RocketPhone.ai, Salesforce için kurumsal ekiplere konuşma zekası satarken yıldan yıla %1.100 müşteri artışı bildirdi.
Londra merkezli şirket, sonucu Salesforce'ta müşteri görüşmelerini eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüştürmek isteyen kuruluşların artan talebine bağladı.
“En cesaret verici olan şey sadece büyüme oranı değil, aynı zamanda müşterilerimizde gördüğümüz derin etkidir” dedi Muj Choudhury, RocketPhone.ai'nin CEO'su.
“Ekipler daha iyi kararlar alıyor çünkü sonunda müşteri konuşmalarında gerçekte olup bitenlere güvenebiliyor ve bunlara yanıt verebiliyorlar.”
Konuşma zekası neden Salesforce için bir satın alma önceliği haline geliyor?
Kurumsal Salesforce ekipleri CRM'ye araçlar eklemeye devam ediyor ve bu araçlar genellikle günlük işlerde sürtüşmelere neden oluyor.
İletişim merkezi temsilcileri ve satış görevlileri notları yeniden anahtarlamak, sonuçları etiketlemek ve çağrı sırasında olanları alanlara ve takip görevlerine dönüştürmek için hala zaman harcıyor.
Alıcılar artık konuşma bağlamını yakalayan ve bunu ekiplerin ek adımlara gerek kalmadan kullanabileceği bir şekilde Salesforce'a aktaran sistemler istiyor.
Aynı zamanda yönetişim ve tutarlılık da istiyorlar çünkü dağınık çağrı notları, karmaşık raporlamaya ve zayıf tahminlere yol açıyor.
Bu hamle, konuşma zekasını, Salesforce liderliğindeki birçok program için sahip olunması güzel bir gereksinimden pratik bir gereksinime dönüştürdü.
RocketPhone.ai kendisini Salesforce ekosistemi için kurumsal bir konuşma işleme sistemi olarak tanımlıyor.
Platform, platformun müşteri ve satış görüşmelerinden yararlandığını, takip faaliyetleri için temel tanımlayıcıları kaydettiğini ve yakaladığı bilgilere göre eylemleri otomatikleştirdiğini söylüyor.
Satıcı ayrıca, kendi özel yapay zekasının her işletmenin ihtiyaçlarına göre özelleştirilebileceğini belirterek, yaklaşımın iş hızını artırdığını ve “10 kat daha etkili” hale getirdiğini iddia etti.
Kurumsal Kanıt Noktası: Groupe Atlantic
RocketPhone.ai, Groupe Atlantic dağıtımını amiral gemisi kurumsal sunumu olarak konumlandırdı. Şirket, platformun günlük operasyonlara “stratejik bir katman olarak yerleştirildiğini” ve gerçek müşteri etkileşimlerine dayalı karar almayı desteklediğini söyledi.
Groupe Atlantic'in liderliği, daha az idari iş ve müşteriye daha fazla odaklanma ile değeri insani terimlerle çerçeveledi.
Chris Jessop, Group Atlantic, İngiltere ve İrlanda Grup Müşteri İlişkileri DirektörüŞirketin daha önce temsilcilerin dikkatini dağıtan dahili manuel araçlara güvendiğini, ancak Rocketphone.ai'nin “konuşmayı yönlendirdiğini” ve temsilcilerin müşteri deneyimine odaklanabilmesi için önceliklendirme bilgilerini ekranda sunduğunu söyledi.
RocketVideo, RocketForm ve Sandyx.com'un satın alınması
RocketPhone.ai, şu anda yerel beta sürümünde yayında olan RocketVideo'yu başlattı ve bunu, Salesforce kullanıcıları için video görüşmelerinde etkileşimi somut bir ölçüm olarak ölçmeye yönelik bir adım olarak konumlandırıyor.
Şirket ayrıca RocketForm aracı için Salesforce Ben Demo Jam'de bir galibiyet bildirdi ve bunu Salesforce kanalları genelinde bir başka ivme sinyali olarak tanımladı.
Choudhury, ürün genişletmenin yanı sıra, basın bülteninde ekosistemde çözüm oluşturma konusunda on yıldan fazla deneyime sahip, Salesforce odaklı bir teknoloji şirketi olarak tanımlanan Sandyx.com'un satın alımını da tamamladı.
RocketPhone.ai, Choudhury'nin satın almayı bağımsız olarak yaptığını ve anlaşmanın gelecekteki platform gelişimini desteklemek için Salesforce uzmanlığını eklediğini söyledi.
RocketPhone.ai, bir sonraki büyüme aşamasını desteklemek için bir finansman turu oluşturma sürecinde. Choudhury, şirketin konuşmaları satış, servis ve operasyon ekipleri için güvenilir bir gerçek zamanlı bilgi kaynağına dönüştürerek Salesforce'un yeteneklerini genişletmeye devam etmeyi planladığını söyledi.
Müşteri deneyimi ve gelir liderleri için rakamların arkasında daha büyük bir sinyal var. Ekipler, konuşma araçlarını, başka bir transkript alıp almadıklarına değil, Salesforce içindeki yürütmeyi iyileştirip iyileştirmediklerine göre giderek daha fazla değerlendiriyor.
Bu beklenti gerçekleşirse, bir sonraki rekabet dalgası iş akışı hizalamasına, veri kalitesine ve ölçülebilir operasyonel iyileştirmeye odaklanacak çünkü CRM'in yerel zekası yerini hak ediyor.
Sohbete katılın: LinkedIn topluluğumuza katılın (40.000'den fazla üye): https://www.linkedin.com/groups/1951190/
Haftalık özeti alın: Bültenimize abone olun: http://cxtoday.com/sign-up
Bir yanıt yazın