Salesforce'un büyük ITSM hamlesinden Zendesk'in bir dizi yeni yapay zeka özelliğine kadar, haftanın en sıcak haberlerinden bazılarından alıntılar burada.
Salesforce, yeni BT hizmet yönetimi (ITSM) ürününü piyasaya sürdü: Agentforce BT Hizmeti.
ITSM çözümleri, BT ekiplerinin kuruluş içinde sundukları hizmetleri yönetmelerine yardımcı olur. Bu, sorun gidermeyi, cihazları yapılandırmayı, uygulamaları çalıştırmayı, bunlara erişim izni vermeyi ve daha fazlasını içerir.
Geçen ay tanıtıldığı gibi, Agentforce BT Hizmeti, İK Hizmeti için Agentforce'un bu yılın başlarında Mayıs ayında yaptığı gibi, Hizmet Bulutunun önemli bir parçası haline gelecek.
İK hizmet çözümleri benzer şekilde sorun çözümünü destekler, tatil taleplerini ele alır, çalışanların personel bilgilerini günceller ve daha fazlasını yapar.
Bu iki eklemeyle birlikte Service Cloud bir anda bir müşteri destek uygulamasından çok daha fazlası haline geldi; tam hizmet veren bir platformdur.
Bu kritik bir farklılaştırıcıdır Kişan Çetan, Salesforce'ta Hizmet Bulutu Başkan Yardımcısı ve Genel MüdürüServiceNow liderliğindeki, halihazırda konsolide edilmiş bir ITSM pazarında Agentforce BT Hizmetinin nasıl başarılı olabileceği sorusunu yanıtlarken vurgulandı.
Chetan, “Yarattığımız her şey tek bir birleşik platformda yaşıyor” dedi.
Diğer çözümlerde genellikle çalışanlar ve operatörler için ayrı platformlar bulunur ve bu da entegrasyon yükü yaratır. Salesforce bu sürtünmeyi ortadan kaldırır.
ServiceNow yakında yeni Yapay Zeka Deneyimi teklifini kullanıma sunarak bu duruma meydan okuyabilir. Bununla birlikte Chetan, Agentforce BT Hizmeti çözümünün çekirdeğine yerleştirilmiş özel Agentforce aracılarından başlayarak diğer farklılaştırıcı özelliklerin altını çizdi. Satıcının iddia ettiği gibi, yapay zeka için uyarlanmış eski bir sistem değil (Devamını oku…).
Zendesk, Çözüm Platformuna daha fazla otomasyon, zeka ve esneklik katan bir dizi yeni özellik sunarak yapay zeka portföyünü büyük ölçüde genişlettiğini duyurdu.
Şirketin Yapay Zeka Zirvesi'nde açıklanan yükseltmeler arasında iletişim merkezi, çalışan hizmetleri ve platform yönetimi yer alıyor.
Pek çok sürüm arasında, tamamen otonom Voice AI Agent'ların piyasaya sürülmesi, yeni düşük kodlu/kodsuz oluşturma araçları ve HyperArc'ın satın alınması yoluyla güçlü analizler yer alıyor.
Duyuru, Zendesk'in hizmet çözümlemesini geniş ölçekte hızlandırma ve yapay zeka alanındaki liderliğini derinleştirme konusundaki kararlılığının devam ettiğini gösteriyor.
Ama eğer Matthias Göhler, EMEA için Zendesk CTO'suCX Today ile yapılan özel bir röportajda bunun aynı zamanda “yapay zeka ile insan hizmetleri arasındaki döngüyü kapatmak ve hepsini tek bir yerde bir araya getirmek” ile de ilgili olduğu açıklandı.
Sesli yapay zeka ortaya çıkıyor
Zihin uyuşturan, görünüşte sonsuz bir IVR döngüsüne sıkışıp kalacak kadar şanssız olanlarınız için, Sesli Yapay Zeka Aracılarının vaadi kulaklarınıza müzik gibi gelecektir.
Tamamen otonom yapay zeka destekli ses yetenekleriyle donatılmış olan Zendesk'in Sesli Yapay Zeka Aracıları, çoğu Zen müşterisinin bile sabrını test eden hantal IVR ağaçları olmadan karmaşık sorguları yönetecek şekilde tasarlanmıştır (Devamını oku…).
SAP'nin Joule ve hızlı bulut geçişlerine sahip yapay zeka aracılarına olan bağlılığı, yılda bir büyük konferansın artık yeterli olmadığı anlamına geliyor.
Yıllık SAP Sapphire'e ek olarak, uygulayıcıların, iş ortaklarının ve yöneticilerin nabzı tutabilmeleri için SuccessConnect etkinliğini yeniden markalaştırdı ve genişletti.
Bu yılki etkinlik, yapay zeka aracılarındaki iyileştirmeler, yeni bir katılım platformu ve çok daha fazlasını içeren birçok büyük duyurunun yer aldığı, nabızları yükselten bir etkinlikti.
Etkinliğin birçok manşetinin şerefine, Muhammed Alem, SAP SE Yönetim Kurulu Üyesi, SAP Ürün ve Teknolojisisöz konusu:
Bugünkü duyurularımız, yapay zeka, veriler ve uygulamaların daha akıllı kararlar, daha hızlı yürütme ve ölçeklenebilir dönüşüm sağlayan bir deneyimde bir araya geldiği SAP Business Suite'in gücünü gösteriyor.
Bu paket işi kapsıyor ancak müşteri deneyimi portföyü önemli bir temel taşıdır.
İşte, CX'e ekstra vurgu yaparak, etkinlikteki en büyük haberlere genel bir bakış (Devamını oku…).
Qualtrics, Press Ganey Forsta'yı 6,75 milyar dolara satın almayı kabul etti.
Genellikle “PG Forsta” olarak anılan Ganey Forsta, müşterinin sesi (VoC) konusunda yeni ortaya çıkan bir güçtür ve Qualtrics ile rekabet etmektedir.
Aslında, yakın zamanda pazardaki VoC için en son Gartner Magic Quadrant'ta lider olarak yer aldı.
Bu, PG Forsta'yı Mayıs ayının sonlarında bir araya getiren InMoment ile uyumlu hale getirdi.
Dolayısıyla bu son satın alma, VoC alanının en büyük üç markasını bir araya getiriyor.
Yine de Qualtrics piyasadaki en öne çıkan iki isimden biri, diğeri ise Medallia.
Bu satın alma, pazar liderliğini genişletecek ve alanın sağlamlaştırılmasına yardımcı olacak.
Bununla birlikte, PG Forsta'nın sağlık hizmetleri ve diğer sıkı düzenlemeye tabi sektörlerde yaygın olarak kullanılmasıyla Qualtrics'in sektöre özel teklifini de güçlendirecek (Devamını oku…).
Bir yanıt yazın