Salesforce Informatica'nın satın alınmasının tamamlanmasından Cloudflare kesintisinin etkisine kadar, haftanın en sıcak haberlerinden bazılarından alıntılar burada.
Salesforce, Informatica'yı satın aldığını duyurdu.
Satın almanın ilk olarak mayıs ayında bildirildiği ve yaklaşık 8 milyar dolar değerinde olduğu resmi olarak doğrulandı.
Anlaşma, Salesforce'un, özellikle Agentforce platformunu olmak üzere, ajansal yapay zeka teklifini geliştirmek için Informatica'nın yapay zeka destekli bulut veri yönetimi yeteneklerinden yararlanmasını sağlayacak.
Salesforce, veri kataloğuna ek olarak Informatica'nın entegrasyon, yönetişim, kalite ve gizlilik, meta veri yönetimi ve Ana Veri Yönetimi (MDM) hizmetlerine de erişebilecek.
Nihai hedef, bu yetenekleri, kurum genelinde güvenli, hesap verebilir ve ölçeklenebilir yapay zeka aracılarına olanak tanıyan, ajansal yapay zeka için birleşik bir veri tabanı oluşturmak amacıyla kullanmaktır.
Haberi tartışırken, Salesforce Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO'su Marc Benioff verileri ve bağlamı 'Agentforce'un gerçek yakıtı' olarak tanımladı.
“Şirketler verilerini doğru bir şekilde elde ettiğinde, yapay zekalarını da doğru bir şekilde elde etmiş olurlar ve Agentforce durdurulamaz.”
Ayrıntılar açısından Salesforce, Informatica'nın yeteneklerinin Data 360 özelliğini nasıl geliştireceğini de ayrıntılı olarak açıkladı… (Devamını okuyun).
Tanıdık bir hikaye haline geliyor: En büyük internet altyapısı sağlayıcılarından biri olan Cloudflare'deki teknik bir sorun, 18 Kasım'da bir dizi web sitesini ve hizmeti birkaç saatliğine çevrimdışı duruma getirerek müşteri erişimini ve satıcılara yapılan ödemeleri kesintiye uğrattı.
X (eski adıyla Twitter), ChatGPT, Claude, Perplexity, Spotify ve ödeme devi Square, serpintiye karışanlar arasındaydı.
Sorunlar, Cloudflare'in aralıklı hizmet ağı kesintilerine neden olan bir “dahili hizmet bozulması” yaşadığını bildirdiği 11:48 GMT'den hemen önce başladı. Kullanıcılar hata sayfaları, takılan oturum açma bilgileri, bozuk API'ler ve bağlantıların engellendiğini iddia eden siteler gördü. Şirketin bir noktada hizmetlerin iyileşmeye başladığını bildirdiği, ancak yaklaşık 15 dakika sonra “bu konuyu daha ayrıntılı araştırmaya” geri döndüğü için, kurtarma süreciyle ilgili bazı çelişkili sinyaller vardı.
13:04 GMT'de Cloudflare, çözümlerden birinin Londra'da WARP erişimini tamamen devre dışı bırakmayı, kullanıcıları geçici olarak WARP performansını artıran ve internet bağlantılarını güvenli hale getirmeye ve hızlandırmaya yardımcı olan VPN hizmetinden ayırmayı içerdiğini itiraf etti:
“Kurtarma çalışmalarımız sırasında Londra'da WARP erişimini devre dışı bıraktık. Londra'da WARP aracılığıyla internete erişmeye çalışan kullanıcılar başarısız bir bağlantıyla karşılaşacak.”
Cloudflare beş dakika sonra bir düzeltme duyurdu ancak neredeyse 17:00 GMT'ye kadar “aralıklı hata raporları” almaya devam etti… (Devamını oku).
Five9, şirketin 'Agentic CX' vizyonunu iletişim merkezinin merkezine daha da taşımak için tasarlanan yeni bir Genius AI güncellemeleri dalgasını tanıttı.
Şirketin Nashville'deki CX Zirvesinde duyurulan yeni yetenekler arasında yönlendirme, kalite yönetimi, analitik ve dijital etkileşim yer alıyor ve kuruluşların yapay zekadan geniş ölçekte daha fazla değer elde etmesine yardımcı olmak için bunları daha yakından birbirine bağlıyor.
Birçok şirket yapay zekayı pilot projelerden günlük operasyonlara taşımaya çalışırken, parçalanma ilerlemeyi yavaşlatmaya devam ediyor.
Bağlantısız veriler, tutarsız raporlama ve silolanmış yapay zeka deneyleri çoğu zaman liderlerin beklediği sürekli iyileştirmeye ulaşmayı zorlaştırır.
Five9'un en son sürümleri, yapay zekayı bir eklenti olarak değil, ortamda çalışan bağlantı katmanı olarak ele alarak bu zorluklarla mücadele etmeyi amaçlıyor.
Five9 Baş Ürün Sorumlusu Ajay Awatramani bu değişimi yapay zekanın iletişim merkezinde nasıl çalışması gerektiğine dair daha temel bir yeniden düşünme olarak çerçeveledi:
“Agentic CX vizyonumuz, yalnızca yanıt vermekle kalmayıp aynı zamanda ekiplerin müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlamalarına ve tahmin etmelerine yardımcı olan sistemler oluşturmakla ilgilidir.”
O halde Hadi Five9'un en son özelliklerine daha yakından bakalım… (Devamını Oku).
UJET, yapay zeka yeteneklerini güçlendirmek için Spiral'i satın aldığını duyurdu.
Yapay zeka girişimi, UJET'in gelişmiş müşteri hizmetleri çözümleri için yapay zeka yol haritasına devam etmesini sağlayacak.
Bu ortaklık aynı zamanda UJET'in kurumsal müşterileri için müşteri veri analitiği sorunlarını da ele alacak.
Bu satın alma, şirketin yapay zeka yeteneklerini güçlendirerek ve müşteri deneyimi sorunlarını ele alarak UJET'in yapay zeka yol haritası vizyonunu geliştirmeyi amaçlıyor.
Kuruluşlar, müşteri ile lider arasındaki bu görünürlük sorunlarını vurgulayarak müşterilerinin sorunlarını, sorun tırmanmaya başlamadan önce iyileştirebilir.
Aslında UJET, bu bireysel müşteri sorunlarından habersiz olan kuruluşların, kayıp gelirinde yaklaşık 5 ila 30 milyon ABD Doları arasında kayıp yaşadığını bildirmiştir.
Bu, olumsuz müşteri deneyimleriyle ilgili göz ardı edilen veya unutulan şikayetlerle bağlantılı olabilir; kuruluşların bildirilen müşteri sorunlarının yalnızca yüzde beşini topladığı bildiriliyor.
Buna göre UJET'in CEO'su, Vasili TriantMüşteri etkileşimi analizinin etkili bir şekilde yürütülmediğini öne süren birçok şirket için müşteri kaybı kör bir nokta olmaya devam ediyor… (Devamını oku).
Bir yanıt yazın