RingCentral, RingCX ve AI resepsiyonist çözümleri için 1.000 müşteriyi aştı.
RingCX, Kasım 2023'te yayınlanan Enterprise Communications Giant'ın CCAAS çözümüdür.
Geçen çeyrekte yaklaşık 700 müşterisi vardı. Bununla birlikte, müşteri sayısı son üç ay içinde ilerlemiştir.
Bunların çoğu, dört yıl önce imzaladıkları 'COVD sözleşmelerini' gözden geçiren şirketlerden gelebilir ve çoğu durumda sadakati değiştirir.
Haber, genellikle UCAAS teklifiyle tanınan RingCentral için hoş bir destek.
Sonuçta, UCAAS pazarı çok daha az büyümeye sahiptir. Bu nedenle, RingCentral gibi endüstrinin standı, CCAAS'a daha fazla eğilir.
Kira Makagon, RingCentral'ın Başkanı ve Baş İşletme GörevlisiŞirketin üç aylık çağrısı sırasında RingCX'in artan başarısı hakkındaki istatistikleri paylaştı. Açıkladı:
Çok ürün stratejimizin tüm kohortlarda çalıştığının altını çizen büyük fırsatlar da dahil olmak üzere RingCX'in güçlü bir büyümesi görüyoruz.
Bu çok ürün stratejisi, iletişim için şirket çapında bir katman sunmak için Bundle RingCX, RingEx (UCAAS Teklifi mi) ve Ringsse içerir.
Bununla RingCentral, geniş UCAAS müşterileri üssüyle mutlu ilişkileri genişletebilir.
Bir araya gelen bu stratejinin çarpıcı bir örneği, büyük bir otomobil satıcı grubu ile yeni bir anlaşma.
Gerçekten de, RingCX ve Ringsse AI'ya ek olarak binlerce Ringex sandalyesi yaklaşık 100 yerde uygulayacak.
RingCentral platformunu kullanarak satıcı, performans analizlerinin kullanımını genişleterek ve satış ve destekteki müşteri deneyimini geliştirerek iletişimi standartlaştırıyor. “
Ringcx için daha büyük kazançlar
RingCentral, Ringcx'in sadeliği, iyi bilinen arayüzü ve hızlı uygulama süresindeki son başarısını kredilendirir.
İkincisinin bir örneği olarak, İngiltere'de sağlık hizmetlerine önde gelen bölgesel bir güven olan NHS Hertfordshire, kayıt yaptıktan sadece altı hafta sonra ilk çeyrekte yayınlandı.
Makagon, “1,2 milyondan fazla nüfusun faaliyet gösteren kuruluş, hem hastaya hem de ajanlara daha fazla fayda sağlamak için yüzde 30'luk bekleme sürelerinde bir azalmaya ve hizmetlerinin genişlemesine ulaştı.” Dedi.
Makagon ayrıca RingCentral'ın her hizmet liderinin bir AI uzmanı gerektirmediği gömülü yapay zeka sunduğunu da vurguladı.
Bu, son dokuz ay içinde RingCX için güvence altına alınan RingCentral'ın yüzde 50'sinden fazlasına dahil edilen çözümün AI kalite yönetimi işlevini fark etti ve dokundu.
Büyük bir fayda yöneticisi pozisyonu kullanan bir şirkettir. Destek faaliyetlerini kolaylaştırmak ve hizmet kalitesini artırmak için Ringex, RingCX ve AI kalite yönetimi seçti.
Bununla birlikte, bunlar geçen çeyrek eklenen yaklaşık 300 CCAAS müşterinin RingCentral'ın sadece iki örneğidir.
1.000 işaretine dokunurken, RingCentral'ın kurucusu ve CEO'su Vlad Shmunis, çok daha yeni katılımcıları aşma iddiaları.
“Diğer yeni katılımcıların nerede olduğumuza ve bizi ne kadar sürdüğüne kıyasla 1.000 hesapta almasının ne kadar sürdüğünü görebilirsiniz.” Dedi. “Birçoğu 1.000'e ulaşmadı bile … ve prensipte bir yıl boyunca yaptık.
Bu ürünün kabulü konusunda gerçekten iyi hissediyoruz.
Dave Michels, Talkintz'in ana analistiAyrıca CX Today ile yapılan son röportaj sırasında da görüşünü verdi.
“RingCentral'ı gerçekten ayırt eden şey onların tüm hizmetleridir” dedi. “Çoğu insan RingCentral'ı UCAAS teklifleriyle ilişkilendiriyor. Artık RingCX ile güçlü bir CCAAS teklifine sahipler. Ayrıca CCAAS alanında giderek daha önemli hale gelen güçlü bir CPAAS teklifine sahipler.
“Göze çarpan bir başka şey de güçlü değer,” diye devam etti Michels. “Başlattıklarında, daha az işlevle daha ucuz bir seçenek olarak konumlandırıldı. Ama şimdi fiyatı artırmadan çok hızlı bir şekilde yenilik yapıyorlar, çok güçlü bir değer.”
RingCentral'dan AI resepsiyonisti de güç kazanıyor
Geçen çeyrekte tanıtılan AI resepsiyonist (AIR) RingCentral'ın zaten bir etkisi var.
AIR, üretkenliği artırmak ve müşteri deneyimini artırmak için insan resepsiyonistlerini genişleten ve değiştiren AI odaklı bir telefon acentesidir.
Lansmandan sonraki altı hafta içinde, 400'den fazla hava müşteri gemideydi, o zamandan beri 1.000'i aştı.
Ürün inovasyonuna sürekli inanan RingCentral, 2025'in sonuna doğru yeni ürünlerden 100 milyon dolardan fazla ARR'ye ulaşmak için programda kalıyor.
Ringcentral kar çağrısından daha fazla bilgi
RingCentral, geçen çeyrekte 612 milyon dolarlık bir kar olduğunu ve yıllık bazda yüzde beş artış olduğunu açıkladı (Yoj).
Bu, bir önceki çeyrekte bildirilen yüzde yedi büyümeyi geciktirdi.
Belki de UCAAS pazarının durumu göz önüne alındığında bu şaşırtıcı değildir.
Bununla birlikte, RingCentral'ın tam olarak yaklaşımı gelecek için büyüme sağlayıcısıdır, çünkü mevcut ilişkilere genişleyebilir ve Communicatiedack şirketinin daha fazlasını kapsayabilir.
Bir yanıt yazın