Salesforce'tan Canada Goose müşterilerinin veri ihlalinin ardından altı ay içinde 10. satın alma. İşte bu haftanın en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar.
Salesforce, bir konuşma öngörüleri ve gelir düzenleme platformu olan Momentum'u satın almak için kesin bir anlaşma imzaladı.
Bu, şirketin altı ay içinde yaptığı onuncu satın alma; Salesforce'un mevcut platformundaki boşlukları nerede gördüğüne dair oldukça net bir fikir veren bir dizi anlaşma.
Bu anlaşmaların büyük çoğunluğu tek bir şeyin etrafında dönüyor: Agentforce.
Salesforce'un Eylül 2024'te piyasaya sürülen aracılı yapay zeka platformu, büyük bir tantanayla ve yalnızca çalışanlara yardım etmek yerine işleri çalışanlar adına yapabilecek yapay zeka temsilcilerinin vaadiyle geldi.
CX Today'de tartıştığımız gibi gerçek biraz daha karmaşıktı.
İlk benimseyenler veri kalitesi sorunlarıyla, tutarsız temsilci davranışlarıyla ve dönüştürdüğünden daha fazla müşterinin kafasını karıştıran bir fiyatlandırma modeliyle karşılaştı.
Bunu çok kasıtlı bir satın alma çılgınlığı takip etti. Salesforce'un 2025 yazından bu yana kapattığı anlaşmalar, Agentforce'un bilinen zayıf yönlerinin bir kontrol listesine benziyor: düzensiz iş verileri, sınırlı süreç görünürlüğü, sınırlı arama yetenekleri, satış hunisinin üst kısmındaki boşluklar ve müşterilerin aramalar sırasında gerçekte söylediklerine erişimi olmayan temsilciler.
Salesforce, bu sorunlardan çıkış yolunu satın almak yerine, büyük ölçüde bu sorunlardan çıkış yolunu satın aldı.
Rekabet ortamını takip eden CX ve CRM liderleri için bu satın alma çalışması, tamamen gerçekleştirilmiş bir ajanssal CRM platformunun nasıl görünmesi gerektiğine dair güzel bir bakış açısı sağlıyor.
On Salesforce anlaşmasının tümü hakkında bilgi edinmek için okumaya devam edin.
Birinci sınıf dış giyim markası Canada Goose, hack grubu ShinyHunters'ın 600.000'den fazla müşteriyle bağlantılı bilgiler içerdiğini söylediği bir veri kümesini yayınlamasının ardından müşteri verilerine maruz kalma olasılığını araştırıyor.
Şirketten çalındığı ve bilgisayar korsanlarının sızıntı sitesinde ortaya çıktığı iddia edilen veriler arasında isimler, e-posta adresleri, telefon numaraları, fatura ve teslimat adresleri, sipariş geçmişi ve kart türü ve son dört rakam gibi kısmi ödeme kartı bilgileri yer alıyor. ShinyHunters, veri setinin yaklaşık 1,67 GB ağırlığında olduğunu ve Canada Goose müşteri kayıtlarından geldiğini söyledi.
The Register'a göre etkilenen müşterilerin Kuzey Amerika ve Avrupa'da olduğu görülüyor.
Bilgisayar korsanlığı grubu BleepingComputer'a, Ağustos 2025'e kadar uzanan verilerin üçüncü taraf bir ödeme işlemcisinin ihlalinden geldiğini söyledi.
Canada Goose iddiaları kabul etti ancak kendi iç ortamında bir ihlale dair hiçbir kanıt bulamadığını ve verilerin kaynağını araştırmaya devam ettiğini söyledi.
Şirket, BleepingComputer'a sızdırılan verilerin önceki müşteri işlemleriyle ilgili göründüğünü söyledi.
“Şu anda kendi sistemlerimizde bir ihlal olduğuna dair bir kanıtımız yok. Şu anda doğruluğunu ve kapsamını değerlendirmek için yeni yayınlanan veri setini inceliyoruz ve gerektiğinde daha fazla önlem alacağız.”
“Açık olmak gerekirse, araştırmamız herhangi bir mali verinin açığa çıktığını göstermiyor. Canada Goose müşteri bilgilerini korumaya kararlıdır.”
Şirket, kaç müşterinin etkilendiğini ve bildirim yapılıp yapılmayacağını henüz doğrulamadı. Soruşturma halen devam ediyor. Şimdilik müşterilerin önceki siparişlere veya kişisel ayrıntılara atıfta bulunan şüpheli e-postalara veya mesajlara karşı dikkatli olmaları tavsiye ediliyor… (Daha fazlasını okuyun).
SAP bugün, tüm faaliyetler ve koordinasyon departmanları arasındaki etkileşimi artırmak için SAP Emarsys'in SAP Engagement Cloud olarak yeniden markalandırıldığını duyurdu.
Bu ürün genişletmesi, Emarsys'i pazarlama kişiselleştirmesinden kurumsal katılım orkestrasyonuna geçirmeyi, müşteri etkileşimlerini işletme genelinde gerçek zamanlı operasyonel yürütmeyle birleştirmeyi amaçlıyor.
Bu genişleme, marka ile müşteri arasında genişleyen uygulama boşluğunu gidermeyi amaçlıyor. SAP araştırması, şirketlerin %78'inin kusursuz deneyimler sunduklarına inanmasına rağmen tüketicilerin %75'inin düzensiz görünen veya bunu ekiplere ileten markalardan vazgeçtiklerini söylediğini gösteriyor.
SAP ayrıca geniş ölçekte faaliyet gösteren büyük, küresel kuruluşlar için tasarlanan SAP Engagement Cloud Enterprise Edition'ı da piyasaya sürdü.
CX Today'e konuşan SAP Engagement Cloud başkanı Joanna Milliken, SAP'nin müşteriler için daha geniş ve daha değerli bir şey yaratmak için mevcut güçlü yönlerinden nasıl yararlandığını açıkladı.
“Sanırım iyi olduğumuz her şeyi (yönetişimin omurgası, çok kanallı kişiselleştirme) alarak pazara ve müşterilere avantaj sağlama fırsatını görüyoruz.
“Müşterilerimiz için gerçekten farklı bir şey yapıyoruz.”
Daha fazla bilgi için okumaya devam edin.
Google Cloud ve Unilever, Unilever'in operasyonlarını ve pazarlama stratejisini geliştirmek için beş yıllık bir stratejik ortaklığa imza attıklarını duyurdu.
Ortaklık, Google'ın yapay zeka ve bulut teknolojilerini şirketin tüketim ürünleri işinde uygulayarak tüketicilerle daha kişiselleştirilmiş ve konuşmaya dayalı etkileşimleri desteklemeyi amaçlayacak.
Bu, Unilever'in müşteri marka etkileşimini temsilci liderliğindeki deneyimler ve alışveriş ve keşfetmeye yardımcı olabilecek akıllı sistemler aracılığıyla dönüştürme planlarıyla uyumludur.
Google Cloud EMEA Başkanı Tara Brady, bu ortaklığın Unilever'in altyapı modernizasyonunun ötesinde yapay zeka odaklı pazarlama ve müşteri deneyimine geçişini hızlandırmasına nasıl yardımcı olacağını vurguluyor.
“İş süreçlerini cesurca yeniden tasarlayan Unilever ile çalışarak sadece mevcut sistemleri modernize etmiyoruz; mantık yürüten, öğrenen ve harekete geçen akıllı bir sistem yaratmak için Gemini gibi gelişmiş modellerimizi devreye alıyoruz” diye açıklıyor.
“Bu, CPG endüstrisinde esneklik ve tüketici katılımı açısından yeni bir standart belirleyecek.”
Daha fazla bilgi için okumaya devam edin.
Bir yanıt yazın