Sanas, Krisp'e karşı dava açtı ve şirketin Sanas AI Accent çeviri teknolojisinin “taklitçi” bir versiyonunu oluşturduğunu iddia etti.
Mahkeme davasında Sanas, Nisan 2025'te piyasaya sürülen Krisp AI aksan -dönüşüm -çözünürlüğüne odaklanmaktadır:
Benzetme rastgele bir fırsat değil. Krisp, iddianın ne olduğunu düşünmedi, “yeni” aksan çeviri yazılımı – Krisp onu Sanas'tan çaldı.
Her iki çözümün adlarının da belirttiği gibi, bu davanın tamam olduğu AI teknolojisi, gerçek zamanlı olarak değişen aksanları içerir.
2024'ten itibaren Sanas, En İyi 20 Müşteri Hizmetleri BPOS'tan 12'siyle çalıştı ve yazılımını küresel İletişim Merkezi Temsilcisi popülasyonları altında uyguladı.
Üç aydan biraz daha uzun bir süre önce lansmanına rağmen, Krisp zaten Sanas'ın en büyük müşterilerinden birini topladı: 28K+ ajanı olan Everise.
Krisp'in arka plan gürültüsü kaldırma teknolojisi ile pazara nüfuz etmesi göz önüne alındığında, çok daha büyük müşteriler çekebilir.
Ancak Sanas, bu yükselen yarışmanın ortasında sahte bir oyun iddia ediyor.
Dava ne iddia ediyor? Arıza
Dava Eylül 2021'de başlıyor, Robert Schoenfield, Krisp'te EVPulaşıldı Shawn Zhang, Sanas'ın kurucu ortağıLisans teknolojisini keşfetmek için.
Bu konuşmanın ekran görüntüleri mahkeme davasında mevcuttur.
İki ay sonra Sanas, halka açık olmayan bir anlaşmaya (NDA) tabi olan Krisp liderliğiyle AI vurgusu işlem teknolojisinin bir ürün demosunu gerçekleştirdi.
Daha sonra başvuru, 2022'de iki şirketin Krisp Sanas'ın AI Accent çeviri teknolojisinin Lisanslanacağı ve NDA kapsamında devam edecek bir işbirliğini keşfetmek için tartışmalar düzenlediğini iddia ediyor.
Ayrıca: “Bir şey açıktı: Krisp'in kendi aksan çeviri seçenekleri yoktu.”
O yılın Haziran ayında, Krisp'in çözümün çeşitli yönlerini test edebileceği daha teknik bir değerlendirme istediğini bildirdi. Bu, çeşitli akustik kurumlardaki performansının testlerini, donanım gereksinimlerini (CPU, bellek ve disk) ve Krisp teknolojisi ile uyumluluğu içeriyordu.
Gönderim, iki şirketin “teknik bilgi için bir forum” olarak bir gevşek kanal kurmayı bile kabul ettiğini göstermektedir.
Ağustos ayında Schoenfield, Sanas'ın cevap verdiğini iddia ettiği bir dizi ayrıntılı teknik soru göndermeden önce Krisp'in ortaklığa devam etmek istediği bir e -mail e -posta gönderdi.
Ertesi ay iki şirket sistemlerini entegre etmekten bahsedecekti. Ancak sunum şunları not eder: “Ekim 2022'nin sonunda Krisp soğudu.”
Kasım ayına kadar Schoenfield'ın konuşmaları resmi olarak sona erdirmek için Sanas'ın liderliğini e -postayla gönderdiği bildirildi ve Krisp'in henüz ajan çeviri teknolojisini sürdürmeye hazır olmadığını iddia etti.
Bununla birlikte, şirket Nisan 2023'te “Krisp AI Accent Dönüşümü: İletişim Devrimi için Hazır Olun” başlıklı bir blog yayınladı ve 2025 baharından itibaren rekabetçi bir ürün satmaya başladı.
Bu hareketler bu davayı körüklüyor gibi görünüyor, böylece Sanas Krisp:
- Sanas'ın dördünü ihlal etti Amerikan patentleri
- Amerikan Savunma Ticaret Sırları Yasası'nı ihlal eden Sanas'ın ticari sırlarını yok etti
- Amerikan Patent Ofisi, patentlerinden ikisinin Sanas tarafından açıklanan bilgilere dayandığını açıklayamaz.
İkincisi, Sanas, Krisp'in iki patentinin ortak inventer ve ortak sahibi olduğunu yasal bir açıklama yapıyor.
Sanas Perspektifi
Bir basın açıklamasında, Sanas CEO'su Sharath Keshava NarayanamAşağıdaki açıklama paylaştı: “Stanford Engineering tarafından bir projedeki ilk köklerinden -sınıf arkadaşlarından birinin hayal kırıklıklarını çözmek için Sanas, insanların daha kolay iletişim kurmasına yardımcı olmaya kararlı.
“Teknolojilerimizin işyerinde binlerce profesyonelin gitmesine ve vurguya dayalı ayrımcılığın üstesinden gelmesinden gurur duyuyoruz. Bu başarı, inanılmaz yetenekli ekibimizin yeniliğine ve sıkı çalışmasına dayanıyor.
Bu dava nedeniyle onlar ve her yerde yenilikçiler ve Sanas'ın teknolojilerine bağlı pazarın bütünlüğü için ayağa kalkıyoruz.
Krisp bakış açısı
Krisp şu anda mahkeme davasına bakış açısını paylaşmak istemiyor. Bir sözcü CX'e bugün şunları söyledi:
“Sanas tarafından açılan ve şu anda davayı tartışan davanın farkındayız. Bu tür sorunları ciddiye alıyoruz ve doğru kanallardan yanıt vereceğiz.
Bu sürekli bir yasal sorun olduğundan, şu anda daha fazla yorum yapamayız.
AI Accent Technology: İletişim merkezinin en son çılgınlığı
Belirtildiği gibi, AI aksanı “çeviri” veya “düzleştirme” teknolojileri, dünyanın her yerinden müşterilerle etkileşime giren temas merkezi ajanlarının aksanlarını etkisiz hale getirir.
Teknoloji Hindistan ve Filipinler'de zaten yaygındır, ancak Afrika ve Latin -America'da da yüzmeye başlıyor.
Sanas'a göre, yazılım ilk çağrı çözünürlüğünü (FCR), müşteri memnuniyetini (CSAT) ve satış dönüşüm oranlarını sırasıyla yüzde 15, 20 ve 17 ile geliştirdi.
En çarpıcı şey, BPO'ların ajanın seyrini yüzde 50'den az azaltmasıdır.
Bununla birlikte, teknoloji, ırkçılıkta oynama yeniliğini suçlayan insanlardan gelen bazı geri dönüşlerle karşı karşıya kaldı. Teleperformance, bu yılın başlarında Sanas ile ortaklığını duyurduktan sonra bazı köşelerden anerial hava aldı.
Bununla birlikte, uygulama tam buhar üzerinde tükeniyor, çünkü teknoloji gerçek zaman dil çevirisi gibi şöhret ve bitişik teknolojilerde büyüyor.
Gerçekten de, tam teşekküllü bir temas merkezi ses AI yığını artıyor, burada Krisp ve Sanas'ın öngörücüler olmak için savaşıyor.
Bir yanıt yazın