PG Forsta, Müşteri (VOC) Powerhouse'dan bir ses oluşturmak için zamanında satın alıyor

PG Forsta, müşterinin pazarının (VOC) sesini sarsmak için zamanında satın aldı.

Her iki tedarikçi de VOC pazarında önde gelen oyuncular.

En yeni Gartner Magic Quadrant hem 'liderleri' görürken, Qualtrics ve Medallia tarihsel olarak uzaya egemen oldu.

Bununla birlikte, bu hareket VOC – Qualtrics ve Medallia'nın “Big Two” u “Büyük Üç” e yükseltebilir.

Tabii ki iki tedarikçi arasında önemli bir örtüşme var. Bununla birlikte, şu anda PG Forsta portföyüne çeşitli yenilikçi olasılıklar getiriyor.

Örneğin, Inoment'in Deneyim Geliştirme (XI) platformu, müşteri davranışını öngören ve kuralcı öneriler sunan ileri düzey AI analiz fonksiyonlarına sahiptir.

Birçok şirket, stratejik rehberlik için sağlayıcılarına bakarlarsa bu olasılığı takdir edecektir.

In Moment ürün ekibi ayrıca üretken ve ajan AI eğrisini kaldırdı ve Ekim ayında aktif dinleme ajansları başlattı.

Time PG Forsta, rota haritasını güçlendirmeye ve inovasyon döngüsünü hızlandırmaya yardımcı olur.

Inoment ayrıca PG Forsta markasının genişleyeceği önemli bir küresel ayak izine sahiptir.

Henüz, Patrick T. Ryan, PG Forsta Başkanı ve CEO'suİnovasyona yol açan bir VOC kuvvet hastası yaratmaya odaklanmıştır.

“Press Ganey Forsta, kuruluşlarındaki insan deneyimini artırmak için inovasyon ve müşterilerle birlikte çalışmaya karar veriyor.” Dedi.

In Time ekibini ağırlamaktan ve birleşik müşteri tabanımıza benzersiz seçenekler sunmaktan mutluluk duyuyoruz.

Ryan'ın şirketi, 2022'de “PG Forsta” olmak için eski “Press Ganey”, Forsta adında eski adı altında VOC pazarında yükseldi.

O zaman, Basın Ganey esas olarak sağlık hizmetlerinde uzmanlaşmıştır. Ancak o zamandan beri, finansal hizmetler ve sigorta dahil olmak üzere diğer yüksek düzenlenmiş endüstrilerde yenilik sunma odağını genişletti.

Buna ek olarak, sektöre özgü bilgiler, şablonlar ve seyahatler, işlevlerin kabulünü basitleştirmek ve değerleme süresini hızlandırmak için görselleştirmeler sağlar.

Ayrıca, Frontline çalışanlarından geri bildirim talep etmek için farklı araçlar sunar ve kapsamlı kurumsal destek hizmetleri sunma üne sahiptir.

Şimdi, John Lewis, Inoment Başkanı ve CEO'suPG Forsta'nın devam etmesine yardımcı olmak hevesli.

“Press Ganey Forsta'ya katılırken, inovasyonun gösterdiği ve hem tüketiciyi hem de çalışanların sesini yükselten bir kuruluşun parçası olduk.” Dedi.

Birlikte müşterilerimize daha fazla değer sunma araçlarımız var – daha hızlı bilgiler, daha gelişmiş araştırma araçları ve kapsamlı uzmanlık.

Bu 'kaynaklar', çoğu zaman portföyünü artırarak PG Forsta platformunu genişletmek için birlikte çalışacak 3.000'den fazla çalışanı olan birleşik bir ekip içeriyor.

Bu platform, VOC programlarının doğrudan iş sonuçlarına ve YG'ye nasıl katkıda bulunduğunu göstermeye zorlanan daha fazla şirket olarak gelecek. Yine, Inoment ve AI analitik araçlarının kuralcı önerileri burada harika olabilir.

Uzman Alma: Tamamlayıcı Güçlü Yönlü İki VOC Tedarikçisi

Önde gelen pazar analisti için Jim Davies, Actionary'nin kurucu ortağı ve yönetici ortağı“Powerhouse” kullanılması cesur bir kelimedir.

Bununla birlikte, Medallia ve Qualtrics'in rekabetçi masada üçüncü sıraya ihtiyacı olduğunu kabul etti – ve PG Forsta şimdi o şirket olabilir.

“Benim için tam potansiyellerini tamamen elde etmemiş, ancak ek güçlü yönleri olan iki satıcı getiriyor” dedi.

Davies daha sonra PG Forsta'nın gelişmiş pazar araştırma seçenekleri ve masadaki karmaşık hiyerarşiler için kapsamlı destek sunduğunu belirtti.

Bu arada, Inoment'te KernVoc bileşeni, endüstriyel deneyim ve profesyonel hizmet bindirmesi sunar.

Tüm bunlar bir araya gelirse, PG Forsta çok iyi bir “güç merkezi” olabilir. Ancak tıpkı tüm iyi şeyler gibi, sağlayıcıların en iyi portföylerini almak için zaman alması muhtemeldir.