Google ve Salesforce, AI temsilcileri söz konusu olduğunda “daha fazla müşteri seçimi” sunmak için birlikte çalışırlar.
İki teknik titan, ortak müşterilerin Salesforce ajanforu platformu içinde Google Gemini'ye erişebildikleri mevcut ortaklıklarının bir uzantısını duyurdu.
Buna ek olarak, AI ajanları İkizler'in görüntü, ses ve video işlemek için AI modellerini ve olasılıklarını kullanabilir.
Temsilciler ayrıca, Multimodal işlevleri ve kapsamlı bağlam pencereleri ile karmaşık görevlerle başa çıkma ve aynı zamanda Verix AI aracılığıyla Google aramasından gerçek zamanlı bilgileri kullanabilme kapasitesine sahip olacaklar.
Şirketler, işbirliğinin müşterilere “önemli esneklik” sunacağına inanıyorlar – böylece tek bir model sağlayıcısıyla sınırlı olmadan uyarlanmış AI çözümleri geliştirebilirler.
Haberleri tartışırken, Srini Tallapragada” Salesforce Başkanı ve Baş Mühendislik ve Müşteri Başarı GörevlisiDerinlik ortaklığının ve entegrasyonların “kullanmak istedikleri uygulamalarda ve modellerde müşteri seçimi vermesi.
“Salesforce, yeni olasılıkları kolayca uygulamayı ve iş değerini hızlı bir şekilde gerçekleştirmeyi kolaylaştıran kurumsal dereceden eksiksiz bir Ajan AI platformu sunuyor.
Google Cloud, Enterprise Ajan AI'sında öncüdür ve gezegendeki en güçlü, yetenekli modeller, ajanlar ve AI geliştirme araçlarından bazılarını sunar. Birlikte şirketlerin dijital işçilerle ölçeklenmesi için en iyi yeri yaratıyoruz.
Öyleyse, ortaklığın sunacağı ekstra işlevlerden bazılarına daha yakından bakalım.
Seçim gücü
Her iki şirketin de resmi sürümünde, aşağıdaki üç önemli iş faydasını çizdiler:
Multimodal AI Seçenekleri: Görüntüleri, ses ve metinleri işleme, temsilcilerin fotoğraflardaki hata kodlarını tanımak veya konuşma kayıtlarındaki duyguları tespit etmek gibi gelişmiş görevleri gerçekleştirmesini sağlar.
Geliştirilmiş bağlam ve akıl yürütme: İkizler'in iki milyon tepe bağlam penceresi sayesinde, ajanlar tüm kod tabanları veya yıllarca müşteri etkileşimleri gibi büyük veri setlerine atıfta bulunabilir.
Daha fazla hız ve verimlilik: Google'ın TPU'ları ve gelişmiş işleme tarafından desteklenen İkizler, gerçek zamanlı reaksiyonlar sağlar, operasyonel verimliliği ve maliyetlerde azalmayı artırır.
Aracorce içinde İkizler kullanmanın faydalarının parçalanması, Thomas Kurian” Google Cloud CEO'suŞirket müşterilerinin “en kritik uygulamalarından bazılarını çok güvenli, AI optimize edilmiş altyapımızda minimum sürtünme ile kullanmalarını” nasıl etkinleştireceklerini açıkladı.
Karşılıklı müşterilerimiz Salesforce ve Google Cloud'da sorunsuz bir şekilde çalışabilmemizi istediler ve bu kapsamlı ortaklık, AITic AI, Ultramodern AI modelleri, veri analizi ve daha fazlası ile AI dönüşümlerini hızlandırmalarına yardımcı olacaktır.
Ortaklık ayrıca, “sorunsuz ve akıllı bir destek deneyimi yaratmak” için şirketlerin – Salesforce Service Cloud ve Google Cloud Müşteri Katılım Suit – müşteri hizmetleri platformları arasındaki entegrasyonu güçlendirecek.
Bu yılın ilerleyen saatlerinde bekleyin, bu entegrasyon AI temsilcilerine Hizmet Bulutu'nda aşağıdakilerle yetkilendirmeyi amaçlıyor:
Gerçek -Sesli Çeviri ve Duygu Analizi: Google Cloud AI, canlı çeviriyi mümkün kılacak, dil engellerini kır, tonu ve ses sinyalleri daha iyi duyguyu anlamak için analiz edilir.
Akıllı Temsilci Transferleri: Google Konuşma Temsilcileri üzerine inşa edilmiş sanal aracılar, daha pürüzsüz, çok adımlı çözünürlükler için karmaşık müşteri etkileşimlerini Servis Bulutunda AgentForce'a aktarabilir.
Ambalajdan çıkarmak
Gemini'den uzakta, Salesforce Data Cloud ve Google BigQuery arasındaki güvenli veri bağlantılarını kullanarak AgentForce Google aramasını Vertex AI üzerinden entegre eder.
Şirketler, bunun ajanların doğruluğu ve karar vermeyi artıran gerçek zamanlı bilgilere erişmesini sağlayacağını iddia ediyor.
Örneğin Salesforce, Tedarik Zinciri yönetiminde Ajan Forcece'den AI odaklı bir AI olan Salesforce Ticaret Bulutu'ndaki envanteri takip edebileceğini ve hava durumu, liman konferansı ve jeopolitik olaylarla ilgili gerçek zamanlı verilerle aksamalar öngörebileceğini iddia ediyor.
Ortak müşteriler ayrıca Salesforce-Domunterclusive AgentForce, Veri Bulutu ve Müşteri 360-On Google Cloud altyapısının tekdüze platformunu kullanabilecekler.
Bu entegrasyon, Einstein Trust katmanı aracılığıyla dinamik topraklama, sıfır veri tutma ve toksisite tespiti gibi işlevlerle gelişmiş güvenlik ve güven sağlar.
Salesforce ürünleri Google Cloud'da başlatılırsa, şirketler de Google Cloud Marketplace üzerinden satın alma seçeneğine sahiptir.
Google ve Salesforce'dan daha fazla haber
Bu ayın başlarında Google, kişiselleştirilmiş bir AI güdümlü sohbet botu geliştirdiğini açıkladı.
Araç, aramaları otomatik olarak arayabilecek, süreç isteklerini yanıtlayabilecek ve kullanıcı adına yanıt verebilecekleri akıllı telefonlar, dizüstü bilgisayarlar ve tabletler gibi cihazlarına entegre edilmiştir.
Başka yerlerde, Salesforce hizmet asistanı yakın zamanda Service Cloud'da mevcuttu.
Niyet, vaka geçmişi ve müşteri bağlamını dikkate alarak, soruları ele almayı planlayarak Step -by -adım atarak canlı ajanlara yardımcı olur.
Başlangıçta Ekim 2024'te 'Salesforce Hizmet Planlayıcısı' olarak başlatılan Salesforce, kullanıcılara veri bulutu ve iyileştirilmiş doğruluk için İletişim Merkezi'nin bilgi tabanı ile entegre etmelerini tavsiye eder.
Bir yanıt yazın