Sanas, iletişim merkezleri için “ilk” gerçek zamanlı çeviri aracını başlattı

Sanas, müşteri desteği için “endüstri ilk” gerçek zamanlı bir dil transit çözümü başlattı.

Piyasada, kimin konuşmasını metne dönüştüren diğer birçok gerçek zamanlı çeviri aracı olmasına rağmen, bunlar ve onu konuşma karıştırılmış Sanas'a tekrar sentezler.

İnovasyon, düşük gecikme ile doğrudan konuşma-konuşma dil çevirisi yapmak için patentli bir yapay zeka tabanlı mimari kullanır.

“İletişimin netliğini artırmak, ajan performansını iyileştirmek ve müşteri memnuniyetini teşvik etmek için tasarlanan Sanas, şirketlerin daha empatik ve kapsayıcı müşteri deneyimleri sunmasını sağlar” dedi. Sanas'ın CEO'su ve kurucu ortağı Sharath Keshava Narayana.

Yapay zeka odaklı konuşma teknolojisindeki bu en yeni atlama bizi dilbilim ve dilin artık bir engel olmadığı bir dünyaya yaklaştırıyor.

2024'ten itibaren Sanas, çeviri teknolojisini vurgulamak için dünyanın en iyi 20 BPO'sundan 12'sini sunuyor. Bu en yeni sürüm, iletişim merkezinin oylama deneyimlerinin tekrar görüntüsünde bir sonraki adımdır.

Teknoloji nasıl çalışır?

“Industrie-First” çözümü, büyük dil modellerinde (LLMS) son ilerlemeleri, çok yönlü ve dinleyicinin tercih ettiği dilde bulunan konuşmaya konuşma, gerçek zamanlı çeviriye kullanır.

Konuşmacının kimliğini ve duygusal nüansını korurken “hızlı, doğru çeviriler” sunar.

Şu anda, ilk desteklenen dil çiftleri İngilizce-İspanyol ve İngilizce-Fransız çiftleri, yakında takip edecek diğerleriyle birlikte.

Sanas ayrıca, “her yerde iletişim standartlarını artırmak için tasarlanmış serbest bir çözüm” olarak tanımladığı “kurumsal sınıf” gürültü azaltma ve konuşma iyileştirmesini de paketliyor.

Bu yenilik sadece arka plan gürültüsünü azaltmak yerine, bir çağrı sırasında sesi ve istenmeyen konuşmayı her yönden kaldırır.

Amaç? Konuşma kalitesini korurken kristal ile konuşmaları garanti etmek. Narayana özetlendi:

İş akışları veya altyapı üzerinde hiçbir etkisi olmadan, iletişim arayan verimsizlik olan şirketler ve profesyoneller için idealdir.

İnovasyon gerçekten de Sanas'ın BPO temeli ötesine uzanıyor. Küresel şirketler, müşteri destek konumlarını pekiştirmek için teknolojiyi kullanabilir.

Dahası, yüksek derecede göçü olan şirketlerde aktif olan şirketler, bu insanlara anadillerinde destek verebilir, böylece sadakati teşvik etmeye yardımcı olabilecek bir “vay” anı sunulabilir.

Diğer Sanas -Nieuws

Gerçek zamanlı çeviri çözümü, çeşitli yeni entegrasyonlar ve büyük müşteri karları da dahil olmak üzere Sanas'ın son ürün momentumuna dayanmaktadır.

Bu amiral gemisi anlarından biri, Zoom ile ortaklığa giren Sanas'ı içeriyor. Sanas yakında Zoom App Marketplace'de satışa sunulacak, böylece Zoom İletişim Merkezi ve işyeri müşterileri teknolojiyi kullanabilir.

Buna ek olarak, Sanas yakın zamanda Genesys ile birlikte çalıştı ve BPO müşterilerinin iletişim merkezlerindeki konuşma anlayışını geliştirerek hizmet deneyimlerini geliştirmelerine yardımcı oldu.

Birlikte çalışarak, Sanas'ın çözümleri artık Genesys AppFoundry'de mevcuttur ve bunları Genesys CX platformlarına entegre edebilir.

Big Win'in önünde, satıcı da aksan çeviri teknolojisini kullanacak olan teleperformance ile önemli bir ortaklık sağladı.

Duyuru biraz geri dönüş yaptı, çünkü eleştirmenler yabancı destek temsilcilerinin aksanlarını etkisiz hale getirmenin ırkçılıkta oynadığını iddia etti.

Bununla birlikte, Sanas, tedavi sürelerinde çift haneli iyileştirmeler, müşteri memnuniyeti ve acentenin bağlılığını elde eden müşterilerin vaka çalışmalarını vurgulayarak bu endişelere karşı çıkmaktadır.