AgentForce, AgentForce 2, AgentForce 2DX, AgentForce 3 … Salesforce, kalbini ve ruhunu son 12 aydır AI ajan platformuna yatırdı.
Ancak bir sonraki büyük rüyasını rahatsız ederken, CRM Heartlands düştü ve şirketi açıkça eleştiren Salesforce'un geleneksel rakipleri ile düştü.
Aslında, geçen yıl, Salesforce aşırı heyecanlı bir Fratjongen'den daha fazla fotoğraf çekti.
Ancak, bazı rakipler diğerlerinden çok daha ileri gidiyor.
Başlangıç olarak, Kustomer ve Zendesk bloglarında döndüler.
Özellikle Kustomer, “sert” ve modası geçmiş bilet tabanlı sistemi için Salesforce'a odaklandı. Bu arada Zendesk, birçok Salesforce uygulamasını zorlayan 'sürpriz maliyetleri' bağırdı.
Yine de diğerleri çok daha ileri gitti. Shopify'ı örnek olarak ele alalım. Kasım ayında Salesforce'un 'yüzlerce' müşterisinin kaçak avcılığı hakkında açık bir şekilde açıldı. Ayrıca Salesforce'un 'değerli' iş uygulamalarını süpürmek için bir Bloomberg röportajı kullandı.
Sonra CRM Challenger Creatio var. Mayıs ayında kod günleri etkinliği sırasında, satıcı Salesforce'u küçümsemek için çeşitli adımlar attı.
O zaman, Martin Schneider” Constellation Research'te Başkan Vekili ve Ana AnalistiEtkinliğe kim katıldı, CX bugün şunları söyledi:
O [Creatio] Salesforce'un yerini aldığı müşterilerden birçok giriş yaptı ve açılış aşamasındaki müşteriler önceki CRM Salesforce'un olduğunu belirttiğinde, yöneticilerin birkaç sinsi yorumları vardı. Hatta yedek kampanyayı müşteriler için 'Salesforce kurtarma çabalarını' olarak adlandırdılar.
Bu tür çağrılar izole olaylar değildir. Schneider ayrıca, Oracle, Profesyoneller ve Serviceenow tarafından düzenlenenler de dahil olmak üzere diğer çeşitli etkinliklerin Salesforce kazılarıyla dolduğunu belirtti.
Peki neden tüm bu şirketler Salesforce'a tam olarak öne çıkıyor?
Neden herkes Salesforce için ateş ediyor?
Eğer üstte iseniz, herkes bir parça istiyor ve Salesforce CRM teknolojisinde dışarı ve çıkış lideri olmaya devam ediyor.
Son sekiz ay içinde, CRM yazılımı için atanan Forrester Wave'de lider olan CRM Müşteri Katılım Merkezi için Gartner Magic Quadrant'ın tepesinde yer alıyor ve üst üste 12. yıl için dünyanın en büyük CRM sağlayıcısını taçlandırdı.
Bu başarılar Salesforce statüsünü Breker -Spewers arasında pazar lideri olarak korudu.
Bununla birlikte, Salesforce'da özellikle alınan atış sayısındaki son artış, başka bir şeyin dahil olabileceğini düşündürmektedir.
Schneider bu eğilimi meslektaşı ile bir LinkedIn videosunda tartıştı Liz Miller” Constellation Research'te Başkan Vekili ve Ana Analisti.
Miller'a göre, Salesforce'daki kazılar olağan rekabetçi tutumdan çok daha ileri gidiyor.
“Rakip sırtlar yeni bir şey değil,” dedi. “Ama işte benim sorum: Herkes Salesforce'un orada olduğunu düşünmeye başladı? Harflerde, slaytlarda, ana aşamalarda olduğu noktaya kadar.”
Miller, Salesforce'un tüm CRM kategorisi için bir steno haline geldiğini, her yarışmacıya atıfta bulunan bir isim olduğunu ileri sürdü.
Artık AI oyunu değiştirmeyi vaat ettiğine göre, “Salesforce” eski kategori için bir terim haline geldi, böylece rakipler yeni – yani sundukları şeyle kontrast oluşturabilirler. Miller devam etti:
Bence AI önemli anlar yaratıyor. Yolda çatal yaratır. Ve yeniden değerlendirme ve yeniden konumlandırma fırsatları yaratır.
Schneider, kurumsal teknolojideki AI ve kompozisyonun yükselişinin konuşmayı nasıl değiştirdiğini kabul etti ve yalıttı.
Creatio'ya örnek olarak atıfta bulunur ve şirketin mikroişlem kullanma, genişletilebilirlik ve daha düşük toplam sahiplik maliyetlerini, Salesforce'un rekabet etmek için mücadele ettiği alanları içeren iş akışı odaklı DNA aracılığıyla kendisini nasıl ayırt ettiğini açıklar.
Dahası, Miller için bu “Bear the Bear” stratejisi, Salesforce'un kendisinde çekim yapmak söz konusu olduğunda alıcılar oluşturmakla da ilgilidir. Dedi ki:
Bu mesajlarla girdiğinizde: 'Ah, bir Salesforce kurtarma oturumu düzenledik', aniden bir yere gönderecek.
Bununla birlikte, Schnieder, kompozisyon ve modüler mimariler ve alıcılara nasıl daha fazla seçenek sundukları konusundaki amacına geri döndü.
Müşterilerin artık nasıl düşünmeleri gerektiğini açıkladı: “Salesforce her şeyi benim için yapmak zorunda, yoksa Microsoft benim için her şeyi yapmak zorunda.”
Bunun yerine şöyle açıkladı: “Aslında size AI döneminde piyasaya gitme-teknik yığınınızı yeniden inşa etmek için size çok daha uygun maliyetli bir uygulama verecek hızlı zaferler verecek bu gerçek parçaları ve yaklaşımları almaya başlayabilirsiniz.”
Miller, kompozisyon, maliyet etkinliği ve yapay zeka inovasyonu ile güçlendirilen bu yeni manzaranın, her tedarikçinin, hatta Salesforce'un konumlandırmasını yeniden değerlendirmesini gerektirdiği sonucuna vardı.
“Bağlantı beslenebilirliktir” dedi. “İnşa edebileceğiniz, inşa edebileceğiniz bir temel sağlayan mimarlık ile ilgilidir.”
CX endüstrisinin önde gelen düşünürleri hakkında daha fazla bilgi kaydetmek istiyor musunuz? Bugün CX bültenine abone olun
Bir yanıt yazın