Geçen ay, Hallmark AI ajan platformunun son sürümü olan Salesforce AgentForce 3 tanıtıldı.
Bununla birlikte, bu duyuru esas olarak platforma ve daha fazlasını etrafında Salesforce inşa eden ekosisteme odaklandı.
Başlangıç olarak, AgentExchange Company, Model Bağlam Protokolü (MCP) gibi açık standartlarla doğrudan Ajan Kuvvetleri'ne entegre edilmiştir ve Ajan birlikte çalışabilirliğini duyurmuştur.
Açık Standartlar Kendi Temsilcisi, müşterileri ilk ve dış AI ajanlarının AI ajanlarına meydan okumaya zorlar, böylece birlikte çalışırlar ve daha fazla adım, işlevsel süreçleri otomatik hale getirirler.
Bununla birlikte, CRM lideri, şirketlere şirket çapında ajan uygulamalarının görünürlüğünü sağlayan yeni bir komuta merkezi yayınlayarak ekosistem vardiyasında devam etti.
Buna ek olarak, iş liderlerinin eklenmesi, mevcut AI ajan uygulamalarını anlamayı, sistemler arası iş akışlarını düzenlemeyi ve başarı oranlarını, yatırım getirisini ve daha fazlasını takip etmeyi sağlar.
Salesforce'un platformundan ekosisteme olan pivotunun anlamı
Komuta merkezinin tanıtımı yeni bir görünürlük seviyesi açar, böylece iş akışları sadece Ajan kuvvet platformuna doğru bir şekilde gelmekle kalmaz, aynı zamanda daha geniş ekosistemle de doğru bir şekilde entegre edilir.
Ayrıca, komuta merkezi Salesforce'un mesajlarında bir evrim gösterir. Eylül 2024'ten bu yana, şirket hızlı bir ajan gelişimini teşvik etti. Şimdi şirketlerin karşılaştığı operasyonel ve finansal karmaşıklıkları kabul ediyor.
Başka bir deyişle, Salesforce artık odadaki yetişkinler için uygundur ve sorar: “Bunu otomatikleştirmek zorunda mıyız? Ve eğer öyleyse, nasıl?”
Bu tür hareketler çok önemlidir, çünkü Salesforce, iş liderleri bu soruları sormaya başlar başlamaz hızla bir arada tutulan acenteForce'a muazzam bir ilk ilgi gördü.
Platform seçeneklerinde yetişen rekabetle, markaların onlara cevap vermesine yardımcı olmaya devam etmelidir. Sadece parlak ajanlar 12 ay önce olduğu gibi dikkate gelmeyecekler.
Salesforce ServiceEnow yönetimini takip ediyor
AgentForce Komuta Merkezi, Bilgi 2025'te yayınlanan ServiceNow Kontrol Kulesi ile işlevsellik açısından karşılaştırılabilir.
Bu lansmanla, Jensen Huang, Nvidia CEO'suŞöyle dedi: “ServiceNow, En iyi platform, Enterprise AI ajanlarının işletim sistemi olarak tasarlanmıştır.
Bunun nedeni … AI ajanları BT departmanı tarafından derlenecek, yönetilecek ve geliştirilecektir. ServiceNow zaten her şirketin BT departmanında.
Salesforce, Huang'ın komuta merkezi ile tahminine meydan okuyor ve benzer bir ekosistemin odağına dönüşüyor. Ayrıca BT Servis Yönetimi'nde (ITSM) bir yer değiştirmeyi de doğruladı.
Bu haber, ServiceNow'un “modası geçmiş sistemler üzerine inşa edilmiş bir endüstriyi” rahatsız etmek için yapılan tek tip bir CRM platformu yayınlayarak Salesforce imparatorluğuna itildikten sonra geldi.
Buna ek olarak, Servicesow çok fazla gürültü yaptı ve Salesforce CEO'su Marc Benioff'u, şirketi ile ServiceNow ile McDonald's vs. Wienschnitzel olarak pişman olmak için daha önce karşılaştırması için zorlamış olabilir.
Bununla birlikte, Salesforce'un AI ajan odasında ServiceCenow'a kıyasla avantajları vardır. Örneğin, iş zekasının (BI) konumu ön planda konumu olabilir.
Komut merkezi tipinden çözümler gelişirken, nihayetinde şirket verilerini alacak ve yazılı istemlere göre AI aracı performansını kontrol etmek için tamamen yeni gösterge tablolarını bölecekler. Agent analiz hareketi ile Salesforce, daha derin bir raporlama ve önemli yönetişim sağlayan geleceğe liderlik etmek için iyi bir konumdadır.
Bununla birlikte, Huang'ın belirttiği gibi, ITSM'deki hizmetlerin baskın konumu ve BT ekipleri arasında yüksek savunuculuk onu zorlu bir rakip haline getiriyor.
Tabii ki, diğerleri IBM gibi sadık stabillerden benzer komuta merkezi ve kontrol kulelerini serbest bırakıyor. Yine de Salesforce, ServiceNow'un sadece AI ajanları açısından değil, aynı zamanda çok daha geniş bir mücadele gibi görünüyor.
CX ekipleri için Sosyallerin / Kontrol Kulelerinin yükselişi ne anlama geliyor?
Yapay zeka ajanları ve çoklu ajanlar iş akışları döneminde, müşteri deneyimi hizmet, satış, pazarlama, ticaret ve daha fazlası ile bir takım sporu haline gelir.
Ne zaman Liz Miller, VP & Ana Analalist Takım Anı Araştırmasındasöz konusu:
Tüm bu işlevler farklı veri kaynaklarından aynı aracı oluşturursa, başımız belada.
Ne yazık ki, bu hala birçok kuruluş içindeki yaklaşım. CX ekiplerinin hepsi aynı verileri kullanır, ancak farklı depolardan alınır. Bu fonksiyonel hakimiyet fikri burada: “Bu şeye sahibim, böylece kontrol edebilirim,” şirketleri gerçek veri sorunlarına getiriyor.
Yapay zeka ajanları ve kontrol kuleleri yükseldikçe, ekipler birleşmeli, veri paylaşmalı ve müşteri iş akışlarının merkezi bir görüntüsünü oluşturmalıdır, böylece AI ajanları ön bürodan geçip devam ettiklerinde düşmez.
Miller: “İlgili herkesle stratejik konuşmalar yapmalıyız:“ Transfer nerede? Bu hepsini nereye bağlıyor? “Çünkü bir sistem nihayetinde diğerine hakim olmayacak.
AgentForce'un son duyurularıyla güncel kalmak için mücadele mi ediyorsunuz? Bugün CX bültenine abone olun Ve CX Today'in AgentForce 3 ve Miller'ın diğer önde gelen endüstriyel analistlere ek olarak içerdiği Big News güncellemesinin bir sonraki bölümü için güncel kalın.
Bir yanıt yazın