Son yedi günün en yeni ve en iyi müşteri hizmeti ve deneyimi CCW 2025'ti.
Salesforce, Zoom, Talkdesk, Five9 ve daha fazlasının duyuruları ile etkinlik, CX takviminin en önemlilerinden biri olmaya devam ediyor.
İşte bu popüler haber hikayelerinden alıntılar.
Salesforce, 2025 Müşteri İletişim Haftası'na Ajan Self -Service tanıttı.
Özünde, “her zamankinden daha akıllı, daha hızlı ve daha kişiselleştirilmiş” bir self servis deneyimini sağlamak için Salesforce-OM'den ajan-ajantik AI platformu ile bütünleşen bir müşteri portalıdır.
Service Cloud'da bulunan Ajan Self Servis, esas olarak şirketin web sitesinde gerçek zaman yardımı sunar, soruları çözer ve müşterilerin görevleri tamamlamasına yardımcı olur.
Yine de birkaç ekstra kullanışlı işlev var. Örneğin, dinamik bir arama işlevi, şirketin portal aracılığıyla proaktif destek sunabilmesi için müşterilerden AracorCorce'a yapılan aramayı aktarır.
Dahası, multimodal bir benlik hizmet deneyimini mümkün kılan tartışmalar olan dinamik bir araç vardır, böylece müşteriler dosya gönderebilir ve otomasyon aralığını artırmak için bunları analiz edebilir. Olasılık ayrıca bağlantı -uploads'ı mümkün kılar.
Self servis deneyimlerini bu tür işlevlerle iyileştirme olasılığı açıkça 2024 Gartner anketinde, çevrimiçi self-servis sorgularının yüzde 86'sının çözülmediğini gösteriyor (okundu …).
Zoom, 2025. Müşteri İletişim Haftası'nda Zoom Sanal Temsilcisini yeni nesil başlattı.
Duyuru, çözümde aracı AI tanıtmaktadır.
Bu nedenle, sanal ajan van Zoom sadece bilgi ve veri depolarını arayarak cevap aramakla kalmıyor, aynı zamanda bu kaynakları akılda tutmak için de kullanabilir.
BT akıl yürütmesine rağmen, çözüm daha önceki etkileşimleri hatırlayabilir ve bunların bağlamını çekebilir, sürekli bir hizmet deneyimini ve daha fazla kişiselleştirmeyi mümkün kılabilir.
Dahası, sanal ajan van Zoom, müşterinin dil seçimleri, niyetleri ve marka yönergeleri göz önüne alındığında uygun bir tona neden olabilir.
Ayrıca, bir çözünürlük yolunun yarısında yürürken müşterileri doğru yolda tutarak çok titiz sorularla başa çıkabilir.
Ancak en kritik olan, bu akıl yürütme kapasitesi sayesinde çözüm, daha karmaşık müşteri sorularını otomatikleştirmek için süreçleri ayarlar ve süreçleri mekanize eder (Devamını Oku …).
TalkDesk, bir müşteri deneyimi otomasyonu (CXA) çözümünün başlatıldığı bir “yeni yazılım kategorisi” kurduğunu iddia ediyor.
Çözüm ile Talkdesk, geleneksel CCAA'lar ve CRM çözümlerinin çok ötesine “gittiğini” iddia ediyor.
Bu tür çözümlerle şirketler, müşteri seyahatini çözmek için iş akışlarını koordine edebilir. Bunun yerine, Talkdesk, hizmet deneyimleri gerçek zamanlı olarak düzenleyen bir “otonom AI ajanlarının birleşik sistemi” önerir.
Bir müşterinin zorluklarını anlayarak ve daha geniş bir müşteri bağlamını göz önünde bulundurarak, temsilciler müşteri için kişiselleştirilmiş hizmet deneyimleri oluşturur, varsa en iyi yerleştirilmiş canlı destek temsilcilerine yükselir.
“Yıllarca şirketler yanlış bir seçimle uğraşmak zorunda kaldı: kişiselleştirilmiş hizmet veya bir ölçekte verimli bir şekilde çalışma sağlayın” dedi Tiago Paiva” Talkdesk'in kurucusu ve CEO'suHaberler hakkında yorum yaptığınızda.
CXA bu değerlendirmeyi bitirir. Sadece otomasyon değil, kişisel dokunma müşterilerinden ödün vermeden, hız, ölçek ve etki ile karmaşık iş sorunlarının koordineli, özerk çözümüdür.
Karmaşık müşteri zorlukları için verimli, ölçeklenebilir çözümler yaratma dürtüsü uzun süredir.
Bununla birlikte, araçların ve uzmanlığın artan uzmanlaşması genellikle modası geçmiş sistemler, izole edilmiş bilgi ve parçalanmış veriler, müşteri yolculuğunu rahatsız ederek ve tutarsız hissetmekle sonuçlanmıştır (okuma …).
Five9, iletişim merkezleri için bir ajan AI platformu olan Ajan CX'i tanıttı.
Hareket, Kasım 2024'te AI ajanlarının satıcısının duyurusunu izliyor.
Bunlar, başlangıçta reaktif müşteri hizmetlerini ele almak için akıl yürütebilen, ayarlayabilen ve harekete geçebilen acentelerle Centic CX teklifinin bir parçası olarak canlı.
Bununla birlikte, tedarikçi aracı deneyimini oluşturuyor gibi görünmektedir -böylece AI ajan kullanımları, temas merkezinin üzerinde uzanan ve görevleri otomatikleştirir.
AI ajanları, iletişim merkezlerinin AI stratejilerini genişletmesi için pratik bir çerçeve sunan Five9'un parlak AI mimarisine sığar.
“Müşteri deneyiminin nasıl geliştiğine dair gerçek bir dönüm noktasındayız, özellikle de AI ve ajan teknolojileri bir araya geldiğinde” dedi Ian Jacobs” OPUS Araştırma Başkan Yardımcısı ve Ana Analisti.
Yeni nesil müşteri deneyimlerini sunmak için şirketler, akıllı özerklik sunan, kolayca uyum sağlayan ve güvenilir AI tarafından desteklenen çözümlere ihtiyaç duyarlar.
Five9 ayrıca modülerliği mümkün kılmaya söz verdi, böylece AI ajanları sadece temas merkezinin iyice test ettiği görevlendirilen sorulara yanıt veriyor. Bu, şirketlerin ajanonomiyi güven temelinde kontrol etmesini ve ölçeklendirmesini sağlar (okumaya devam eder …).
Bir yanıt yazın