Otto Group, istikrarlı satışlarla önemli ölçüde daha yüksek kar elde ettiğini bildirdi. Bununla birlikte, çeşitli bağlı ortaklıklarda tasarruf programları yürütülmektedir. Yeni teknolojiler gelecekte büyümeyi sağlamalıdır. Bunu başarmak için Otto, ABD'li bir devle işbirliği yaptı.
“Konuş benimle” – Otto'nun uygulamasında ekranın sağ alt köşesindeki küçük mor kutucukta görülen açık istek bu. Postayla sipariş şirketinin yeni yapay zeka asistanı diyalog için hazır ve alışverişe yardımcı oluyor. Otto Group CEO'su Petra Scharner-Wolff, “Dost canlısı bir danışmanın sizinle buluşmaya geldiği bir mağazada olmak gibi” diye tanımlıyor. Yönetici heyecanla, “Tıpkı mağazadaki danışmanla konuştuğunuz gibi, artık bu asistanla da konuşup alışverişlerinizde yardım alabilirsiniz” diyor. “Yani eskiden olduğu gibi terimleri bir alana girmenize gerek yok, bunun yerine gerçek bir diyalog kurun.”
Otto bu işlevi Mayıs ayının başında etkinleştirdi. Şirket, o zamandan bu yana her gün binlerce müşterinin kısaca AI Assistant olarak adlandırılan danışmanı kullandığını bildirdi. Ortalama olarak konuşma başına on bir etkileşim vardır. Ve sonuçta Scharner-Wolff'un Otto Group'un yıllık bilançosunu sunarken ifade ettiği gibi “çekici bir makbuz” var. “Bunu kullanan müşterilerin daha iyi dönüşüm sağladığını, yani daha fazla satın aldıklarını görüyoruz.”
Beklentiler de buna bağlı olarak yüksektir. Scharner-Wolff, WELT ile yaptığı röportajda “Bu, çevrimiçi ticarete başka bir ivme kazandırabilir” dedi. Ve hepsinden önemlisi bu, Otto için bir sonraki büyüme hamlesi olabilir. Ayrıca Google ile birlikte geliştirilen teknolojinin son teknoloji olması nedeniyle. İngilizce terim, kelimenin tam anlamıyla “son teknoloji” anlamına gelir ve mecazi olarak “en son teknolojiye sahip, ultra modern, en son teknoloji” anlamına gelir. Scharner-Wolff, “Bu konuda Avrupa çapında Google için örnek teşkil ediyoruz” diyor.
Ve bu kullanılmalıdır. Otto'nun patronu, “Bunun için gerçekten üzgünüm ama sabit bir perakendeciden açıkça üstün olacağız” diye inanıyor. “Çünkü arka planda her etkileşimde tutarlı bir şekilde erişebildiğimiz çok fazla ürün verisi var. Karşılaştırıldığında, sabit perakendede güne bağlı olarak her zaman farklı danışmanlar vardır ve aynı zamanda ürün yelpazesi 19 milyon ürünle bizimki kadar geniş olamaz.” Bu, gelecekte çok daha iyi bir müşteri deneyimi sunmamıza olanak tanıyacak.
Ancak yapay zeka diğer alanlarda da iyileştirme sağlamalıdır. Scharner-Wolff, “Bu sadece tavsiyeyle ilgili değil, aynı zamanda kişiselleştirmeyle de ilgili” diyor. Web sitesi ve uygulama her kullanıcı için farklı görünebilir. İster moda, ister mobilya ve teknoloji alanında olsun, tek tek ürünler yerine kombinasyonlar da satın alınması öneriliyor. Scharner-Wolff, Otto'nun kendi ana sayfasında bulunmayan ürünleri diğer perakendecilerden arayacağını ve bunları bir yapay zeka aracısı kullanarak oradan satın alacağını, ardından bunları alışveriş sepetindeki diğer tüm ürünlerle birlikte kendisinin teslim edeceğini hayal edebiliyor. “Teknolojik açıdan konuşursak, bu bir buluştan o kadar da uzak değil.” Bir müşteriye ne kadar net ve kişiselleştirilmiş bir şekilde hitap ederseniz, onun da Otto'da kalma ve kendilerini platforma bağlama olasılıkları o kadar artar. “Değişim çağındayız”
Otto'nun pazardaki konumu zaten iyi. Hamburglu aile şirketi, bu ülkedeki en büyük çevrimiçi mağazalar listesinde birkaç kez temsil edilmektedir. Her şeyden önce Almanya'nın Amazon'dan sonra ikinci büyük postayla sipariş şirketi olan Otto.de'nin yanı sıra Bonprix, Baur, Limango ve Witt Weiden gibi yan kuruluşları da var. Ancak Otto Group'un Şubat ayının sonunda sona eren 2025/2026 mali yılındaki satışları, bir önceki yıla kıyasla yüzde 7 oranında iyi bir düşüş göstererek 13,8 milyar avroya geriledi. Ancak bunun nedeni, CFO Katy Roewer'ın açıkladığı gibi şirketin yan kuruluşu About You'nun rakibi Zalando'ya satılması ve Amerikan markası Crate and Barrel'deki büyük döviz kuru etkileriydi. “Karşılaştırılabilir bazda, geçen yılla aynı seviyedeyiz.”
Sonuç olarak, bir önceki yılki 165 milyon eurodan sonra yıllık 312 milyon euro kar elde edildi. Kâr edenler ise grubun satışlarının üçte birini tek başına karşılayan Otto.de platformu, ABD'deki bağlı kuruluşu Crate and Barrel ve her şeyden önce alacak yönetimi ve borç tahsilatı alanında faaliyet gösteren finansal hizmet sağlayıcı EOS'tur. Ayrıca Roewer, maliyet tasarruflarının kısmen iyileştirme ve kısmen de ortaya çıkan maliyetler nedeniyle yük olarak sonuç üzerinde etkisi olduğunu belirtiyor. Halihazırda 35.000'e yakın çalışanı bulunan grup bünyesinde çeşitli yeniden yapılanma ve dönüşüm programları paralel olarak yürütülmektedir.
Örneğin Witt Weiden'da gönderen öncelikle yaşlı hedef gruplardır. Orada 230 pozisyon mevcut. Ayrıca etkilenen 850 işi olan lojistik hizmet sağlayıcısı Hermes ve son olarak, özellikle Hamburg lokasyonunda 460 kişinin işten çıkarılacağı Otto da var. Roewer, “Yeniden yapılanmayı uygulamak ve dönüşümleri yönetmek girişimcilik faaliyetinin bir parçasıdır” diyor. “Bu aynı zamanda Otto Group'un portföyü üzerinde aktif olarak çalıştığımız anlamına da geliyor. Hangi kavramların değişime tabi olduğunu ve tepki vermemiz gerektiğini sürekli olarak kontrol ediyoruz ve şüphe durumunda kontrol edilemeyecek gelişmelere şaşırmamak için uygun önlemleri alıyoruz.” Çünkü grubun hedeflenen yeni yatırımları yapabilmesi için para kazanması gerekiyor. Örneğin önümüzdeki üç yıl içinde teknolojiye ve yapay zekaya yaklaşık 350 milyon Euro akması bekleniyor.
Otto'nun endüstri devi olma avantajı var. Köln'deki Perakende Araştırma Enstitüsü'nün (IfH) genel müdürü Kai Hudetz, “Otto gibi daha büyük sağlayıcılar, mevcut ortamda kendilerini daha küçük olanlara göre daha iyi gösterebilirler” diyor. Temel olarak, şu anda Alman çevrimiçi perakendesinde yüksek fiyat baskısı var ve rekabet artıyor. Bu aynı zamanda iflasların çokluğuna da yansıyor. Birçoğu için en büyük zorluk internette görünürlük yaratmaktır. Hudetz, “Burada da büyük platformların ve yerleşik markaların bir avantajı var çünkü sıklıkla doğrudan ve dolayısıyla önceden arama sorgusu yapılmadan ziyaret ediliyorlar” diyor.
Bu aynı zamanda Otto'nun patronu Scharner-Wolff'un müşterilere kişiselleştirme ve hizmet konusunda ilham verme ve böylece kendi platformlarını ilk temas noktası haline getirme planına da uyuyor. “Markaya duyulan güven ortada. Ve bunun daha da önemli hale geleceğine inanıyoruz.” Ancak yeni 2026/2027 mali yılı konusunda temkinli davranıyor. İyi bir yıldır şirketin başında olan 55 yaşındaki kişi, “Arkadan esen bir rüzgar beklemiyoruz” diyor. Çünkü ortam daha istikrarlı hale gelmiyor. Scharner-Wolff, belirsizliğin Kovid zamanlarındakinden bile daha yüksek olduğunu belirtiyor.
Hedef, satış ve kazançların önceki yılla aynı seviyede olduğu istikrarlı bir mali yıl elde etmektir. “Elbette uzun vadede umduğumuz şey bu değil. Ancak bu ara adımı atmanın önemli olduğuna inanıyoruz.” Orta vadede amaç, özellikle teknolojiye dayalı olarak yeniden büyümek. Her durumda AI asistanı hazır.
Bu makale WELT'in ekonomik yeterlilik merkezi için yazılmıştır ve “Business Insider Almanya“yaratıldı.
Carsten Dierig Düsseldorf'ta işletme editörüdür. Ticaret ve tüketim malları, makine mühendisliği ve çelik sektörünün yanı sıra orta ölçekli şirketler hakkında da rapor veriyor.
Bir yanıt yazın