAAS satıcısının sağlam bir çeyrek dördüncü olduğu zaman, yıllık (Yo-Yo) gelir artışı yüzde 17'ye kadar geliyor.
Mike Burkand, Five9'un başkanı ve CEO'su, Sağlayıcının büyüyen ortak tabanı gelirini artırdığı için kredilendirildi.
Ayrıca Microsoft, Google, ServiceNow ve Verint ile önemli ilişkileri vurgularken, Burkland çiçekli Salesforce işbirliğine özel bir haraç getirdi.
Birincisi, CEO Five9 ve Salesforce “koordinasyonunun” piyasaya çıkma stratejileri, ürün yeniliği ve müşteri ediniminde nasıl olduğunu övdü.
Oradan şunları söyledi: “Salesforce ve Five9, AI ajanlarının ve insan ajanlarının müşteri deneyimlerini artırmak için birlikte çalıştıkları bir vizyonu paylaşıyor.
Hasta planlama ajanları ve toplama ajanları da dahil olmak üzere sektöre özgü AI ajanlarını geliştirmek için Five9 ve ajanforik arasındaki entegrasyonu güçlendiriyoruz.
Şimdiye kadar, hiçbir CCAAS satıcısı otonom AI ajanları için Salesforce platformu AgentForce ile entegre olduğunu iddia etmedi.
Bununla birlikte, paylaşılan Five9-Salesforce, CCAAS-CRM ortamında ajan kuvveti ajanlarının işlevselliğini garanti ederken, Five9, kritik müşteri hizmet-çalışma akışlarının iletişim merkezlerini otomatikleştirmeye yardımcı olabilir.
Bu iş akışlarının birçoğu, gönderilen Burkand gibi endüstriye özgü olacaktır.
Seyahat ederken, bir havayolu, örneğin, müşterileri gecikmiş bir uçuş hakkında bilgilendiren, bir bağlantıyı yeniden rezerve eden, rotayı güncelleme, bir otel düzenleme ve daha sonra müşteri uyarılarını düzenleyen bir AI ajanı yapmak için Five9 ve AgentForce kullanabilir.
Ardından, bir müşterinin çevrimiçi arabasını terk ettiği perakende ticaretinde bir durumu düşünün. Markalar, bunu tanımlayan, indirim ile bir hatırlatma gönderen ve müşteriyi bir ticaret deneyimine götüren bir AI temsilcisi oluşturabilir.
Yine de bu sadece mümkün olanın bir tadı. Düzgün bir CCAAS-CRM ortamında, AI ajanından endüstrileri içeren birçok daha olağanlar vardır.
CCAA'lar veya CRM Sağlayıcılar: Yapay zeka iletişim merkezlerine ne teslim ediyor?
Salesforce ile sağlam ilişki, Five9'un gelirinin ileriye dönük yardım etmeye yardımcı olmasına yardımcı olmasına rağmen, bunu sordular veya iletişim merkezleri, CCAAS sağlayıcıları üzerinden AI teslim etmek için CRM ortaklarını seçecekler.
Uzun vadede bu, değerin müşterileri için beş9 sağlayabilmesini bir şekilde sınırlayabilir.
Yine de Burkand fikri reddetti. Cevap verdi: 'Bu bir karışım olacak. Buna çok ikna olduk. Ve bizim için iyi haber – belirli bir kullanım durumunda, AI'ları için Salesforce'u kullanmak isteyen bir kuruluş olsa bile – hala platformumuzdaki tüm bağlamsal verilere erişmeleri gerekiyor.
O [Salesforce] Bize ihtiyaç duyduklarını bilin ve bu ilişkiyi memnuniyetle karşılıyoruz. Günün sonunda müşteri için en iyisini yapmak istiyoruz.
Diğer ortaklıklar da vurgulandı
Salesforce ortaklığı galibiyetin büyük bir kısmına egemen olurken, Burkland ayrıca beş9 ortak ekosistemindeki momentumun altını çizdi ve bu da başka başarılı ilişkileri dikkate çekti.
Hizmet
Kasım ayında, Five9 ve ServiceNow, ServiceNow'un Müşteri Hizmetleri Yönetimi (CSM) eski menzilinden iletişim merkezi araçlarını çekmek için kapsamlı bir ortaklık duyurdu.
Microsoft
Aralık 2024'te Five9, Microsoft Teams'in entegrasyonunun son sürümünü duyurdu.
Burkand mevcut entegrasyonu genişletti ve şöyle dedi: “Şirketler, çalışanların verimliliğini ve verimliliğini artırmak için çalışanlar için tekdüze iletişim platformlarını sürekli olarak müşteri hizmetleri platformlarına yaklaştırıyor.”
Zahmetsiz
Çeyrekte, Five9 ve Verint, CCAAS ortamında Verint'ten özel botları çeken yeni bir yerel bulut-cloud platform entegrasyonu başlattı.
Kâr çağrısı sırasında CEO, işbirliğinin artık önemli bir ivme olduğunu vurguladı.
Burkland, “Dördüncü çeyrekte entegre değer teklifimize olan talebi doğrulayan fırsatların hızlanması gördük.” Dedi.
Google Cloud Marketplace
Bu haftanın başlarında Five9, CCAAS platformunun google Cloud Marketplace'teki küresel kullanılabilirliğini duyurdu -Beş Kasım CX Top'ta başlatılan AI temsilcisine ek olarak.
Five9'un gelirinden diğer önemli noktalar
Artan gelirine ek olarak, Five9, 2024'teki toplam gelirin 1 milyar dolar olduğunu paylaştı.
Buna ek olarak, CCAAS Magic Quadrant'ın lideri, kurulum rezervasyonlarının sekiz çeyrekte nasıl en yüksek seviyeye ulaştığını fark etti. Bu, mevcut müşterilerin Five9'dan daha fazlasını satın aldığını göstermektedir.
Bir yanıt yazın