Salesforce, dijital çalışma platformunun ilk yinelemesini başlattığından bu yana bir yıldan az bir süredir AgentForce 3'ü piyasaya sürdü.
En çarpıcı yeni işlev, şirketteki AI ajan uygulamalarını kontrol etmek, ölçeklendirmek ve optimize etmek için bir gözlemlenebilirlik çözümü olan AgentForce Komuta Merkezi'dir.
Buna ek olarak, Salesforce Agent, Model Bağlam Protokolü (MCP) gibi açık standartları desteklemek için birlikte çalışabilirliği duyurdu.
Bu yeni birlikte çalışabilirlik seviyesi sayesinde Salesforce, şirketin aşırı gerilemesini sağlayan “fiş ve oyna” ajan-ajan akışları yapar ve sektörde 100'den fazla yeni yapılandırılmış eylemle zamanı hızlandırmak için.
Bu akışları desteklemek için teknoloji devi, AWS, Cisco ve Google Cloud dahil 30'dan fazla ortakla ve AI temsilcileri ile işbirliği yaptı. Bunlar artık AgentExchange'de mevcut.
Daha sonra, daha düşük gecikme, daha fazla bağlam bilinçli çıktı ve küresel kullanılabilirlik sağlayan güncellenmiş Atlas mimarisi var. Ayrıca şirketlerin Salesforce mimarisinde yerli büyük dil modellerine (LLMS) ev sahipliği yapmalarını sağlar.
“Ajan 3 [is] Platformumuz için, ajanforun her kullanımı için daha fazla zeka, daha yüksek performans ve daha fazla güven ve hesap verebilirlik sunan büyük bir sıçrama “diyor Adam Evans, Salesforce AI'nın EVP & GM'si.
AgentForce 3, insanların ve AI ajanlarının birlikte nasıl çalıştıklarını, üretkenlik, verimlilik ve iş dönüşüm seviyelerini teşvik eden tekrar tanımlayacaktır.
Ancak yeni ürün olanaklarından sonra, lansman aşağıdaki ilk beş koleksiyon restoranında disseke edildiği gibi çeşitli önemli görüşmeler noktalarını arttırıyor.
1. AI ajan görüşmesi üründen ekosisteme geçer
AI ajan görüşmesi bir bükülme noktasına ulaştı. Gelecekte, büyük hikaye çok ajan orkestrasyonu, sadece birden fazla temsilci ajanının birlikte nasıl çalıştığı değil, aynı zamanda farklı platform aracılarının Microsoft, Google ve Service-op-op-op-op-op-op-op-op-OP'nin birbirini nasıl çalıştığı hakkında olacak.
Salesforce, muhtemelen rakipleri vurgulamak istemediği için düpedüz olduğunu söylemedi. Bununla birlikte, gelecek çok ajan ve çok platformdur. AgentForce 3, şirketin bu gerçekliğin tanınmasını ima eder.
Buna uygun olarak, Salesforce Komuta Merkezi'ndeki orkestratör, muhtemelen ajan etkileşimlerini yönetmek ve sadece Ajan Forcece içindeki ekosistrilerde telemetriyi desteklemek için gelişecektir. Bu Martin Schneider, Başkan Yardımcısı ve Ana Analisti Constellation Research.
“Belirtiyorlar, ama bence daha açık olmalılar” dedi. “Dış platformların temsilcilerinden korkmayın; sarılıyorlar.
Salesforce kontrol paneli olabilir ve ajanların nereden geldiğine bakılmaksızın hibrit işgücünü yönetebilir.
Bu anlamda, AgentForce Chatter'ın çoğu yakında çevredeki ekosisteme platform işlevlerinden daha fazla genişleyecektir.
Bu, Salesforce'un ajan kuvvetinin bu sürümünde ortaklıklara ve birlikte inovasyona daha fazla önem verdiği halihazırda oluyor. Ortaklıklarının her zamankinden daha hızlı gelişmesini bekleyin.
2. Komuta merkezi umut vaat ediyor, ancak daha fazla analiz gelmeli
Komuta merkezi, ajan pilotlarından üretime daha hızlı ve daha büyük ölçekte koşmak için araçlar sunar. Ayrıca şirketlere iş çapında AI Temsilcisi uygulamalarının algılanabilirliğini sağlar.
Bu algılanabilirlik, liderlerin evlat edinme, başarı oranları, maliyetler ve daha fazlasını takip ederken ajanları nerede istihdam ettiklerini anlamalarını sağlar.
Zamanla bu analiz – güç – gelişmiş olsa da – daha derinleşmelidir. Gerçekten de, çok ajan düzenleme yürürlükte olduğu için, iş liderleri ajanın performansını daha iyi anlamak isteyeceklerdir.
Schneider'ın dediği gibi: “Dijital çalışanlar için İK olarak hatırlayın: Etkileri nedir, değer katıyorlar ve başarıyı nasıl ölçeriz?”
Dijital ajanlar insanlar gibi davranmaz. 7/24, her zaman açık. Bu, Salesforce ve müşterilerinin düşünmesi gereken farklı performans standartlarına ve yönetim modellerine ihtiyaç duydukları anlamına gelir.
Analize ek olarak Salesforce, Schneider tarafından ajanların setini ve gelişimini geliştirmeye devam edebilir. Dedi ki:
Şu anda bir ajan yapmak kolaydır, ancak tuzakları ve hatayı optimize etmek ve azaltmak için daha fazla yetişkin araca ihtiyacımız var. Bunun üzerinde çalışıyorlar, ama çok daha fazlası olacak.
3. Salesforce, ölçekte insanlar olarak davranan AI ajanlarına adım atıyor
Komuta merkezinden, ekipler ajanın tüm etkileşimlerini değerlendirebilir, belirli taahhütleri ve palet ajanının sağlığını analiz edebilir. Bireysel ajanları geliştirmek için öneriler bile alabilirler.
Bu optimizasyon seçenekleri, markaların doğru, maliyet etkili ve güvenli sonuçlar üreten otonom ajanları korumasına yardımcı olur.
Bu garantilerle, markalar hibrid dijital aracıları kullanmaya başlayabilir. Bunlar Salesforce'dan, diğer uygulamalardan ve iş akışlarından çekilen canlı çalışanlar olarak işlev görebilir.
Tüketim tabanlı fiyatlarla birlikte, değerli fiyatlara giderken, insan olarak çalışabilen ölçeklenebilir AI ajanlarına önemli bir kayma vardır.
4. İnovasyon yorgunluğu gerçek bir problemdir
AgentForce 3, platformun dokuz aydan fazla üçüncü yinelemesidir. Bu, inovasyonun sadece Salesforce ile ilgili olarak değil, aynı zamanda tüm kurumsal teknoloji alanı üzerinde kabulü nasıl aştığını vurgular.
Schneider'e göre, birçok müşteri bir sonraki değişim dalgasına dalmadan önce YG'yi duraklatmak ve değerlendirmek istiyor. Ancak hiçbiri sağlayıcıları tarafından terk edilmedi.
“Kurumsal alıcılar her zaman satıcıları hızlandırmayı beklemiyorlar” dedi.
Sonumuzdan beri kullanıcıların sorduğunu duyuyoruz: “Bunu devralmak mı yoksa bir sonraki yinelemeyi mi beklemek zorunda mıyım?” Sanki lastiklerden CD'lere geçtik; Yeterince uzun süre beklediyseniz, akışınız. Böylece tereddüt gerçek.
Salesforce, öğrenme eğrisini düzleştiren belirli endüstriler ve departmanlar için inşa edilmiş beceriler ve eylemlerle ajanfor sürümleri aracılığıyla mükemmel çalışmalar yaptı.
Çapraz sağlayıcı, ajan-ajan akışlarının serbest bırakılması, özellikle markalar çok ajan düzenlemeyi düşündüğü için daha da yardımcı olacaktır. Bu parçaları teknik ekosisteme koyarak öğrenme boşluğu kapalıdır. Bununla birlikte, Salesforce ve rakipleri iş dönüşümlerinin günlük gerçekliğine dayanmalıdır.
5. Salesforce kendisini “prime-time hazır” olarak konumlandırır
İster Salesforce, ServiceNow veya Microsoft olsun, herkes müşterilere AI Temsilcisi geliştirmenin temeli olarak platformlarına öncelik vermelerini sağlamaya çalışır. Sonuçta, bir şirket sadece sınırlı kaynaklara sahip birçok ajan oluşturabilir.
Yani, Salesforce CEO'su Marc Benioff'un itişi: Önce bizimle inşa edin çünkü hazırız. Güven katmanımız var, araçlarımız var ve sizi destekleyeceğiz.
Herkes aslında bunun bir versiyonunu söylüyor. Ancak Salesforce, ajanforce başka bir sürümle daha fazla gürültü yaparak kendisini 'prime-time hazır' olarak konumlandırıyor. Bu şekilde, şirketler ajanları inşa etmeye ve bağlamaya başladığında, önce bunu düşünmeyi tercih ederler.
Salesforce'un müşterilerden gelen tüm ajanforce nakit çalışmaları serisi de burada yardımcı oluyor, çünkü tedarikçi gerçek sonuçlar elde eden gerçek müşterileri sunmak için rakiplerinden daha fazlasını yaptı.
Buna ek olarak, Schneider'ın belirttiği gibi, “Salesforce kullanıcıları çoğunlukla organizasyonlarındaki etkili insanlar, satış başkanları, CMO'lar, hızlı sonuç isteyen karar vericilerdir. Bu nedenle Salesforce'un bu insanları hedeflemesi ve bu ajan tabanlı kullanıcı vakalarını kanıtlaması mantıklıdır.”
Artık bu kullanıcıları etkinleştirdiğine göre, AgentForce 3'ün piyasaya sürülmesinde Heroku ve Slack desteği ile olan cazibesini artıran geliştiricilere odaklanıyor.
Salesforce muhtemelen bu işlevlerden daha fazlasını BT topluluğuna getirecek ve bunun uzun vadeli, şirket çapında kabul için çok önemli olduğunu anlayacaktır.
Şirket ITSM'ye geçiş yaptığından, bu muhtemelen çok daha büyük bir itme başlangıcıdır.
Bir yanıt yazın