Pune: Pune Belediye Kurumu'nun (PMC) özel hastaneler ve bakım evlerine yönelik şikayetleri ele almak için kurulan hasta şikayeti yardım hattı, 2026'da şu ana kadar yalnızca 13 şikayet aldı; bu durum, mekanizmanın farkındalık eksikliği, sınırlı erişim ve etkililiği konusunda aktivistler ve vatandaşlar arasında endişelere yol açtı.
Ücretsiz yardım hattı 1800 233 4151, 1949 Maharashtra Huzurevi Kayıt Yasası ve 2021 Maharashtra Huzurevi Kayıt Yönetmeliği hükümleri uyarınca Nisan 2023'te başlatıldı.
Şehrin sağlık departmanından elde edilen veriler, yardım hattı aracılığıyla alınan şikayetlerde azalma eğilimi olduğunu gösteriyor. 2023 yılında PMC'ye 35 şikayet geldi, bunu 2024'te 53, 2025'te 37 ve 2026'da şu ana kadar yalnızca 13 şikayet aldı (7 Haziran).
Sağlık aktivistleri, birçok vatandaşın ya yardım hattından haberi olmadığına ya da ihtiyaç duyulduğunda ona erişemediğine inanıyor. Aktivistler ayrıca sivil kurumun şikayetleri ciddiye almadığını, bunun da vatandaşları şikayet etmekten caydırdığını söylüyor.
Çok sayıda vatandaş bu iddiaları destekledi. Vishrantwadi sakini Amar Thakur, “Yardım hattından yakın zamanda haberdar oldum. Hastalar için böyle bir tesis varsa, PMC bunu hastanelerde ve sosyal medyada açıkça duyurmalı. Çoğu hasta ve yakınları bunun farkında değil” dedi.
Aktivistler düşen rakamların sistemde bir iyileşme olarak yorumlanmaması gerektiği konusunda uyardı.
Sağlık aktivisti Sharad Shetty şunları söyledi: “Asıl sorun, farkındalık ve tanıtım eksikliği gibi görünüyor. Her özel hastanenin, yardım hattı numarasını belirgin bir şekilde sergilemesi sağlanmalı, böylece hastalar, hakları ihlal edildiğinde kiminle iletişime geçeceklerini bilsinler.”
PMC yetkilileri, halkın farkındalığını artırmak ve şikayetlerin derhal ele alınmasını sağlamak için çaba sarf ettiklerini söyledi.
PMC sağlık şefi yardımcısı Dr. Suryakant Devkar, “Şikâyet giderme mekanizması yasal hükümler uyarınca oluşturulmuştur. Vatandaşlar ücretsiz numara aracılığıyla şikayette bulunabilir ve alınan herhangi bir şikayet, öngörülen prosedüre göre incelenecek ve ele alınacaktır” dedi.
Bir yanıt yazın