Salesforce, Agentforce 360 için yeni gözlemlenebilirlik araçlarını duyurdu.
Bu, yıllık raporun yapay zeka uygulamasının 2024'ten bu yana %282 arttığını ortaya koymasının ardından geldi.
Bu araçlar, şirketlerin bir sistem içindeki performanslarının güvenilirliği ve güvenliği konusunda endişe duymadan yapay zeka aracılarını dağıtmalarına olanak tanır.
Salesforce'un gözlemlenebilirlik araçları, AI temsilcilerine performansı analiz etme, etkileşimleri optimize etme ve istikrardan para kazanma yeteneği sağlar.
Temsilci analizi
Bu yetenek sayesinde şirketler, bir yapay zeka aracısının hareketlerini, nasıl iyileştiğini/kötüleştiğini ve bu sorunlu noktaların nereden geldiğini izleyerek ne kadar iyi performans gösterdiğini görebilir.
Bu aracıların ne kadar verimli performans sergilediğini anlamak ve kullanımlarını iyileştirmek için uygulanabilir adımlar atmak için bu, performans verilerine, trendlere ve öngörülere dönüştürülebilir.
Bu aynı zamanda konuşlandırılan tüm temsilciler için de yapılabilir; böylece şirketler, temsilcilerinin müşteri etkileşimlerindeki genel etkinliğini görebilir ve sürekli gelişimlerini destekleyebilir.
Temsilci optimizasyonu
Gözlemlenebilir temel yeteneklerden biri olan Optimizasyon, müşteri kuruluşlarına aracılarla her etkileşimde tam şeffaflık sağlar.
Müşteriler, temsilcilerin nasıl karar verdiklerini ve onları bu seçimleri yapmaya neyin yönlendirdiğini keşfedebilir, performans farklılıklarını ve oturum akışlarını vurgulayarak sorunları teşhis edebilir ve performansı artırmak için gereken adımları çıkarabilir.
Bu, yanlış yorumlanan bilgileri, tutarsız sonuçları veya temsilci tereddütlerini çözmek için istemlerde, kurallarda veya veri kaynaklarında ayarlamalar yapılmasını içerebilir.
Salesforce, müşterilere daha büyük, karmaşık eylem zincirlerinde bile her bir temsilcinin yanıtını ve eylemini görmek için uçtan uca görünürlük olanağı sağlar.
Daha az çeşitlilik gösteren sorunlar için, kalıp veya eğilimlerdeki daha büyük sorunları ortaya çıkarmak amacıyla benzer talepler toplanabilir.
Müşteriler ayrıca bir aracının davranışının onun çalışmasını nasıl etkilediğini belirlemek için bir aracının yapılandırma sorunlarını tanımlayabilir ve performansı artırmak için hangi alanların daha fazla eğitime veya kişiselleştirmeye ihtiyaç duyduğunu keşfedebilir.
Temsilcilerin durumunu kontrol etme
Bu yetenek, bir yapay zeka aracısının beklendiği gibi çalıştığından emin olmak için güvenilirliğini ve güvenlik düzeyini izleyebilir.
Temsilci öngörülemeyen bir performans sergilediğinde neredeyse gerçek zamanlı görünürlük sağlar ve uyarılar vererek önemli bir hasar meydana gelmeden önce işletmeyi uyarır.
Bir aracının istekleri işleme yeteneğini, yanıt verme süresini ölçer ve kesintiler, etkinlik kesintileri veya geçersiz yanıtlar gibi olayları izler.
Bu yeteneklerden yararlanan ekipler, sorunları hızlı bir şekilde tespit edip çözebilir, böylece temsilcinin aksama süresini en aza indirebilir ve üretkenliği koruyabilir.
Bu araç, Agentforce'un iki bileşeninden oluşur ve aracıları izlemek için gereken verileri ve yönetişim yapısını sağlayarak gözlem aracının temelini oluşturur:
- Oturum izleme veri modeli: Veri modeli, her temsilci etkileşimini yakalayarak tüm verilerini Data 360'ta depolayabilir ve gözlemlenebilirlik aracına güvenilir analizler ve hata tanımlamaları oluşturma ve birleşik görünürlük için optimizasyonu destekleme araçları sağlayabilir.
- MuleSoft Agent kumaşı: Bu, şirketlerin acenteleri nasıl işlediklerini ve birbirleriyle nasıl etkileşim kurduklarını doğrulamak için izlemelerine, kaydetmelerine ve derecelendirmelerine olanak tanır.
Yapay zeka uygulama raporu
Birinde rapor Kasım ayında Salesforce, yapay zeka uygulama sayısının geçen yıldan bu yana %282'ye yükseldiğini yayınladı.
Bu veriler, şirketlerin deneme tehdidi riskini almak yerine pilot projeleri geniş ölçekte hayata geçirme konusunda artık çok daha iyi bir konumda olduklarını gösteriyor.
Bununla birlikte veri yönetimi, güvenlik ve güven, tüm iş akışlarında risk yönetimi gerektiren yüksek öncelikler olmaya devam ediyor.
Bu, daha fazla şirketin büyük ölçekli yapay zeka dağıtımları üzerinde daha fazla görünürlüğe ve kontrole ihtiyaç duyacağı anlamına geliyor; Salesforce'un gözlemlenebilirlik araçlarının kullanışlı olduğu nokta da bu.
Salesforce gözlemlenebilirlik araçları, işletmeleri temsilci etkileşimleriyle destekleyerek ekiplerin temsilci görünürlüğü ve temsilci dağıtımlarını istikrarlı tutmak için analitikler hakkında bilgi sahibi olmasına olanak tanıyarak operasyonel riski azaltabilir.
Salesforce müşterisi Reddit, Salesforce'un müşteri kuruluşunun temsilcilerini tutarlı görünürlük yoluyla güvenli bir şekilde ölçeklendirmesine nasıl olanak tanıdığını vurguladı.
John Thompson, Reddit'in satış stratejisi ve operasyonlarından sorumlu başkan yardımcısışunları söyledi: “Her Agentforce etkileşimini gözlemleyerek, yapay zekamızın reklamverenleri en karmaşık araçlarla bile nasıl yönlendirdiğini tam olarak anlayabiliyoruz.
“Bu içgörü, yalnızca sorunların çözülüp çözülmediğini değil, aynı zamanda kararların nasıl alındığını da anlamamıza yardımcı oluyor.
“Gözlemlenebilirlik bize bu aracıları ölçeklendirme, performansı sürekli izleme ve etkileşimlerinden öğrendikçe iyileştirmeler yapma konusunda güven veriyor.”
Bir yanıt yazın