SAP, AI ajanlarını ve CPAA'ları birleştirmek için vonage

SAP, AI ajanlarının erişimini genişletmek ve şirketten daha fazla otomatikleştirmek için vonage ile birlikte çalışır.

İşbirliği, SAP Business Technology Platformunu (SAP BTP) ve Business AI'yi CPAAS Vonage portföyü ile birleştiriyor.

Bu teknolojileri bir araya getirerek, gelecek nesil şirketleri bu çapraz sistemleri yaratmayı ve daha çok aşamalı iş süreçlerini otomatikleştirmeyi umuyor.

Bu Philipp Herzig, CTO & Şef AI SAP, SAP, Kimin ekibi araç kullanacak ve bazı kullanım durumlarını paylaşacak Barselona'daki MWC 2025'te kavram kanıtı (POC) gösterileri.

Dikkat edilmesi gereken bir örnek, SAP vonage -APIS'in ağ arızası gibi belirli olayları kontrol etmek ve bu olayları proaktif sosyal yardım ve CRM verileri ile etkilenen müşterilerle köprülemek için nasıl kullanabileceğidir.

Ancak, demolar sadece müşteri destek durumları ve daha geniş şirket için kullanılır.

Tamamlayıcı, Seckin Arikan, Vonage'da API BaşkanıOrtaklığın daha geniş vizyonunu paylaşın: “SAP ile birlikte yeniliği şirketler için yararlı iş değerine dönüştürüyoruz.

Bu işbirliği, ağ ve AI güdümlü uygulamaların teşvik edilmesinde önemli bir adım anlamına gelir.

Duyuru, tedarikçilerin geliştiricilerin şirketler için 'yeni nesil' iletişim ve ağ API'leri oluşturmalarına yardımcı olacağına söz verdikleri geçen yıl karşılıklı bir SAP-Vonage duyurusu izliyor. Bu gezinin bir sonraki adımı.

CPAAS Ajan AI nasıl destekliyor?

CPAAS platformları sistemleri entegre eder ve şirketlerin bu çözümlerden gelen sinyallere göre iş akışlarını tanımlamasını sağlar. Ayrıca kolaylaştırırlar Kanallar hakkında iletişim.

CPAA'lar bu iş akışlarını mümkün kıldığından, AI ajanları şirketten daha fazla otomatikleştirmek için karşılaşabilir.

Bu anlamda teknoloji olabilir AI ajanları için altyapı.

Roberto Kutic, Infobip'ten COO, bu vizyonu paylaştı LinkedIn“CPAA'lar artık sadece bir kolaylaştırıcı olmayacak, AI odaklı iş etkileşimlerinin belkemiği olacak.”

Bu vonage-SAP duyurusu, bu değişimin zaten gerçekleştiğini vurgulamaktadır. Kutik'in öngördüğü gibi:

Yeni nesil CPAA'lar sadece mesajlar veya STEM için API'ler sunmakla kalmaz-ilk iletişim deneyimlerine neden olan temel altyapı olacaktır.

Ericsson'dan gelen kapsamlı telekomünikasyon ekosistemi sayesinde, bu geçişi yönetmek için vonage-infobip-iyi yerleştirildi.

Tedarikçinin benzer bir MWC ve-VIA vizyonunu SAP-A gelişmiş yeni AI kullanım vakalarıyla sunmak için benzer bir vizyon sunmasını bekleyin.

Sonuçta, SAP geniş bir kurumsal yazılım yelpazesine sahiptir. Bu çözümleri harici tekliflerle birleştiren vonage ile SAP müşterileri yeni verimliliğin kilidini açabilir ve departmanları bağlayabilir.

SAP'den Ajan AI'nın daha fazla örneği

Geçen hafta CX bugün bunu bildirdi SAP, CX AI araç setine önceden yapılandırılmış AI ajanları ekledi.

Bu AI ajanları ile SAP, CX ekiplerinin dağıtılmış müşteri verilerini anlamaktan tekrarlayan görevleri basitleştirmeye kadar günlük ağrı noktalarını ele alan pratik iyileştirmeleri teşvik etmeyi umuyor.

Önceden yapılandırılmış ajanlar, vaka sınıflandırması, bilgi oluşturma ve müşteri konuşmalarını otomatikleştirmeye yardımcı olur.

Önceden yapılandırılmış bu örneklere ek olarak, Enterprise Tech devi, markaların Joule aracılığıyla kendi AI ajanlarını yapmalarını da sağlar.

Copilot'un cevabı en kısa sürede Joule, SAP sistemlerini ve departmanları içeren eksiksiz akışları otomatikleştirmek için birlikte çalışan AI ajanları için bir merkez görevi görüyor.

Vonage CPAA'ları ile SAP yakında bu ajanların aralığını dahili sistemlerinin dışındaki ve daha geniş işletme ekosistemine genişletebilecektir.