Salesforce'un büyük bir devralınması, Nvidia ve Serviceenow'dan konuşan, Cisco'nun ajan AI raporunda birkaç göz açılışı bulguları ve Microsoft'un son işten çıkarılmasında derin bir dalışla, müşteri deneyiminin güzel dünyasında tekrar yoğun bir hafta oldu.
İşte bu popüler haber hikayelerinden alıntılar.
Salesforce yaklaşık 8 milyar dolara bilgisayar bilimi almayı kabul etti.
Bloomberg, “davaya aşina olan bir kişiye” atıfta bulunarak geçen haftanın sonunda haberlere işaret etti.
Salesforce, 2024'ün başında bilgisayar bilimi için bir yer değiştirme ile bağlantılıydı, ancak satın alma maliyetleri üzerinde anlaşmaya varılmadığı bildirildikten sonra ilgisini arttırdı.
Geçen yıl Nisan ayındaki hareketten bu yana, bilgisayar biliminin hisse fiyatı üçte birinden fazlasına düştü ve Salesforce şu anda tasarlandı.
Özkaynakların yaklaşık 8 milyar dolar değerinde anlaşma, bilgisayar bilimi ve hisse başına 25 $ nakit B-1 olağan hisselerinin A Sınıfı A Sınıfıdır.
Anlaşma için şirketin nedenlerini açıklayın, Marc Benioff” Salesforce Başkanı ve CEO'susöz konusu:
Salesforce ve bilgisayar bilimi birlikte, sektördeki en eksiksiz, ajan hazır veri platformunu oluşturacaktır.
Yatırımcılar, Salesforce'un hisseleri ile haberi yüzde üçten fazla (daha fazlasını oku …) dostça yanıt vermedi.
“Eğer Enterprise AI dünyasına bakan üçüncü bir taraf, ServiceNow En İyi Platform, Enterprise AI ajanlarının işletim sistemi olmaya mahkumdur.”
Bunlar açılış tepkileri Jensen Huang” Nvidia'nın CEO'suBu ay ServiceNow Bilgi 2025 etkinliği sırasında sahneye girdi. Devam etti:
Bunun nedeni, dünyadaki her şirketin AI ajanlarına ihtiyacı olmasıdır. Ve bu AI ajanları BT departmanı tarafından derlenecek, yönetilecek ve geliştirilecektir. ServiceNow zaten her şirketin BT departmanında.
Bu BT departmanları, Huang'ın önerdiği şeyi tam olarak yapmak için yeni başlatılan Servicesow AI kontrol kulesini tek bir gösterge tablosu olarak kullanabilir: AI ajanlarını derlemek, yönetmek ve geliştirmek.
Bu temsilciler, AI ajanlarının iş sistemleri arasında yanıp sönmesi için bir çerçeve sunan ServiceNow AI platformunda olacak.
Nvidia, bu platformun üzerinden geçen ilk parti AI ajanlarının çoğunu besliyor. Bununla birlikte, ServiceNow ayrıca Microsoft, Google ve diğerleri gibi kişilerden AI ajanlarını da destekler.
Bu gibi, ServiceNow – yine kontrol kulesi aracılığıyla – AI ajanının departmanlar hakkında benimsenmesi, YG'yi izler ve yönetişimi mümkün kılar.
Serviceenow'un başkanı ve CEO'su Bill McDermott'un Kontrol Kulesi'nin lansmanı Huang'ın Take'sini kutladı ve kabul etti (Devamını Oku …).
Cisco yeni bir rapor yayınladı ve Ajan AI'nın 2028 yılına kadar İletişim Merkezi tartışmalarının yüzde 68'ini ele alacağını tahmin ediyor.
Ayrıca, 2026 yılına kadar ajan AI'nın etkileşimlerin en az yüzde 56'sından otomatikleştirilmesine yardımcı olacağını göstermektedir.
Cisco raporu, 30 ülkede yaklaşık 8.000 iş ve teknik karar vericisi arasında bir soruşturma içeriyor.
Cisco bulguları özetledi ve Ajan AI'sını “onlarca yıldır müşteri deneyimini etkilemek için en dönüştürücü teknoloji” olarak nitelendirdi.
Müşteri iletişim otomasyonunun tahminleri bu yılın başlarında Gartner'dan yansıtıyor.
Gerçekten de, araştırma ajansı, 2029 yılına kadar ajan AI'nın rutin müşteri hizmetleri sorunlarının yüzde 80'ini özerk bir şekilde çözeceğini ve bu da operasyonel maliyetlerin yüzde 30 oranında azalmasına neden olacağını belirtti.
Cisco'nun çalışması, etkileşim işlemesine yardımcı olmanın yanı sıra, katılımcıların yüzde 93'ünün ajan AI B2B tedarikçilerinin daha kişiselleştirilmiş, proaktif ve öngörücü hizmetler sağlayacağına inandığını ortaya koydu.
Ayrıca, yüzde 88'i bu yapay zeka odaklı yaklaşımın organizasyonlarını daha geniş hedeflere ulaşmada destekleyeceğine ikna olmuştur (okunur …).
Bu ayın başlarında Microsoft, küresel işgücünün yüzde üçünü gezdiğini açıkladı.
Yer değiştirme 6.000'den fazla çalışanı etkileyecek ve 10.000 çalışanın serbest bırakıldığı Ocak 2023'ten bu yana en fazla iş indirimini sağlayacak.
Microsoft hala kesintiler hakkında resmi bir sürüm vermeli, ancak bazı medyalara haberleri doğruladı.
CNBC ile konuşan bir Microsoft sözcüsü:
Diyerek şöyle devam etti: “Şirketi dinamik bir pazarda başarı için en iyi konumlandırmak için gereken organizasyonel değişiklikler yapmaya devam ediyoruz.”
İlginç bir şekilde, işten çıkarmalar Microsoft Q3 2025'ten gelir çağrısından sadece birkaç hafta sonra geldi ve şirketin toplam cirosunda 70 milyar doları kırma da dahil olmak üzere güçlü rakamlar yerleştirdi.
Etkileyici performans göz önüne alındığında, birçoğu satıcının neden şu anda işgücünü azaltmaya karar verdiğini merak etti ve bazı yayınlar Microsoft'un AI'nın dönüşümsel etkisi nedeniyle harekete geçtiğini bildirdi (okur …).
Bir yanıt yazın