Başka bir Salesforce AI buluşundan genişletilmiş Vonage ve ServiceNow ortaklığına kadar, haftanın en sıcak haberlerinden bazılarından alıntılar burada.
Salesforce'un Yapay Zeka Araştırma ekibi, “ortam zekasını” iş yapay zekası için bir sonraki pratik adım olarak konumlandırmak ve bu fikrin satış ve hizmette araştırmadan ön saflardaki iş akışlarına nasıl evrildiğini göstermek için en son yuvarlak masa toplantısını kullandı
CX'te bu önemlidir, çünkü iş görüşmenin yarısında ve vaka sırasında gerçekleşir. Aynı zamanda baskı altında da olur. Gerçek zamanlı rehberlik, eğitim yükünü azaltırken verimliliği artırabilir. Ayrıca söylenenleri yakalayıp bunu sonraki yapılandırılmış adımlara dönüştürürse uyumluluğu da sıkılaştırabilir.
Yuvarlak masa sırasında Salesforce yöneticileri, konsepti kurumsal yapay zekanın tek bir model olarak değil, bir sistem olarak çalışması gerektiği fikriyle ilişkilendirdi. Temsilcileri güvenilir kılmak için şirketlerin orkestrasyon, bellek, değerlendirme ve kontrol katmanlarına ihtiyaç duyacağını savundular.
Bir değerlendirme sırasında Silvio Savarese, Salesforce'ta Salesforce Yapay Zeka Araştırmalarından Sorumlu Başkan Yardımcısı ve Baş Bilim Adamı söz konusu:
“Kurumsal yapay zeka yalnızca güçlü bir modele sahip olmakla ilgili değil, gerçek iş akışlarında güvenebileceğiniz bir sistem oluşturmakla da ilgilidir.”
Daha fazla bilgi için makalenin tamamını okuyun.
Ericsson'un bir parçası olan Vonage, ServiceNow Voice ile yerel entegrasyonun başlatıldığını duyurdu.
Çözüm, Vonage Contact Center (VCC) müşterileri için ses ve gerçek zamanlı yapay zeka yeteneklerini doğrudan ServiceNow'un Müşteri Hizmetleri Yönetimi (CSM) ve BT Hizmet Yönetimi (ITSM) iş akışlarına entegre ediyor.
Bu hamle, iki şirket arasındaki mevcut ilişkinin genişletilmesini temsil ediyor; Bu, şu anda hizmet sunumunu yavaşlatan ekran değiştirme ve manuel veri girişi olmadan, temsilcilere ihtiyaç duydukları her şeyi tek bir ortamda sunmanın bir yolu olarak tanımlanıyor.
Haberi tartışırken, Mila D'Antonio, Omdia'da Baş Müşteri İlişkileri Analistientegrasyonun çözmeyi amaçladığı temel sorunu özetledi:
“Vonage, dijital ve canlı etkileşimler arasındaki geleneksel ayrımla mücadele ediyor ve sesin, yıkıcı bir yeniden başlatma yerine müşteri yolculuğunun kusursuz bir devamı haline gelmesini sağlıyor.”
Bu kopukluk, iletişim merkezi liderleri için tanıdık bir hayal kırıklığıdır. Ses, çok kanallı sohbette uzun süredir tuhaf bir durumdu; teknik olarak mevcuttur, ancak arka uç iş akışlarıyla nadiren dijital kanallar kadar yakından iç içe geçmiştir (Devamını oku…).
Oracle, Oracle Fusion Bulut Uygulamalarına gömülü yeni bir yapay zeka destekli uygulamalar ailesi olan Fusion Agentic Applications'ı tanıttı.
Lansman, bu temsilci yetenekleri, yerleşik yönetişim ve insan gözetimi ile canlı iş süreçlerinde akıl yürütebilen, karar verebilen ve hareket edebilen sistemler olarak konumlandırıyor.
Oracle'da Fusion Agent Uygulamaları, uzman aracılardan oluşan koordineli ekipler olarak çalışır. Her temsilcinin tanımlanmış bir rolü, belirli bir etki alanı odağı ve karar verme yetkisi vardır.
Uygulamalar belirli bir hedefe yöneliktir. İşi ilerletirler, ödünleşimleri değerlendirirler ve koşullar değiştikçe uyum sağlarlar. Ayrıca insan yargısının sonucu değiştirdiği istisnaları da ortaya koyuyorlar.
İçin Steve Miranda, Oracle'da Uygulama Geliştirmeden Sorumlu Başkan Yardımcısıdeğişim temeldir:
“Fusion Agentic Uygulamaları ile iş yazılımlarını pasif kayıt sistemlerinin ötesine taşıyoruz ve müşterilerimize, tanımlanmış iş hedefleri doğrultusunda akıl yürütebilen, karar verebilen ve hareket edebilen uygulamalar sağlıyoruz.”
Oracle, aracılık talebini mimariye bağlar. Şirket, bu uygulamaları, iş operasyonlarını yönlendiren verilere ve kontrollere güvenli erişimle işlem katmanına özgü olarak konumlandırıyor (Devamını oku…).
Genesys, bulut platformunda ve yapay zeka benimseme ölçümlerinde güçlü bir büyüme ile rekor çeyrek olarak adlandırdığı dönemi duyurdu.
Rakamlar ilk bakışta etkileyici ve satıcı bunu söylemekten çekinmiyor. Ancak özel bir şirket olarak Genesys, 'etkileyici'nin tam olarak neye benzediğine kendisi karar verebilir.
Ana rakam, Genesys Cloud ARR'nin dördüncü çeyrekte bir önceki yıla göre %35 artışla yaklaşık 2,6 milyar dolara ulaştığı, 2026 Mali Yılı toplam gelirinin ise yıllık %13 artışla yaklaşık 3 milyar dolar olduğu yönünde.
Net gelir elde tutma oranı art arda on ikinci çeyrekte de %120'nin üzerinde gerçekleşti; bu, mevcut müşterilerin harcamalarını geri çekmek yerine artırdığına dair güçlü bir sinyal.
Tony Bates, Genesys'in Başkanı ve CEO'susonuçları sektörde daha geniş bir değişimin kanıtı olarak çerçeveledi:
“Odak noktamız her zaman uçtan uca her deneyimi hem akıllı hem de son derece insani bir şekilde bir araya getirmek oldu.
“İlerlememiz, yapay zeka destekli orkestrasyonun gelecekteki bir hedef olmadığını gösteriyor; bu şu anda gerçekleşiyor ve şirketler önemli bir değerin farkına varıyor.”
Daha fazla bilgi için makalenin tamamını okuyun.
Bir yanıt yazın