«Özel profiller bulmak sektörümüzün zorluklarından biri»

Her şey bir tadilatla, beklenmedik bir arızayla ya da evdeki bir mekana yeni bir görünüm kazandırma isteğiyle başlar. Bu kararların çoğunun arkasında, kendilerini ürün satmakla sınırlamak yerine, her müşterinin ihtiyaçlarına uyum sağlama becerisine sahip kişiselleştirilmiş danışmanlık hizmeti sağlayan profesyoneller haline gelen şirketler var. Alcasa Saturno, Valladolid'de bu desteği banyo, mutfak, klima, seramik ve duvar karoları gibi çok çeşitli alanlarda kendine özgü bir özellik haline getirdi. Alberto Martínez, farklı alanlardan profesyonellerden oluşan bir ekip sayesinde sektörde bir referans olmayı başaran bu üçüncü nesil aile şirketinin (1981'de kuruldu) arkasında ne olduğunu keşfediyor.

–Şirketin faaliyetinin dayandığı temeller nelerdir?

–Faaliyetimiz temel olarak güven, hizmet ve profesyonelliğe dayanmaktadır. Hem profesyonel kurulumcu hem de özel müşteri için çalışıyoruz, bu nedenle teknik tavsiye, kaliteli çözümler ve çevik ve yakın hizmet sunmak çok önemlidir. Ayrıca bir diğer önemli dayanak insan ekibidir çünkü bir aile şirketinin büyümesi, onun parçası olan insanların katılımı olmadan anlaşılamaz.

–İş yapınızda topluluğun ağırlığı ne kadar ve profiliniz ile ortam şirketlere ne gibi fırsatlar sunuyor?

–Castilla y León, özellikle uzun yıllardır faaliyetimizi geliştirdiğimiz Valladolid ve Salamanca gibi illerde temel bir ağırlığa sahip. Piyasayı, müşterilerimizin ihtiyaçlarını ve bölgedeki sektörün gerçekliğini iyi biliyoruz. Ayrıca bölgesel ortamın bizim gibi şirketler için özellikle ev ve işyerlerinin rehabilitasyonu, enerji verimliliği ve modernizasyonu ile ilgili alanlarda önemli fırsatlar sunduğuna inanıyoruz. Tüketicilerin yeni ihtiyaçlarına uyarlanmış daha verimli, sürdürülebilir çözümlere yönelik artan bir talep var.

–Bu anlamda müşteriye yakınlık ne kadar önemli?

–Bizim için bu çok önemlidir, güven oluşturmamıza ve çok daha kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmamıza olanak tanır. Sektörümüzde çoğu zaman müşteri sadece ürün değil aynı zamanda tavsiye, hız ve güvenlik de arıyor. Yakın ilişki, ihtiyaçlarınızı daha iyi anlamamıza ve her projeye uyarlanmış çözümler sunmamıza yardımcı olur. Bu doğrudan ilginin, daha kişisel olmayan modellere kıyasla fark yaratmaya devam ettiğine inanıyoruz.

–Artan enerji ve lojistik maliyetleri bağlamında bu durum şirketin faaliyetlerini nasıl etkiliyor?

–Tüm sektörü etkileyen, bizi daha fazla planlama ve adaptasyon kapasitesiyle çalışmaya zorlayan bir durum. Enerji, nakliye ve hammadde maliyetlerindeki artışın marjlar ve termin süreleri üzerinde önemli bir etkisi oldu. Yine de şirket olarak süreçleri optimize ederek, lojistik yönetimini iyileştirerek ve tedarikçiler ve müşterilerle yüksek düzeyde koordineli bir şekilde çalışarak bu etkiyi en aza indirmeye çalışıyoruz. Amaç rekabet gücünü kaybetmeden hizmet kalitesini korumaktır.

–Son yıllarda müşterilerinizin davranışları talep, fiyatlar veya teknik gereksinimler açısından değişti mi?

– Evet, açıkça. Günümüzün müşterisi kalite, verimlilik ve tasarım açısından çok daha bilgili ve daha talepkar. Enerji tasarrufu ve sürdürülebilirlik konusunda da daha fazla hassasiyet var. Öte yandan fiyat faktörü hala önemli ancak kalite, dayanıklılık ve hizmet arasındaki dengeye giderek daha fazla değer veriliyor. Profesyoneller söz konusu olduğunda, daha gelişmiş teknik çözümlere ve yenilikçi ürünlere yönelik artan bir talep var.

–Şirketinizin ve sektörünüzün dönüşümünde dijitalleşme ve yapay zeka nasıl bir rol oynuyor?

–Dijitalleşme zaten her şirket için önemli bir araçtır. Dahili yönetimi geliştirmemize, süreçleri optimize etmemize ve daha hızlı ve daha verimli müşteri hizmetleri sunmamıza olanak tanır. Yapay zekaya gelince, onun tam potansiyelinin henüz yalnızca başlangıcını gördüğümüze inanıyoruz. Lojistik, müşteri hizmetleri, planlama ve veri analizi ile ilgili birçok hususu dönüştürecek. Amacımız, gerçekten değer katan ve müşteri deneyimini ve şirketin verimliliğini artırmaya yardımcı olan araçları bir araya getirmektir.

–Sektörde uzun yıllara dayanan çalışmalar var. Şirketin karşılaştığı en büyük değişiklikler nelerdi?

–En büyük değişikliklerden biri pazarın ve müşteri ihtiyaçlarının sürekli gelişimi olmuştur. Çok daha geleneksel bir modelden, teknolojik ilerlemelerin, yeni tüketim biçimlerinin ve çok daha geniş rekabetin olduğu, çok dinamik bir ortama geçtik. Ayrıca farklı ekonomik krizler veya son dönemde tedarik ve maliyetlerde yaşanan zorluklar gibi karmaşık anlar da yaşadık. Ancak uyum sağlama yeteneği, sürekli çalışma ve bu yıllar boyunca biriken deneyim, büyümeye ve gelişmeye devam etmemizi sağladı.

–Konu nitelikli yetenekleri çekmek ve elde tutmak olduğunda ne gibi zorluklarla karşılaşıyorsunuz?

–Şu anda en büyük zorluklardan biri, sektörde teknik deneyime sahip uzmanlaşmış profiller bulmaktır. Dahası, yeni nesiller giderek daha fazla istikrar, uzlaşma ve mesleki gelişim olanakları arayışında olduğundan şirketlerin de bu yeni önceliklere uyum sağlaması gerekiyor. Bizim durumumuzda şirket içinde büyüme olanakları sunan yakın ve istikrarlı bir ortam sunmaya çalışıyoruz. Yetenekleri uzun vadede elde tutmak için bağlılığın ve iyi bir ortamın şart olduğuna inanıyoruz.

–Mevcut ekonomik durum sizi günlük olarak etkileyen savaş çatışmalarından mı kaynaklanıyor?

–Evet, dolaylı olarak tüm iş dokusunu etkiliyor. Uluslararası çatışmalar ekonomik belirsizlik, yüksek enerji fiyatları, hammadde dalgalanmaları ve lojistik gerginlikler yaratarak şirketlerin günlük yaşamlarını etkiliyor. Etkiyi en aza indirmek için satın almaları öngörmeye, optimize etmeye ve tedarikçiler ve müşterilerle yüksek düzeyde koordineli bir ilişki sürdürmeye çalışıyoruz. Uyum sağlama yeteneği bir kez daha çok önemli.

–Sektörden bahsedelim, son yıllarda nasıl gelişti?

–Çok, özellikle teknoloji, enerji verimliliği ve dijitalleşme konusunda. Bugün müşteri, gerçek ihtiyaçlarına uyarlanmış daha verimli, sürdürülebilir çözümler arıyor. Çalışma şekli de değişti: Süreçler daha çevik, daha fazla bilgi var ve talep düzeyi daha yüksek. Bütün bunlar şirketleri sürekli güncel kalmaya zorluyor.