Yeni pazarlarda gelen önde gelen müşteri deneyimi sağlayıcılarından daha fazla ajan AI ön çıktısına kadar, bu haftanın en popüler haber hikayelerinden bazılarından alıntılar.
Salesforce resmen ITSM odasına Ajan BT hizmetinin lansmanı ile girdi.
Geçen hafta, CEO Marc Benioff Şirketin Dreamforce 2025'te yeni bir ITSM ürünü sunma planını duyurdu.
Şimdi CRM lideri bir ay önce çözümü açıkladı. Salesforce'da Service Cloud'dan Kishan Chetan, EVP ve GMYeni çözümün bir videosunu yayınlamak için LinkedIn'i alın.
Yazıda Chetan, BT ekiplerinin maliyet tasarrufu sağlayacağını ve sorunları “saatlerce değil, dakikalar içinde” çözmelerini sağlayacağını iddia etti. Ekledi:
Ajan -Hizmet, Salesforce Müşteri Hizmeti alanındaki 25 yıllık uzmanlığı, modern, konuşma ve ajan destek çözümü sunmak için Slack ve AgentForce'un gücü ile birleştirir.
Ancak ITSM platformları tam olarak nelerdir ve Salesforce'un farkı nedir?
Kısacası, BT ekiplerinin bir kuruluşta sundukları hizmetlerin erişimini verimli bir şekilde yönetmelerini, uygulama erişimi sağlamaktan ve cihazları yapılandırmaktan dahili uygulamaların yürütülmesine ve bulut depolamasının denetlenmesine kadar etkin bir şekilde yönetmelerini sağlar.
Geleneksel olarak, ServiceNow sektörde açık pazar lideri olmuştur. Ancak Benioff, Salesforce'un Slack aracılığıyla pazar hakimiyetine itiraz edebileceğine inanıyor. (Devamını oku …).
Genesys, Xperience 2025 etkinliği sırasında ServiceNow ile kapsamlı bir ortaklık duyurdu.
Etkinlik aynı zamanda yeni ajan AI seçenekleri, Travel Orchestra AIDS ve uçtan uca çözünürlüğü ayarlama, bağlama ve otomatikleştirme programının yayınlanması için bir sahne oldu.
Bununla birlikte, ServiceNow ortaklığı, bu uçtan uca kararın da duyurunun önemli bir parçası olan manşet katkıdır.
İki tedarikçi gerçekten Ajan2Agent (A2A) orkestrasyonu sunmaya söz verdi. Bu, markaların tanımlanmış çarpışma bariyerleri içinde Genesys'in bulut platformu ve birleşik CRM arasında yanıp sönen AI ajanları oluşturabileceği anlamına gelir.
Genesys'in yeni 'ajanlaştırılmış' sanal ajanı, örneğin, orta ve arka ofisleri geçen çözünürlüğün çözünürlük akışlarını vurgulamak için ServiceNow AI platformundaki AI ajanlarıyla etkileşime girebilir. Bu, iletişim merkezinin müşterilerden daha karmaşık soruları otomatikleştirmesini sağlayabilir.
Karşılıklı müşterilerin iletişim otomasyonu kapsamını genişletmede daha da yardımcı olmak için Genesys ve ServiceNow da karşılıklı müşterilere tek tip bir hizmet modeli sunmaya söz vermiştir. (Devamını oku …).
ServiceNow, Zürih sürümünü sundu ve platformunu çeşitli “atılım” yenilikleriyle genişletti.
Ajan oyun kitapları bu yeniliklerden biridir. Bu, ekiplerin adım adım kılavuzlarda karmaşık, çapraz giriş süreçlerini yıkmalarını sağlar.
Gerçekten de ekiplerin beyaz tahta eskizleri gibi iş sistemlerindeki iş akışlarını haritalaması için bir arayüz sunuyor.
Bu olasılığı daha da teşvik etmek için ServiceCenow, süreç ve görevleştirmenin öngörüleri bir platformda birleştirdiğini duyurdu. Bu nedenle, şirketler işin nasıl yapıldığını daha iyi anlayabilir, AI ajanları için fırsatları belirleyebilir ve bir insan dokunuşunun nerede çok önemli olduğunu bulabilir.
Oradan, markalar ajan oyun kitaplarına geri dönebilir ve bu istihbaratı bu iş akışlarını tekrar yapmak için uygulayabilir.
Oyun kitabı daha sonra işin bir kısmını yaparken AI ajanlarına rehberlik edebilir ve içeri girmeleri gerektiğinde insanları arayabilirler. (Daha fazlasını okuyun …).
RingCentral, İş Gücü Yönetimi'nin (WFM) teknik sağlayıcısı CommunityWFM'yi parçaladı.
Hareket, 2023'ün sonunu başlatan RingCentral'ın Bulut İletişim Merkezi çözümü: RingCX'i güçlendirmeyi amaçlıyor.
O zamandan beri RingCX, 1.000'den fazla müşteri geliştirdi. Birçoğu, yaygın olarak uygulanan tek tip iletişim platformu olan Ringex ile yakın entegrasyon nedeniyle CCAAS çözümünü seçti.
Bu en büyük ayırt edici faktör olmasına rağmen, RingCentral, şimdiye kadar WFM hariç bir CCAAS platformunun tüm temel seçeneklerine sahipti.
CommunityWFM olasılıkları, ayda ajan başına 20 $ 'lık bir fiyat noktasında başlayan “RingCentral AI İş Gücü Yönetimi (WFM)” olarak zaten mevcuttur.
Buna ek olarak, RingCX'in Otomatik Kalite Güvencesi (KG) çözümü, çözümün çok çeşitli çalışan optimizasyonu (WFO) sunmasını sağlayabilir. (Devamını oku …).
Bir yanıt yazın