Yeni bir Salesforce ediniminden Amazon Connect for KOBİ'lerin hafif bir versiyonuna kadar, bu haftanın en popüler haberlerinden bazılarından alıntılar.
Salesforce, ön değişimlerin araştırma platformu sağlayıcısı olan Bluebirds'i yapmayı kabul etti.
Platform, hazır hedefleme, veri zenginleştirme ve sinyal skor araçlarından oluşur.
Satıcılar adına bu araçlar ve potansiyel müşteriler hakkında bilgi alan bir potansiyel müşteri de vardır.
Salesforce yakında acenteyi Sales Cloud ve AgentForce'da kullanılabilir hale getirecektir.
Buna ek olarak, CRM lideri satıcılar için basılı maddeyi azaltmaya ve satış ve kapanış için daha fazla zaman harcamalarına yardımcı olmaya çalışır.
Kris Billmaier” Salesforce'da Sales Cloud'dan EVP & GMEklendi:
Bluebirds teknolojisi, satıcıları doğrudan Salesforce platformunda daha üretken hale getiren daha akıllı, yapay zeka güdümlü bir arama yapmamıza yardımcı olacak.
Potansiyel ajan en çok dikkat çekebilirken, mavi kuşların teknik teknik konsantrasyonları hedefleme motorunun etrafında döner. Bu motor, LinkedIn sinyallerini bir CRM ve anonim web trafiğinin sıcak kontakları da dahil olmak üzere birinci taraftaki verilerle birleştirir (Devamını Oku …).
AWS, daha küçük şirketler için bir Lite Communications çözümü gösterdi.
AWS'nin ortağı DigiClarity tarafından inşa edilen çözüm, aslında Amazon Connect'in haşlanmış, özel ve artırılmış bir versiyonudur.
AWS, tanıtımında, servis sağlayıcıların ve Telco'nun arzı küçük şirketler için dezavantajlı pazara nasıl satabileceğini vurgulamaktadır.
Bu şirketler, digiclarity'nin elektrikçiler, ressamlar ve tesisatçılar gibi hizmete dayalı şirketlere yönelik olduğu bir ila gece çalışanları kadar küçük olabilir.
Bu tür şirketler genellikle Amazon Connect gibi kurumsal teknoloji, çok karmaşık veya pahalı bulurlar. Bununla birlikte, “Amazon Connect odaklı SMB iletişimi” başlığı altında, ihtiyaçlarını karşılamak için basitleştirilmiştir.
Jason Kiel” DigiClarity'de Kurucu Ortak ve Yönetici OrtakAWS YouTube kanalında tanıtılan çözüm. Dedi ki:
Küçük şirketlere sahip sahiplerine beş dakikadan daha kısa bir sürede eksiksiz bir iletişim merkezi, müşteri yönetimi sistemi ve faturalama ve faturalandırma sağlayabilecek bir platform yapmak istedik.
Maksimum 500 çalışanın KOBİ'leri çözümü ücretsiz olarak test edebilir, burada digiclarity ücretsiz yedi günlük deneme süresi sunar (daha fazla oku …).
Pegasystems, yeni PEGA self servis ajanında müşterilerin 'endüstriyel ilk' self servis seçeneklerini sunmaya söz verdi.
Teklif, Pega portföyünün üç sütunu birleştiriyor: Pega Blueprint, Pega Tahmin edilebilir AI ve Center-Out Ajan Mimarisi.
Temsilci, kullanıcıların geleneksel olarak işletmenin çalışma akışlarını değiştirmelerini sağlar ve bunu “etkileşimli self -hizmet deneyimleri” deki müşteri hizmetleri ekipleri izler.
Buna ek olarak, karmaşık istekler “tam görünürlük, kontrol ve uyumluluğu” otomatikleştirir.
Serbest bırakma ile Pega, kendilerini şu anda endüstriyi gizleyen çok sayıda subpar self servis çözüm olarak gördüğü şeyden uzaklaştırmak istiyor.
Şirket, bu mevcut araçları yalnızca ilkel talepleri işleyebilen ve “artan öngörülemezlik ve risk” sunabilen “BaseChatbots” olarak tanımlamaktadır.
Pega cto” Don SchuermanBu noktada çalıştı ve şöyle dedi:
Piyasa Ajan AI hype ile vızıldığında, şirketler hala hizmet müşterilerinin yüksek kalibresini sağlayan sorumlu çözümler bulmakta zorlanıyor.
Pega'nın üç sütunu hakkında daha fazla bilgi için okumaya devam edin.
RingCentral ve Nice, RingCentral İletişim Merkezi'ni pazarlama anlaşmalarını genişletti.
RingCentral İletişim Merkezi, RingCentral'ın işbirliği platformu Ringex ile sıkı bir entegrasyona sahip Nice Cxone Mpower'ın dekore edilmiş bir versiyonudur.
Bu iki teknolojiyi birleştirerek şirketler, kendi Gartner Magic Kwadrants'a liderlik eden CCAAS ve UCAAS çözümlerini birleştirebilir.
Ayrıca, tek bir birlikte çalışabilir iletişim ortamı oluşturabilirler.
İlişki on yıl sürdü ve her iki tedarikçi için de verimli oldu. Şimdi, Vladimir shmunis” Kurucu” Sandalye” ve RingCentral'ın CEO'suanlaşmayı genişletirken heyecanını paylaştı.
Şirketin son galibiyeti sırasında Shmunis şunları söyledi:
Karmaşık ve ileri kullanım durumlarına sahip şirketler için ideal bir seçim olan sınıfının en iyisi, entegre bir AI güdümlü bulut telefonu ve iletişim merkezi paketi sunan güzel bir ekiple çalışmayı dört gözle bekliyoruz.
Uzatma, RingCentral İletişim Merkezi'nin mevcut birçok müşterisinden müzik olacak. Sonuçta, bir asit ilişkisi hakkındaki söylentiler sektöre yayılmıştı (daha fazlasını oku …).
Bir yanıt yazın