IDC, dünyanın en büyük CRM sağlayıcısını üst üste 12. yıl için Salesforce'u aradı.
2025 Global Half -Can -your yazılım izleyicisinden gelen rakamlar, Salesforce'un geçen yıl yaklaşık 21.60 milyar dolar CRM geliri kazandığını gösteriyor.
Bu, birlikte en yakın dört rakibinden 5 milyar dolardan fazla. Bunlar: Microsoft, Oracle, Adobe ve SAP.
Microsoft en yakın rakip ve 2024'te 5.45 milyar dolar kazanıyor, Salesforce'dan neredeyse dört kat daha az.
IDC çalışması, altı kıtadaki 50'den fazla ülkeden CRM tedarikçilerini analiz etti ve Salesforce bir canter'da birinci oldu.
Sonuçlara yanıt verin, David Schmaier” Salesforce Başkan ve Baş Ürün ve Etki Sorumlusu'CRM'nin geleceği için şirketin açık ve gelişen vizyonunu' ve 'müşteri başarısına bağlılığını' azalttı.
“Salesforce'da üç uygulama, temsilci ve verilerin biriminin bir sonraki müşteri başarısının kilidini açmanın anahtarı olduğuna inanıyoruz.
Derin entegre platformumuz, her büyüklükteki şirketlerin her müşteri etkileşimini daha akıllı hale getirmek, süreçlerini otomatikleştirmek, maliyetleri önemli ölçüde azaltmak ve çalışanların ölçeklendirme verimliliğini arttırmak için yapay zeka ve verileri kullanmasını sağlar.
Diyerek şöyle devam etti: “Bu seyahatte müşterilerimizle çalışma ve neyin mümkün olduğunu tekrar tanımlamalarına yardımcı olma konusunda daha hevesli olamayız.”
Salesforce genellikle pazarın yüzde 20,7'sine sahiptir. Özellikle, yüzde 21,7'lik önceki çalışmada bunun nedeni.
Salesforce'un CRM cirosu 2024'te yüzde 9,5 artmasına rağmen, tüm pazardaki kâr yüzde 12,8 oranında arttı.
Bu oranı aşan tek “Big Five Leveror”, CRM ciro büyümesi yüzde 13,7 ile Adobe idi.
İlginç bir şekilde, CRM pazarının nasıl güçlü bir şekilde parçalandığını vurguluyor.
Salesforce gerçekten ciroda hakim olabilse de, piyasanın beşte birinden biraz daha fazlasını kaplar. Bu, daha küçük tedarikçiler için çok fazla fırsat bırakıyor.
Ancak, pazar liderliğine yönelik herhangi bir tehdit muhtemelen kısa vadede değil, uzun vadede.
Ayrıca, piyasa analistleri Salesforce'un hala önde gelen CRM teknolojisi sağladığına inanıyor.
Örneğin, son 12 ay içinde Salesforce hem CRM yazılımı için Forrester Wave hem de CRM Müşteri Katılım Merkezleri (CEC) için Gartner Magic Quadrant'a liderlik etti.
Salesforce, sürekli CRM liderliği için AgentForce
Schmaier, CRM'deki CRM'deki Salesforce'un önde gelen performansı hakkındaki yorumlarıyla oldukça belirsiz olmasına rağmen, şirketin resmi sürümü de Ajanforce üzerine bir bölüm içeriyordu, bu da Ajanik AI platformunun satıcının en üst sıraya girmesine yardımcı olduğunu gösteriyor.
Bu, Salesforce Agent Force'un ne kadar güçlü bir şekilde itildiğini ve şirketin 2024'te aynı şekilde gerçekleştirildiği göz önüne alındığında, AIDForce serbest bırakılmadan önce bir tutam tuzla alınması gerekse de, AI ajanlarının artık CRM tekliflerinin kritik bir parçası olduğu reddedilmemelidir.
Platform gerçekten mevcut Salesforce CRM ekosistemiyle entegre olur ve müşteri odaklı ekiplerin Salesforce içinde eşleştirdikleri mevcut süreçlerin çoğunu birleştirmelerini sağlar.
Dahası, ön ofis ekiplerini orta ve arka yetkililerle bağlamak için Salesforce ekosisteminin dışında iş akışları oluşturmalarını sağlar.
Bu önemli bir değişimdir ve Salesforce'un şirkete yeni uzmanlık getirmesini gerektirir. Kısa vadede bazı engelleri engellemiş olsa da, Salesforce görünüşe göre bunun satış çabalarını zaten teşvik eden uzun vadeli bir iş kazananı olduğuna inanıyor.
İlişki kurmak
Salesforce'un performansının egemenliği göz önüne alındığında, diğer tedarikçilerin bunu nasıl yaptığını göz ardı etmek kolaydır.
İlk beş CRM sağlayıcısı 2023'teki ile aynı kalmasına rağmen, Adobe Sap beşinci ila dördüncü sırada yer aldı.
İlginçtir ki, hem Gartner Magic Quadrant hem de Forrester Wave'de lider olarak adlandırılsa da, ilk beşte Pegasystems için yer yoktu.
ServiceNow ve Hubspot, birçoğunun onları ağacın tepesinde görmeyi bekleyen diğer şirketlerdir.
Özellikle ServiceNow, hedefinin nihayetinde CRM pazar lideri olacağını ve çeşitli farklılaştırıcıları pazara getirdiğini iddia etti.
Bununla birlikte, BT ve diğer herhangi bir tedarikçinin hala Salesforce'un onlarca yılı aşkın CRM pazarı için ciddi bir zorluk oluşturmak için uzun bir yol var.
Bir yanıt yazın