Salesforce, Finansal Hizmetler için Ajan Force'un başlatılmasıyla çok ajan güç stratejisini genişletmeye devam ediyor.
Strateji, belirli endüstrilerdeki kuruluşların ilk ajan kuvvet ajanlarını daha kolay uygulayabilecekleri kullanıma hazır becerileri ve bileşenler sunmayı amaçlamaktadır.
Bu hızlı zaferleri mümkün kılan Salesforce, daha karmaşık süreçleri otomatikleştiren adapte acenteler ve çok ajan iş akışları inşa etme isteklerini artırmayı ve şirketlerin isteklerini artırmayı umuyor.
Finansal hizmetlere ek olarak, perakende ve tüketici paketli mallar (CPG) için sektöre özgü ajanfor teklifleri vardır ve daha muhtemel yolda.
Buna ek olarak, Salesforce saha hizmeti ve son zamanlarda yapılan İK ekipleri için departmana özgü ajan kuvvet çözümlerine sahiptir.
Her teklif, aynı ajan üreticisini kullanan bir ajan genişlemesidir. Sadece departmana veya alan adına uyarlanmış ekstra promosyonlar, beceri ve şablonlar vardır.
Finansal hizmetler için ajan kuvveti ile sektördeki şirketler, bir yatırım değerlendirmesi hazırlamak, kayıp bir kredi kartını değiştirmek veya ilgili kredi seçeneklerinin ortaya çıkması gibi önemli ön büro görevlerini otomatikleştiren daha kolay AI temsilcileri oluşturabilir.
Bu ajanlar, daha değerli müşteri katılımından zaman alan idari yükü azaltan, insan çalışanları arasında yan yana, iş akışında yerli çalışır.
Duyuru hakkında konuşmak, Salesforce'da Eran Agrios, SVP ve GM Finansal Hizmetleraçıklandı:
Ajan bağlantısını değiştirmek yerine, ajanforce, bankaların, sigortacıların ve varlık yöneticilerinin kişisel katılımı ölçeklendirmelerine, düzenlemelerin güvenini korumak ve sadakat ve büyümeyi teşvik eden güveni korumak için endüstriyel -spesifik bir dijital işgücü ile güçlendirir.
Finansal hizmetler için Ajan Force ile ne yapabilirim?
Finansal Hizmetler için Ajan Gücü, birçok “başlangıç” AI ajanı oluşturmak için şablonlardır.
Önceden yapılandırılmış her şablon, ajanın davranışını oluşturan “konular” ile tasarlanmıştır. Ayrıca, temsilcilerin özel finansal hizmet görevlerini yerine getirebilecekleri “eylemler” de vardır.
Şirketler, bu yapay zeka odaklı ajanları, kodsuz bir ortamda benzersiz süreçlerini, politika ve hizmet modellerini ayarlamak için ayarlayabilir ve genişletebilir.
İşte üç şablonun daha da dikkate alınması ve finansal hizmet sağlayıcılarının kuruluşları onlarla birlikte inşa edebilirler.
1. Finansal Danışman ve Banka Temsilcileri
Bu ajanlar, yüksek dokunuşlu ilişki yöneticileri için hazırlık ve takipleri otomatikleştirir.
Bunu yaparak, müşterinin ilgili içgörülerinin dikkatini çekerek, önceki toplantıları ve Mark Sequel öğelerini özetlerler.
Salesforce'a göre, bu – sonuçta – danışmanları ve bankacıları müşteri ilişkilerini derinleştirmeye ve şirketi büyütmeye serbest bırakıyor.
2. Bankacılık ve sigorta acenteleri
Bankacılık ve sigorta hizmeti acenteleri, maliyetleri tersine çevirmek, kredi kartlarını iptal etmek veya sigorta kapsamı seçeneklerini çizmek gibi rutin hizmet talepleri yapar.
Bu nedenle, temas merkezleri daha karmaşık durumlara konsantre olmak için bu sektörlerdeki canlı tekrarları serbest bırakabilirken, hizmet seviyeleri üzerindeki baskı kolaylaştırılır.
3. Dijital Kredi Görevlisi Temsilcisi
Bu temsilci, potansiyel borçluları kişiselden araba kredilerine kadar kredi seçenekleri aracılığıyla yönlendirir.
Sorular sorabilir, detay toplayabilir ve seçenekler sunabilirler. Veri bulutuna bağlıysa, şirketler deneyimi daha da kişiselleştirebilir.
Yine, avantaj banka personeline günlerinde daha fazla zaman iade etmektir.
Bir insan kredi memuru olması durumunda, istisnaları göz önünde bulundurarak ve koşulları göz önünde bulundurarak başvuruları gözden geçirmek için daha fazla zaman harcayabilirler.
Salesforce ajanlarına güvenir?
Uygunluğu garanti etmek için, uyum kontrolleri dijital temsilcilerin insan ekipleriyle aynı düzenleyici çerçevelere sahip olmasına yardımcı olur.
AgentForce, Bulut Finansal Hizmetleri'nde çalışır ve Müşterinin Bakımı, Kredileri ve Gemisi gibi önemli iş akışlarında onay protokollerini, ifşa gereksinimlerini ve denetim yollarını korur.
Bu nedenle, Salesforce, müşterilerin herhangi bir etkileşimi takip etmelerini ve yönetmelerini sağlar, böylece düzenleyici standartları doğruluk ve şeffaflık ile karşılayabilirler.
Bir yanıt yazın