1.000 işten çıkarmanın en üst kuralı iyi okumaya gitmez.
Ancak ilginç bir şekilde Salesforce, ajan kuvvet ürününü satmak için yaklaşık 2.000 kişiyi aktif olarak işe alır.
Garip bir hareket olmasına rağmen, karar Salesforce'un şirketini geleneksel CRM odağı yerine veri ve AI'ya yeniden arayabileceğini öne sürüyor.
Salesforce'un tüm şirketi “Ajan Forcece” i yenilemeyi düşündüğü endüstrinin son söylentileri göz önüne alındığında, bu gerçekten bir parça değil.
Ancak, Salesforce'un son iş indirimlerinin şirketin geleceği hakkında ne önerdiğine iyi bakalım.
Salesforce, yeni alıcılara satmak için yeni uzmanlığa ihtiyaç duyuyor
Şubat ayında CX Salesforce güncellemesinde konuşan, Liz Miller, VP & Ana Analalist Takım Anı AraştırmasındaKiralama ve yangın hareketlerinin satış rollerini hedeflediğini açıkladı.
Neden? Belki de Salesforce – AI ve müşteri veri platformlarına odaklanarak – yeni bir alıcı arıyor. Gerçekten, şimdi satıyorlar CIO'lar, işlev liderleri değil.
Bu nedenle, satış ekipleri sadece yeni uzmanlık değil, muhtemelen farklı beceriler gerektirir.
Miller ekledi: “AgentForce, satıcılarıyla tamamen farklı bir teknik bilgi alıyor.
Bu sadece bir bulut çözümü uygulamakla ilgili değildir; AgentForce, Salesforce ekosistemindeki “puanları birleştirmek” ve müşteri deneyiminin daha geniş manzarasıyla ilgilidir.
Bu nedenle, işten çıkarmalar bazı rolleri ortadan kaldırabilirken, diğerleri otomasyon ve AI hakkında daha derin bir fikir gerektiren tanıtmaktadır.
Miller ayrıca, içsel adayların tercih edildiği yerlerde etkilenen diğer rollerin talep edebileceğini söyleyerek Salesforce'un 'çok spesifik' olduğunu fark etti.
Bu, yetenekleri korumaya çalıştıklarını ve aynı zamanda bu yeni yöne uyan rolleri kolaylaştırdıklarını göstermektedir.
Platform tabanlı bir satış yaklaşımına geçiş katkıda bulunmuş olabilir
Belirtildiği gibi, Salesforce genellikle müşteri hizmetleri, satış ve pazarlama müdürleri, satışlar için pazarlanmaktadır Belirli ürünler.
Şimdi sadece her şeyi zorlayan AI ve veri çözümlerine değil, aynı zamanda bir Platformlar veya Suite merkezli satış yaklaşımı hakkında daha fazla bilgi.
Bu elbette, yeni, daha entegre roller ortaya çıktıkça bazı rollerin kaybolmasına yol açar.
Michael Priuscette, Arion Research'in Kurucusu, CEO'su ve Baş AnalistiBu eğilimin Salesforce ve hatta satış rolleriyle sınırlı olmadığını – ancak çeşitli endüstrilerde daha geniş bir eğilim olduğunu açıkladı.
“Birçok görev ve hatta tüm işler gelişiyor,” diye fark etti. “Çoğu şirketin henüz bu yeni roller için işgücünü eğitmek ve yeniden kabul etmek için sağlam bir planı yok.”
Nihayetinde, zaten kurumsal bilgiye sahip olan mevcut çalışanları değiştirmek, muhtemelen yenilerini işe almaktan daha maliyetlidir.
Salesforce'un geleneksel CRM -Rival SAP bunu denedi, ancak kurtarma yaklaşımı hem savunuculuk hem de eleştiriyi çekti.
Bununla birlikte, kuruluşların bu tür bir geçiş için nasıl planlanması konusunda “daha büyük bir konuşma” var ve rolleri kaybolabilecek çalışanlar için yollar oluşturuyor.
Miller şu fikri aldı: “Oracle ve Sap-Hebben AIDS ve çözümleri gibi geleneksel satış yaklaşımlarında derin kökleri olan şirketler tamamen yeniden tasarlanmalıdır, böylece bu bulut mekanizması üzerine inşa edilmelidir.”
“Yeni çocuk” olarak görüntüye rağmen, Salesforce, daha geniş bir AI ve veri odaklı platforma gelince geleneksel CRM söz konusu olduğunda benzer büyüme ağrılarıyla karşı karşıya. Miller özetlendi:
Buradaki ironi, yapay zeka işlerini ortadan kaldırmaktan suçlanmasına rağmen, yapay zeka merkezli çözümlerde satılacak rollerin üstlenmesinde bir artış görüyoruz. İnsanlar hala insanlardan satın almak istiyorlar – en azından şimdilik.
Diğer Salesforce -Nieuws
Geçen hafta, Salesforce, yeni nesil ajanforu sundu: AgentForce 2DX.
Lansman, yeni API'ler ve geliştiricileri Salesforce'un CRM ekosisteminin ötesinde daha fazla otomatikleştirmek için AI ajanlarının kullanımında desteklemek için eylemler içeriyordu.
Tamamlayıcı, Klarna CEO'su Sebastian Siemiatkowski Diyelim ki kaydın, şirketi Salesforce'un AI tarafından atıldığını ve yerini aldığını bildirme hakkına sahip olduğunu varsayalım.
X'teki bir yazıda Siemiatkowski, testin 'çok utanmış' hissettiğini açıkladı.
Bir yanıt yazın