SAP, AI güdümlü, “modern ve kompozit” müşteri deneyimi spreyi inşa etme görevinde.
Bu Balaji Balasubramanian, SAP CX Başkanı ve Baş Ürün Sorumlusu.
CX Today ile özel bir röportajda, SAP'nin vakfı nasıl koyduğunu belirtti. SAP Business Veri Bulutu.
SAP Business Veri Bulutu SAP sistemlerinden ve üçüncü taraflardan kaynaklardan verileri tek bir hakikat kaynağında birleştirir.
Bunun bir parçası olarak girer Neredeyse gerçek bir zamanda üçüncü tarafların satış, envanter, hizmet, pazarlama, sadakat ve hatta lojistiği müşteri sinyalleri.
Buna ek olarak, iş bağlamı ve “her” müşteri yolculuğu temas noktasına ilişkin içgörü.
SAP Business Data Cloud, SAP CX AI Toolkit ile çiftler, AI ajanları da dahil olmak üzere AI şirketleri satış ve hizmet şirketlerine kullanabilir.
Balasubramanian dedi ki iki çözüme atıfta bulunarak:
En son yeniliklerimiz sadece ürün güncellemelerinden daha fazlasıdır. Onlar biraz daha geniş bir yapı taşlarıdır: gerçekten yerli AI güdümlü, modern ve kompozit müşteri deneyimi spreyi.
“Bu temel olasılıklar, şirketlerin karmaşıklığı ortadan kaldırmasına, zekanın kilidini açmasına ve her kanalda müşterileriyle nasıl başa çıktıklarını dönüştürmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır.”
Bu nedenle, SAP bu çözümleri belirli sektörler için hazırlanan bir CX -Suite'nin bir parçası olarak bir araya getiriyor gibi görünüyor.
Buna ek olarak, SAP S/4HANA Cloud Public'in Suite Endüstrisi'ne özgü sürümleri güçlendirilecektir.
Balasubramanian, “Bu strateji SAP CX'in geleceğini yansıtıyor, biz sessiz araçlar bırakıyoruz ve anlayan, öngören ve hareket eden tek tip, akıllı bir platforma.”
Diyerek şöyle devam etti: “Sadece verileri bildirmekle kalmayıp, şu anda iş sonuçlarını teşvik etmek için bunları kullanıyorlar.”
Her vizyonun bir rota haritasına ihtiyacı var: SAP yılda 500 cx yenilik sunar
Müşteri Deneyimi Suite'i oluştururken, SAP, takvim yılı başına 500 CX'den fazla yenilik sunan bir rota haritasına sahiptir.
AI ajanları, bu rota haritasının nükleer bir parçası olacak ve SAP bu yılın başlarında satış ve hizmet için yapılandırılmış aracıları başlatacak. Bunlar şimdi SAP CX AI araç seti.
Yine de, Balasubramanian'ın vurguladığı gibi, “sadece müşterilerimiz için değeri yönlendirdiği alanlara yapay zeka ve ajanları gömdük.
AI ajanları, SAP Business Data Cloud'da tek tip ve uyumlu veriler kullanarak bu işlemlerin çoğunu tamamlayacaktır. Bu, akıl yürütmelerini, ayarlamalarını ve hareket etmelerini sağlayacaktır.
Bu nedenle, veriler kompozisyona ek olarak önemli bir odak noktası olmaya devam etmektedir. Balasubramanian devam etti:
Sadece CX ve daha geniş SAP uygulama portföyünde uygulamaları, verileri ve süreçleri entegre etmekle kalmıyor, aynı zamanda tüm ürünlerimizin tek olarak görünmesini, hissetmesini ve çalışmasını sağlarken, müşterilerimiz ihtiyaçlarına göre kabul etme seçeneği ve özgürlüğü veriyoruz.
Bu ayın ilerleyen saatlerinde Balasubramanian, SAP Sapphire & Asug Yıllık Konferansı'nda Tech Gigant rota haritasında daha fazla paylaşacak.
Farklılaşma zor, Balasubramanian bunun bağlı verilerden geldiğine inanıyor
SAP, iğneyi hareket ettirmeyi vaat eden AI odaklı bir müşteri deneyimi püskürtücüleri yayınlayan ilk veya son satıcı değildir.
Bununla birlikte, gösterişli ön-füze işlevlerinden önce farklılaşma kanıtlandı ve birçok benzer teklif birine dönüştü.
Bununla birlikte, SAP, CX ekiplerini genellikle ödevlerinin dışındaki veri, uygulamalar ve süreçlerle bağlarken zorlayıcı bir ayırt edici faktöre sahip olduğuna inanmaktadır.
Ama daha fazlası var. Balasubramanian'ın vurguladığı gibi, “SAP CX'in farklılaşması, tüm değer zinciri boyunca bu verileri etkinleştirerek 'basit' verilerden ve işlemlerden daha ileri gidecek.
Uygulayıcıların proaktif olarak gerçek zamanlı olarak, ister meyve suyu veya SAP dışı ürünler kullanmalarını isteyin.
SAP'nin bunu zaten bir araya getirdiği perakende ticaretini düşünün.
Bağlı bir CRM, ERP ve CDP'ye ek olarak – SAP S/4HANA Cloud Public Edition'ın bir parçası olarak – bir sadakat yönetimi çözümü, sipariş yönetimi, çok kanallı satış transferi ve denetim seçenekleri ve daha fazlasını duyurdu. Bu çözüm 2025 H2'de piyasaya sürüldü.
Tüm bunları birlikte dokuyarak SAP yardım etmeyi vaat ediyor Şirketler miras, sessiz CX sistemlerinin ötesine geçiyor ve bunun yerine CX'i şirketler için tutarlı bir ekosistemin bir parçası olarak düşünüyorlar.
Bir yanıt yazın