SAPS, Joule ile AI ajanlarına girer ve hızlı bulut göçleri yılda büyük bir konferansın artık yeterli olmadığı anlamına gelir.
Yıllık SAP Sapphire'a ek olarak, BaşarıConnect etkinliğini yeniden adlandırdı ve genişletti, böylece uygulayıcılar, ortaklar ve yöneticiler parmağını nabzın üzerinde tutabilir.
Bu yılki etkinlikte Pulse, AI ajan ilerlemeleri, yeni bir nişan platformu ve çok daha fazlası dahil olmak üzere birçok kitlesel duyuru ile yarıştı.
Etkinliğin birçok manşetini kutluyor, Muhammed Alam, SAP SE Yönetim Kurulu Üyesi, SAP Ürün ve Mühendisliksöz konusu:
Bugünkü duyurularımız, AI, verilerin ve uygulamaların daha akıllı kararlara, daha hızlı uygulama ve ölçeklenebilir dönüşüme devam etmek için bir deneyim içinde bir araya geldiği SAP Business Suite'in gücünü göstermektedir.
Bu süit şirketi sarar, ancak müşteri deneyimi portföyü önemli bir köşe taşıdır.
Bu göz önüne alındığında, CX'e ekstra vurgu yaparak etkinliğin en büyük haberlerine genel bir bakış.
1. SAP, “Rulo Bilinçli” AI Asistanları Tanıtıyor
SAP, Joule ve AI ajan yolculuğunda bir sonraki adımı açıkladı: Rol-Ai AI asistanları.
Bu asistanlar, SAP Business Suite'teki görevleri yerine getirmede desteklemek için belirli bir iş rolündeki bir kişiyle birlikte çalışırlar.
Bunu yaparak, çalışanın AI ajanlarına ulaşması ve işi yapmak, yapılandırmak, düzenlemek ve yönetmek için onlara dokunması gereken görevleri görürler.
SAP ayrıca, bu asistanları bu role özgü görevleri yerine getirmede desteklemek için bir dizi yeni Joule ajanını tanıttı.
Örneğin, tazminat sapmalarını ve benzeri sorunları yalıtmak ve çözmek için bir insan istihbarat ajanını arayabilen bir insan yöneticisi asistanı örneğini verdi.
Önemli olan asistanlar, farklı SAP sistemlerini aşan ve siloları parçalayan görevlerdir.
Şirketin bir sonraki adımı muhtemelen müşterilerin sıklıkla entegre edildiği SAP ve harici sistemlerde çalışmalarına izin verecektir.
Gelecekte, Joule'deki asistanlar, belirli marka hedeflerine dayalı yeni görevler bile yapabilir ve kendini yansıtma gerçekleştirebilirler. Sonuçta, AI ajan teknolojisinin geleceği bu.
2. SAP, Business Data Cloud Connect'i başlatır
SAP Business Data Cloud (BDC) Connect, etkinliğin bir sonraki büyük lansmanıdır. Ortak platformları üçüncü taraflarla birleştirir.
Başka bir deyişle, teknoloji devi, platformlarından SAP Business Veri bulutuna köprü kurmak için bitişik teknik sağlayıcılarla işbirliği yapacak, bu da daha iyi veri alışverişi ve çapraz AI aracı uygulamalarını mümkün kılar.
Sıfır kopyasının paylaşılmasıyla SAO, verilerin sistemlerinde güvenli kalmasını sağlar, ancak iş bağlamını kopyalarla korumak için diğer teknik çözümler tarafından erişilebilir.
Databricks ve Google Cloud, SAP BDC Connect'te birlikte çalışan büyük bir isme sahip ilk markalardır. Ancak, teknoloji devi yakında daha fazlasının geleceğini vaat ediyor.
3. SAP Engagement Cloud, büyük müşteri deneyimi haberleridir
SAP Connect 2025'in Büyük Müşteri Deneyimi Haberleri, şirketi “tek tip bir katılım sistemi” olarak tanımlayan SAP Engagement Cloud'un ilk çıkışıdır.
SAP Business Data Bulutu tarafından işlenir, müşteri odaklı departmanlardan veri birleştirmeyi ve pazarlama, satış ve hizmet çapraz iletişimi düzenlemeyi amaçlamaktadır.
Muhtemelen kanallar arası kampanyalar yürütmek için kullanabilen pazarlama departmanında olsa da, hizmet ekipleri, örneğin, müşterinin bir sorunu olduğunu gösteren veritabanlarına dayalı proaktif mesajları etkinleştirmek için gümrük kullanabilir. Bu içgörüleri bu tür eylemlere dönüştürmek için platformun yerli joule ajanlarını bile kullanabilirler.
Bu anlamda SAP, departmanları SAP Engagement Cloud ile birleştirmek, teknolojileri paylaşmalarına, CX girişimlerini koordine etmek ve fonksiyonel alanlarının ötesinde düşünmek için birleştirmek istiyor.
Markalar artık sınırlı bir betaya katılmak ve genellikle 2026'da mevcut olacak çözüme erken erişim elde etmek için kaydolabilir.
4. SAP Müşteri Sadakat Yönetimi CX portföyünü genişletiyor
SAP Müşteri Sadakat Yönetimi, perakendecilere ve tüketici paketlenmiş mallar (CPG) şirketlerini hedefleyen SAP CX portföyüne bir başka önemli ektir.
Haziran ayında alınan Çözüm, son müşterilerin ödülleri takip etmelerini, hakları görmelerini ve kişiselleştirilmiş teklifleri değiştirmelerini sağlayan bir “sadakat profiline” odaklanıyor.
Şirketler, sadakat promosyonlarının, programlarının ve faaliyetlerinin performansını takip edebilecekleri gömülü istatistiklerle bu profillerde analiz girişimleri gerçekleştirebilir.
Ayrıca platformda yeni sadakat girişimleri oluşturabilir, kanallar aracılığıyla müşterilerle hediyeler paylaşabilir ve ortaklarla ortak sadakat programları geliştirebilirler.
SAP zaten sadakat yönetimi için bir çözüm sunuyor: Emarsys Sadakati. Bununla birlikte, yeni bir çözüm döndürerek SAP, büyük ölçekli bir müşteri deneyimi platformundan tüm çanları ve çağrıları istemeyen markalar için olanaklarını daha erişilebilir hale getiriyor.
Çözüm, önümüzdeki ay genel kullanılabilirliği elde edecek.
5. Başka bir yeni çözüm: SAP tedarik zinciri düzenleme
SAP diğer büyük CX duyurularında tartışılmadan önce, SAP özellikle bir çözüm açıkladı: SAP tedarik zinciri düzenleme.
Gömülü Joule ajanları ile, canlı bir bilgi grafiği ile birlikte, zincirleri ve orkestraları sunmak için gerçek zamanlı riskleri tespit eder ve öncelikli eylemlerle uygun, koordineli bir yanıt verir.
Çözüm, “tedarik zincirinin her katmanını” kontrol etmek için SAP Business Network'ten ve SAP Business Veri bulutundan veri alır.
Gerçekten de SAP Business Network'e, tespit edilen riskleri bağlamsallaştırmaya ve ilgili tarafları – planlama, satın alma, lojistik ve üretim hakkında – bilgilendirmekle bağlantılıdır.
İlginç bir şekilde, tedarik zinciri düzenleme, stokta görünürlüğü ve malların mevcut olabileceği müşteri deneyimini de artırabilir.
SAP, çözümün genel olarak gelecek yılın ilk yarısında mevcut olmasını bekliyor.
6. Hizmet, Satış ve Ticaret Takımları için Yeni Joule Aracıları
SAP, portföyünde birçok yeni Joule ajanı yayınladı. En çarpıcı etki hizmeti ve satış ekiplerinden üçü.
İlk olarak, dijital servis aracısı. Dijital kanallar, iş portalları ve e-ticaret platformları aracılığıyla konuşma müşteri hizmetleri sunar. Niyetleri önceden yapılandırmak zorunda kalmadan müşteri sohbetleri, geçmiş ve bilgi tabanından elde edilen verileri kullanarak etkileşime girer.
İlginç bir şekilde, daha kapsamlı çözünürlük akışı için ön ofisin ötesine ve arka ve orta ofis için SAP sistemlerinde uzanan SAP iş akışlarıyla entegre edilmiştir. Farklılaşma budur.
Satış için, yeni bir teklif süreci aracısı, e-posta teklif taleplerini satış ve sipariş yönetimi ekiplerini değerlendirebilen, düzenleyebilen ve aktarabilen siparişlere ve siparişlere dönüştürür.
Son olarak, bir katalog optimizasyon ajanı, mağazacılıkın “doğruluğunu ve çevikliğini” artırmak için ürün verilerini çalışır ve optimize eder.
Diğer yeni joule ajanları arasında finansman, harcama yönetimi ve İK bulunmaktadır.
7. SAP, yardımcı programlar için bir müşteriden bir kendi hizmet aracısı ortaya çıkarır
Dijital servis acentesine ek olarak SAP, bir self-servis kamu hizmeti ajanı duyurdu.
Çözüm doğrudan SAP Cloud ERP özel çözümleriyle bütünleşir, bu nedenle sadece bir CRM veya CDP'deki verileri değil, aynı zamanda daha geniş bir müşteri bağlamı da kullanır. Sözleşme, oran, ürün detayları, tüketim verileri vb. İçerebilir.
Dahası, kısmen kamu hizmetleri için SAP için SAP için SAP ile gelen, pazar düzenlemeleri, prosumlar ve daha sonra dahil olmak üzere endüstride belirli ağrı noktalarıyla mücadele eden kamu hizmetlerinin kendi hizmet ajanı.
Temsilci bir joule ajanı gibi davranır – böylece sistemler arasında değişebilir – bu çeyreğin ilerleyen dönemlerinde genel kullanılabilirliğe ulaşacaktır.
8. SAP, CX portföyünü WalkMe ile entegre ediyor
SAP, WalkMe geçen yıl 1,5 milyon dolar aldığında algılanabilirlik eğiliminden önce ortaya çıktı.
Çözüm, bir şirketin teknoloji yığınıyla örtüşüyor ve uygulamaların nasıl performans gösterdiği ve aralarında gerçekleştirilen iş akışları konusunda görünürlük sunuyor.
Bunu yaparak, verimsizlikler ortaya çıkar, çözümler önerir ve şirketlerin daha iyi iş akışları oluşturabileceğini önerir. Bu son noktada, AI temsilcisinin uygulamaları için fırsatlar da dikkat çekebilir.
Satın almadan bu yana SAP Walkme geniş süitiyle entegre oldu. En yeni adım, SAP CX ile entegre olmaktır, böylece müşteri odaklı ekipler çözümü tutulmadan kullanabilir ve mevcut iş akışlarını bozabilir.
Nihayetinde SAP, CX müşterilerine çözümlerinin etkin kullanımı hakkında daha fazla rehberlik sunmayı ve yeni süreçleri otomatikleştirmeyi umuyor.
Bu nedenle, destek taleplerini daha iyi otomatikleştirmek, yerleşik olarak hızlandırmak, veri doğruluğunu artırmak ve daha fazlasını artırmak için yeni fırsatları kabul edebilirler.
Entegrasyon genellikle bu çeyrekte mevcut olacak ve şirketler ücretsiz olarak gömülü bir versiyon kullanabilir. Ancak, eksiksiz, ayarlanabilir bir WalkMe premium çözüm maliyeti olacaktır.
9. SAP, gelir istihbaratının bandwagonuna atlar
Gong gibi birçok analiz platformu, gelir bilgileri için çözümler haline gelecek ve bir şirketin gelirini neyin yönlendirdiğini deşifre etmeye yardımcı olma yeteneklerini vurguladı.
SAP bu değişimi benimsedi ve SAP Business Data Cloud'daki Gelir İstihbaratından bir uygulama başvurusu duyurdu, böylece satış ekipleri satış boru hatlarını ve müşterinin sağlığını daha iyi anlayabilir. Bu sadece statik içgörü şeklinde değil, aynı zamanda anlaşma risklerini yönetmeye, anlaşma döngüsünü hızlandırmaya ve yeni fırsatlar keşfetmeye yardımcı olan önerilerdir.
Bu, iş raporlamasında çok daha önemli bir değişimin altını çiziyor. Analytics araçları artık içgörüye gelmiyor; Bu veri noktalarının arkasına eylemler yazıyorlar.
10. Yeni görünüm SAP Ariba ile tanışın
Bitmek için CX ve SAP Ariba'dan bir adım geri düşünelim. 1990'lardan kalma uzun bir geçmişi var, ancak SAP, kaynağın ödemesi için yeni nesil Ariba çözümlerini sunuyor.
Bu çözümler, net navigasyon, görev öğelerinin yüzeyleri ve spot ışığı hakkında bilgi veren merkezi bir SAP Ariba Launchpad ile basitleştirilmiş bir kullanıcı arayüzü gibi birçok yeni olasılık içerir.
Ayrıca, kullanıcılara sözleşmeleri değerlendirme, teklifleri analiz etme ve tedarikçilerin özetleri oluşturma gibi görevlere yardımcı olacak yeni AI araçları da vardır.
Buna ek olarak, SAP Ariba şimdi otomatik kaynak kullanımı, geliştirilmiş 360 derecelik tedarikçi profilleri ve yeni bir merkezi giriş yönetimi işlevi içeriyor.
Belki de en önemli adım, SAP Ariba'nın SAP iş teknolojisi platformunda olması ve SAP uygulamaları ve ERP sistemleriyle daha basit entegrasyonları mümkün kılmasıdır.
SAP başka ne duyurdu?
Müşteri deneyimi alanının dışındaki seyirciler, ilk on listesine çeşitli başka duyurular eklemiş olabilirler.
Örneğin, SAP FieldGlass için yeni bir beceri tabanlı işe alım işlevi ve SAP Signavio Process Dönüşüm Yöneticisi var. Yeni SAP Cloud ERP -özel sürümünde paylaşılan diğer tüm joule ajanlarına ve olasılıklara ek olarak, yani.
Tüm bunlar hakkında daha fazla bilgi için SAP web sitesine gidin. SAPS CX Gezisi ve Hırslar hakkında daha fazla bilgi için makalemizi görüntüleyin: SAP, “Modern ve CompoSable” Müşteri Deneyimi Oyunu Yapıyor
Bir yanıt yazın