Salesforce, 2025 Müşteri İletişim Haftası'na Ajan Self -Service tanıttı.
Özünde, “her zamankinden daha akıllı, daha hızlı ve daha kişiselleştirilmiş” bir self servis deneyimini sağlamak için Salesforce-OM'den ajan-ajantik AI platformu ile bütünleşen bir müşteri portalıdır.
Service Cloud'da bulunan Ajan Self Servis, esas olarak şirketin web sitesinde gerçek zaman yardımı sunar, soruları çözer ve müşterilerin görevleri tamamlamasına yardımcı olur.
Yine de birkaç ekstra kullanışlı işlev var. Örneğin, dinamik bir arama işlevi, şirketin portal aracılığıyla proaktif destek sunabilmesi için müşterilerden AracorCorce'a yapılan aramayı aktarır.
Dahası, multimodal bir benlik hizmet deneyimini mümkün kılan tartışmalar olan dinamik bir araç vardır, böylece müşteriler dosya gönderebilir ve otomasyon aralığını artırmak için bunları analiz edebilir. Olasılık ayrıca bağlantı -uploads'ı mümkün kılar.
Self servis deneyimlerini bu tür işlevlerle iyileştirme olasılığı, 2024 Gartner anketinde, çevrimiçi self servis sorgularının yüzde 86'sının çözülmeyeceğini gösteriyor.
Kishan Chetan, EVP ve GM Servis Cloud içinSalesforce ve Agentic Selfservice'in zaten yoğun konuşma AI pazarına rağmen bir fark yaratabileceğine inanıyor.
LinkedIn'e gönderdiği “Salesforce'un Diep United platformu ve ajan kuvveti ile jenerik, zaman tüketen kendi hizmetini, kararları ve maliyet tasarruflarını önemli ölçüde artıracak rehberli, zahmetsiz bir deneyime dönüştürüyoruz.”
Bu kendi hizmetinde yeni bir dönem ve yeni başladık.
Chetan'ın da belirttiği gibi, Salesforce'un gizli sosu birleşik platform. Bir müşterinin daha önceki konuşmalarından bağlam alarak, satın alma ve satın alma sinyalleri – hepsi Veri Bulutu'nda depolanan – AgentForce'un akıl yürütmesi gereken çok fazla veriye sahiptir.
Bu nedenle çözümünü ayarlayabilir ve deneyimi her müşterinin profiline kişiselleştirebilir.
Salesforce'a göre, ajan benlik hizmetinin ekstra avantajları, diğer şeylerin yanı sıra, diğer şeylerin yanı sıra, kendi hizmet kararlarını yüzde 80 oranında azaltma olasılığı, toplam mülk maliyetlerini (TCO) beş kat daha hızlı bir şekilde azaltma ve yüzde 20 oranında azaltma olasılığıdır.
Jim Roth, Salesforce'da Müşteri Başarı BaşkanıAyrıca reaktiften proaktif müşteri hizmetlerine dönüşme potansiyelinin altını çizmektedir.
Bir şirket blog yayınında, “Proaktif, en iyi müşteri hizmeti sunmak, çoğu şirketin finansman zorluğu yaşadığı bir kapasite seviyesi gerektiriyor. AgentForce bunu değiştiriyor.” Dedi.
Salesforce'da vaka hacimimizi yüzde sekiz azalttık – [the] Yetkili destek mühendislerimizin proaktif müşteri erişimine odaklanma kapasitesi. Bu sadece daha iyi bir müşteri deneyimi ile ilgili değil, maliyet etkin ölçeklenebilirliktir ve sadece ajan gücünün yapabileceği sadece başlangıcıdır.
Bununla birlikte, bazıları bazı satış gücünü moda kelimesi bingo'yu “ajan” terimiyle oynamakla suçlayabilir. Gerçekten de, “ajan self servis” “ajan analizleri” gelmeden kısa bir süre önce, CRM lideri tarafından yeni nesil tableau açtıktan sonra tasarlanan bir terim.
Bununla birlikte, Chetan için bu duyuru yeni bir çevrimiçi hizmet deneyimleri çağını işaret ediyor.
Dreamforce 2025'teki Ajan Self -Service hakkında daha fazla bilgi edin
Chetan & Co., müşterilerin sorun yaşadıklarını fark etmeden önce çözüm aldıkları hizmet deneyimleri sağladı.
Salesforce gerçekten bunun en iyi uygulama olduğuna ve “proaktif değer yaratmayı” mümkün kıldığına inanıyor.
Böyle bir değer yaratma, bir müşterinin ürün kullanımına dayalı olarak önerilen hizmet planları için abonelik yenilikleri gibi basit kullanım durumlarından kaynaklanabilir.
Salesforce'a göre, veri bulutu, ajan kuvveti ve müşteri portallarını birleştirmek, bu proaktif kullanım durumlarının birçok şirket için daha somut görünmesini sağlayacaktır.
Chetan'ın yukarıda belirtilen blog yazısında sonuçlandığı gibi:
Her müşterinin gelişen ihtiyaçlarına uyum sağlayan tüm kişisel hizmet deneyimi boyunca daha dinamik içerik güncellemeleri, eylemler ve iş akışları sunmaktan mutluluk duyuyoruz. Bu yıl Dreamforce hakkında daha fazla bilgi için bilgilendirilin.
Dreamforce olarak Salesforce, muhtemelen 8 milyar dolarlık büyük bilgisayar bilimi satın alımının değerini açıklamak ve güncellenmiş Ajan Gücü ödül modelinden geçmek isteyecektir.
Her iki hareket de, Salesforce'un ortaya çıktığı Ajanik AI platformuyla 150.000 müşterisinin daha fazlasını başlatmada çok önemlidir. Son 12 ay içinde 8.000+ Ajan Gücü'ne yatırım yaptı.
Bir yanıt yazın