RingCentral bir AI resepsiyonisti (AIR) başlattı ve Ajan AI çıkışını işaretledi.
Adından da anlaşılacağı gibi, çözüm, özerk bir şekilde gelen müşteri konuşmalarıyla ilgilenen bir AI telefon acentesidir..
Yararlı bir tepkiden emin olmadığında, müşteriyi geleneksel bir resepsiyonistin rolünü kopyalayan en iyi yerleştirilmiş ajana yönlendirir.
Şirket, hareketi “Ajan AI'ya Gezisi” ni işaretleyerek tanımladı.
“Her bütçeye” sahip şirketler artık “hemen” Ringcentral Air “i uygulayabilir, Kurumsal İletişim devine göre.
Tedarikçi, bu uygulamanın, bu piyasadaki pahalı ve uygulanması karmaşık olan birçok İletişim Merkezi Akıllı Sanal Ajanların (IVAS) ayırt edici bir faktörü olduğu görüşündedir.
Gerçekten de, bu kullanım kolaylığı dikkate alındı Kira Makagon” RingCentral'da Baş İnovasyon Görevlisi ve CMOBu yorum verdi:
RingCentral Air, yerel servis sağlayıcılardan hızlı büyüyen şirketlere kadar her şirkete izin vererek, müşteri etkileşimlerini otomatikleştirerek doğrudan kutudan çıkacak şekilde tasarlanmıştır.
“Voice, müşterilerin iletişim kurması ve AI odaklı otomasyon otomasyonunun telefon sistemi-Okal'a entegre olmasının ve her boyuttaki şirketlerin müşterileriyle nasıl bağlandığını tekrar tanımlamasının tercih ettiği bir yol olmaya devam ediyor.”
Çözümün en önemli özelliklerinden bazılarına bakalım.
RingCentral Hava: Başlık Özellikleri
Resmi basın açıklamasında RingCentral, ona göre, onu KOBİ'ler için ideal bir araç haline getiren çeşitli önemli olasılıkları özetledi. Bunlar şunları içerir:
- Otomatik Müşteri Desteği: AIR, birkaç veya daha fazla iş yerini desteklemek için web sitesi ve SSS verilerine dayalı ortak soruları cevaplamak için Genai'yi kullanır.
- Akıllı Çağrı Yönlendirmesi: Hava, doğal bir konuşma yoluyla arayanları doğru kişiye veya departmana yönlendirir.
- SMS -Conformations: AIR, adresler ve e -Mails gibi önemli ayrıntıları metin yoluyla gönderir.
- Transkriptleri ve analizleri arayın: Hava Kayıtları transkriptleri çağırır ve müşterilerden, en yoğun saatlerden ve trendlerden gelen sorular hakkında bilgi verir.
- Uyarlanabilir ses ve dil: AIR şu anda İngilizce'yi desteklemektedir, ilk çeyreğin sonunda İspanyol lansmanı ve daha fazla dil izlemektedir.
- Geleceğe hazır: Hava yakında AI güdümlü randevu planlaması içerecektir.
Diğer çeşitli tedarikçiler benzer seçenekler yayınladı. Henüz, Zeus Kerravala, ZK Research'in ana analistiRingCentral'ın belirli bir kullanım durumuna odaklanmasını takdir eder.
“AI ajanları çok çeşitli görevleri yerine getirebilir, ancak bu, şirketleri nerede kullanacağını anlamaya çalıştırabilir,” diye fark etti.
RingCentral'ın odaklandığı kullanım, resepsiyonist rolü, bir AI ajanı için idealdir, çünkü otomatikleştirilmesi kolay bir dizi yönlendirme görevini işler.
Kerravala, “Alıcı kullanım durumu da yüksek bir risktir.” “Birçok müşteri zaten IVRS ile temel otomasyona alışkındır ve bu genellikle müşterileri memnun bırakmıştır. '
“Bir ses AI ajanı IVR'nin yerini alabilir ve daha iyi bir deneyim sunabilir.”
Erken benimseyen ile başarı öyküleri
Çözüm şu anda sadece sınırlı bir sürümün bir parçası olarak Amerikan şirketlerini seçmek için mevcut olsa da, RingCentral, AIT güdümlü çağrı otomasyonunun tüm faydalarını deneyimlediğini iddia ediyor.
Bu, müşterilerin hızlı cevaplar ve destek alabilmeleri için gelen çağrılarının yüzde 50'sinden fazlasını çözen bir güvenlik şirketini içerir.
Benzer şekilde, bir onarım hizmeti, derhal çağrıları cevaplayarak, hızlı cevaplar sunarak ve müşterileri verimli bir şekilde çalıştırmak için liderliğin başını yüzde 60 artırdı – böylece kaçırılan fırsatlar yoktu.
Bu arada, bir bakım sağlayıcısı, aramanın bekleme sürelerini tamamen ortadan kaldırarak hasta bakımını geliştirdi, bu da ortalama cevap sürelerini 12 saniyeden sıfıra düşürdü.
Ajan Ai-Arena giren RingCentral hakkında daha fazla bilgi
Her ne kadar AI ajanları son zamanlarda CX teknik alanını ele geçirmiş olsa da, RingCentral şimdiye kadar konu hakkında garipti.
Gerçekten de, en önemli rakiplerinin birçoğu Microsoft, Cisco Webex ve Five9 da dahil olmak üzere ciddi bir AII hareketleri yaptı.
Ancak RingCentral parti için biraz sonra olabilirken, Melodi brue” Moor Insights & Strategy'de Başkan Vekili ve Ana Analisti, Satıcının ilk hamlesi konusunda iyimserdi.
“Ajan yapay zeka daha sık meydana geldikçe, başarı iş ve müşteri iletişimini kullanma olasılığına bağlıdır” dedi.
“Konuşma teknolojisi ve iş iletişimi konusundaki derin uzmanlık, yapay zekayı akıllı bir dijital AI telefon acentesine transkripsiyon için temel bir araçtan dönüştürmek için gereklidir.
RingCentral'dan AI resepsiyonisti, şirketlerin AI'dan değeri en üst düzeye çıkarmasına ve müşteri deneyimlerini geliştirmelerine yardımcı olabilir.
Ajan AI alanının nasıl devam ettiğini görmek büyüleyici olacak.
Yeni bir teknolojinin erken evlat edinmesi için avantajlar olmasına rağmen, daha ölçülen bir yaklaşımı izleyen tedarikçiler için de söylenecek bir şey var.
Sonuçta, Genai Araçlarını uygulamak için acele sırasında, en hızlı olanı her zaman en başarılı olana ulaşmadı.
RingCentral'da Elswhere …
Geçen yılın sonunda RingCentral, 1.000 müşteri hizmetleri acentesini güzel iletişim merkezinden yeni RingCX platformuna taşıma planlarını açıkladı.
Hareket, kar çağrısı sırasında açıklandı CEO Vlad ShmunisRingCX'in sadece KOBİ'lere yönelik olmadığını vurgular.
Başka yerlerde, RingCentral kısa bir süre önce Verint ile iletişim merkezi ve işgücü katılım çözümlerinin otomasyonunu RingCX CCAAS platformuna entegre etmek için bir ortaklık duyurdu.
Verint WEM, personel yönetimi, kalite güvencesi ve konuşma analizleri için araçlar, iletişim merkezleri için performansı ve geri bildirim yönetimini geliştirmektedir.
Bir yanıt yazın