SAP Sapphire, Enterprise Tech devinin ayırt edici yıllık konferansıdır.
2025'te 18.000 meyve suyu müşteri, uzman ve düşünür çekti.
Etkinlik sırasında SAP tek başına ilk iki gün içinde birkaç önemli duyuru yaptı.
Esas olarak SAP'in Joule -Copilot'u geliştirdiği AI ajanlarına, AI ajanları ağının genişlemesi ve AI gelişimi için yeni bir ekosistem üzerine odaklandılar.
Bu duyurular alay, SAP CEO'su Christian Kleinaçıklandı:
Müşterilerin her zamankinden emin olmayan bir dünyada gelişmesine yardımcı olan dijital dönüşümleri teşvik ederken gerçekten AI yapıyoruz.
Yine de SAP, aşağıda vurgulandığı gibi, müşteri deneyimi paketini ve daha geniş bir portföyü etkileyecek birçok daha önemli hareket yaptı.
1. Joule her yerde bulunur ve kişisel olur
SAP, kopyasının en yeni yinelemesini tanıttı: Joule.
Şimdi, SAP ekosisteminde ve üçüncü taraf uygulamalarında gezinirken çalışma günleri boyunca kullanıcıları takip ediyor.
Bu uygulamalarda Joule, verilerin bulunmasına, gerçek zamanlı içgörü bulmaya ve özelleştirilmiş ajan AI-Workflows iş süreçlerini kolaylaştırmak için yardımcı olacaktır.
En ilginç olanı, her yerde bulunan joule, kullanıcı uygulamaları hakkında davranışları inceleyen, ihtiyaçları ve görevleri kendi adına yerine getirmeyi öngören bir “eylem çubuğu” içermesidir.
Tedarikçi 2024'ün WalkMe edinimi ile mümkün olan bu yenilik sayesinde SAP, SAP'nin etik AI kılavuzları içinde hareket eden kişiselleştirilmiş AI asistanlarının çağını çağırır.
2. SAP, Kurumsal AI Temsilcisi Kütüphanesi'ni (Inc. Satış ve Sipariş Yönetimi Temsilcileri) genişletir
Joule sadece bir kopilot olarak değil; Ayrıca öngören, ayarlayan ve hareket eden AI ajanları için bir merkez sunar (Joule Studio).
SAP, ekosistem ve ötesi hakkında iş akışlarını mekanize eden önceden paketlenmiş AI ajanları ile hub – veya “kütüphane” – genişletti.
SAP, uçtan uca işlemleri gerçekleştiren birlikte çalışabilir AI ajanlarının bir ekosistemi oluşturmak için Microsoft da dahil olmak üzere çeşitli ortaklarla çalışır.
Bu süreçler tedarik zinciri yönetimi, harcama yönetimi, finans, insan sermayesi yönetimi (HCM) ve – elbette – müşteri deneyimi içerir.
Bu müşteri deneyimi AI ajanlarından ikisi alıntı oluşturma ve katalog optimizasyon aracılarıdır.
Carter oluşturma aracısı, satış ekiplerinin e-posta isteklerini “hazır” alıntılara dönüştürmesine, manuel veri girişini ve insan hatasını azaltmasına yardımcı olur.
Bu arada, katalog optimizasyon aracısı, ürün verilerini koruyarak ve güçlendirerek sipariş yönetimini teşvik ederek mağazacılıkın doğruluğunu ve çevikliğini artırır.
Bu AI ajanlarının daha fazlası SAP'den CX AI araç setinde mevcuttur.
3. SAP, iş AI için yeni bir işletim sistemi başlatıyor
Son olarak, Ajan AI Cephesi'ndeki SAP, yeni AI Vakfı'nı duyurdu: “İşletme AI için İlk Gerçek İşletim Sistemi.”
SAP AI Foundation, geliştiricilere “ihtiyaç duydukları tüm araçlara” erişim sağlar, böylece uyarlanmış AI çözümlerini geliştirebilir, genişletebilir ve yürütebilirler.
Daha spesifik olarak, üç temel bileşen içerecektir: Joule Studio, Bilgi Grafiği ve AI merkezi.
Joule Studio, 2025'in sonundan önce uyarlanmış AI ajanları yapmak için bir AI Agent Beceri Builder ve düşük/kodsuz bir arayüz içerecektir.
Bu arada, bilgi grafiği çalışanları, Joule'un şirket verilerini keşfetmek için Joule kullanmasını sağlar, böylece kuruluşlar iş hatlarında karmaşık veri akışları oluşturmak zorunda kalmaz.
Son olarak, AI -Hub, iş hatlarında AI ajanının algılanabilirliğini sunar, envanter ve yönetişimi merkezileştirir.
4. SAP, Business Veri Bulutu için yeni uygulamalar ortaya koyuyor
SAP Business Data Cloud, SAP ekosisteminden ve ötesindeki verileri birleştirir.
SAP artık çözüme bağlı yeni “akıllı uygulamalar” var. Bu uygulamalar, tüm şirketlerdeki liderleri desteklemek için veri ürünlerini, AI seçeneklerini ve iş simülasyonlarını entegre eder.
Mükemmel bir örnek, çalışanların verilerini ve SAP Başarı Faktörlerinin Becerileri HCM Suite'i çalışanlar ve AI güdümlü önerilere dönüştüren yeni People Intelligence uygulamasıdır.
Bu nedenle SAP, personele yeni bakış açılarının kilidini açabilir ve demokratikleştirebilir ve müşterilerin mevcut yatırımlarından daha fazla değer elde etmelerine yardımcı olabilir.
Bu uygulama artık mevcut olmasına rağmen, diğerleri 2024'ün ikinci yarısında yayınlanacak.
5. Yeni Business Suite Paketleri Yeni Bir Erişim Noktası Sunuyor
SAP, müşterilerin çözümlerine başlamasına yardımcı olmak için yeni Business Suite paketleri yayınladı.
Şubat 2025'te tanıtılan SAP Business Suite üzerine inşa edilen bu modüler yaklaşım, şirketlerin şirket başına çözüm demetlerini kullanmasını sağlar. Bunlar finans, tedarik zinciri, İK, satın alma ve müşteri deneyimi içerir.
SAP'ye göre, her paket, gerekirse daha fazla işlev ekleme seçeneği ile oluşturulmuş entegrasyon ve zeka sunar.
Müşteri deneyimi paketlerini düşünün. Bunlar arasında hizmet, satış, pazarlama, ticaret ve müşteri veri yönetimini birleştiren basitleştirilmiş bulut tabanlı çözümler bulunmaktadır.
Bu nedenle, ön büro, zaman içinde genişletebilecek tek tip bir çözüm serisine sahiptir.
6. SAP, Business Suite'e geçişleri teşvik etmek için yeni başarı planları geliştirir
SAP, dünyanın en büyük Amerikalı olmayan yazılım şirketidir ve son yıllarda şirket içi ERP tabanını buluta taşıyarak bu durumu sağlamlaştırmıştır. Orada çok daha hızlı yenilik yapıyorlar.
Bu süre zarfında SAP, göç ve müşteri çimleri süreci hakkında yenilik yaptı ve bu yeni bir katılım modeli başlatmaya devam ediyor. Bunun başarı planı için üç seçeneği vardır:
- Temel Plan – Bu seçenek, her bulut lisansı aboneliğinde sağlanan desteği genişletir. Geliştirilmiş bir işe alım deneyimi sunar ve dönüşüm -hazırlık hizmetlerine erişim sağlar.
- Gelişmiş Plan – Temel plan üzerine inşa edilen bu plan, mevcut yönergeler, hizmetler ve çözümlerin etkinleştirilmesinin “daha yüksek derecesi” sunar;
- Maksimum plan -Her SAP, bireysel şirkete ve karmaşık şirkete yaklaşımını zayıflatır -diğer paketlerin tüm avantajlarıyla birlikte dönüşümler.
SAP ayrıca SAP Business Suite uygulamalarını kullanmak için bir metodoloji izleyen SAP Destek Servisleri ile Yükselişi için güncellemeler duyurdu.
Güncellemeler, kapsamlı yerleşik kaynaklar, destek deneyimini ayarlamak için geliştirilmiş bir keşif aşaması ve SAP Cloud ALM'de rota haritaları oluşturmak için yeni bir proje çalışma alanını içerir.
7. SAP, AI odaklı destek ekler, böylece müşteriler mevcut yatırımlarından daha fazla değer elde edebilir
Altıncı noktadaki açıklamalara ek olarak SAP, müşterilerin mevcut yatırımlarından daha fazla değer elde etmelerine yardımcı olmak için AI-liderliğindeki yeni destek çözümleri sundu.
Bu, performansı teşvik etmek, problemleri erken tanımlamak ve SAP ekosistemindeki yeniliğe rehberlik etmek için yapay zeka odaklı öneriler sunacak SAP Maxattence Tool'dan yeni bir AI yardımı ile başlar.
Ayrıca, SAP Joule'u iş sistemlerine hızlı bir şekilde dahil etmek için bir AI aktivasyon hizmeti vardır.
SAP ayrıca, etik ve şeffaf AI kabulünü destekleyecek olan yıl sonundan önce bir AI yönetim sistemi sertifikası yayınlamayı planlıyor.
Son olarak, SAP, Temmuz 2025'ten önce bir AI müşteri uzmanlık merkezi başlatmayı planlıyor ve kuruluşların sürekli AI kullanımını ve optimizasyonunu teşvik etmelerini sağlıyor.
Yapay zeka inovasyonu kabulü aştığından, bu tür yenilikler müşterilerin geride kalmasını önlemek için önemlidir.
SAP'nin CRM rakipleri son aylarda benzer adımlar attı, burada ServiceNow, AI eğitim boşluğunu kapatmak için öğrenme merkezlerini başlatan çevrimiçi bir “üniversite” ve Salesforce'u başlattı.
8. Accenture, Cohere ve Google Mürekkep Majör SAP Ortaklıkları
Sapphire 2025'te açıklanan ilk ortaklıklar arasında Accenture, Cohere ve Google Cloud ile yeni işbirlikleri vardı.
Accenture, teknik ekosistemlerini geliştirirken yıllık ciro kazanan şirketleri desteklemek için SAP Business Suite “haklarına” sahip olduğu önceden paketlenmiş tekliflerde birikir.
Bu arada SAP, ekosistemindeki Cohere'den güçlü üretken ve gelişmiş koleksiyon modellerini çiziyor. Bu, adından da anlaşılacağı gibi, arama sonuçlarını alaka düzeyine ve anlamsal benzerliğe dayalı olarak tekrarlayan tekrar modeli ile başlar.
Son olarak, Tech Juggernaut SAP Business Data Cloud, Google BigQuery ile entegre olmuştur, böylece şirketler gelişmiş analizler için SAP ve SAP olmayan verileri birleştirebilir.
İşbirliği, kuruluşların veri entegrasyonunu kolaylaştırabilir, bilgileri geliştirebilir ve AI güdümlü dönüşümleri hızlandırabilmeleri için çift yönlü veri federasyonu ve çoğaltma mümkün kılar.
9. SAP Bridges Müşteri Deneyimi Ekipleri ve Daha Geniş Şirket Hizmet Yönetimi için Yeni Hizmetler
SAP Enterprise Hizmet Yönetimi (ESM), sorularını çözmek için şirket genelinde çalışanları bağlar.
HCM, finans ve müşteri deneyimi dahil olmak üzere SAP Business Suite uygulamalarında bir ESM modülü mevcuttur.
Bunu kullanılabilir hale getirerek SAP, ön büro, İK ve Finans arasındaki engelleri yıkar So CX ekipleri ücretli süre (PTO) ve bir uzmanla bağlantı kurmak gibi CX ekipleri.
Ayrıca, müşteri deneyimi ekipleri, satış sorgularını anlaşma ajansına aktarmak gibi ESM aracılığıyla çapraz işlevsel süreçler hazırlayabilir.
10. Tüketici Ambalajı Şirketleri (CPG) Gelir Büyüme Yönetimi için yeni bir çözüme girebilir
SAP, CPG endüstrisi için satış büyüme platformunu yeniden paketledi ve yeni sektöre özgü çeşitli işlevler ekledi.
Bu, anahtar hesap yöneticilerinin (KAMS) planlama, gerçekler ve duygu verileri hakkında yeni bir fikir eğitimi vererek finansmanı daha iyi yönetmesine yardımcı olmak için tasarlanmış gömülü AI işlevlerini içerir.
Dahası, çözüm KAM'lara daha ayrıntılı gelir, marj, yatırım getirisi, hacim ve kâr ve kayıp verilerine erişim sağlamaya çalışmaktadır.
Diğer dikkat çekici işlevler, SAP Cloud ERP ile entegrasyon, SAP Entegre İş Planlaması (IBP) ve yeni fon yönetimi seçenekleri ile bir bağlantıdır.
SAP başka ne duyurdu?
Müşteri deneyimi alanının dışındaki kişiler, ilk on listesine başka duyurular içermiş olabilir.
Örneğin SAP, SAP Build, geliştiriciler için uygulama geliştirme ve otomasyon çözümünü çeşitli iyileştirmeleri duyurdu.
Yükseltmeler, geliştirme yaşam döngüsünü hızlandıran rehberli bir deneyim için bir AI ajan oluşturucu, bir beceri oluşturucu ve yeni bir lobi içerir.
Buna ek olarak, SAP tedarik zinciri yönetimi, Cloud ERP, Signavio ve Leanix çözümleriyle ilerlemeyi duyurdu.
Bu duyuruların bazılarını telafi etmek için SAP web sitesine gidin. CX hırsları hakkında daha fazla bilgi için makaleyi görüntüleyin: SAP, “modern ve kompozit” müşteri deneyimi püskürtücüler oluşturuyor
Bir yanıt yazın