Oracle, restoranların ve mekanların müşteri deneyimlerini ve arka uç iş akışlarını yönetme biçimini geliştirmek için yapay zeka desteğini, mobil siparişi ve birleşik operasyonları birleştiren Simphony Bulut platformuna bir dizi güncelleme sundu.
Bu üç yeni ürün arasında Oracle Restaurant Suite Management, Oracle Mobile Order and Pay ve Oracle Simphony Smart Assistant yer alıyor.
Satıcı, yapay zeka destekli yardımı mobil sipariş ve birleşik operasyonlarla entegre ederek, tek bir veri odaklı bulut sistemi aracılığıyla hem müşteri deneyimini hem de operasyonel verimliliği artırmayı hedefliyor.
Alex Alt, Yönetici Başkan Yardımcısı ve Genel Müdür, Oracle Ticari Bulut Uygulamaları, Pek çok tedarikçi hâlâ bağlantısız sistemlere güvenirken, Oracle'ın en son güncellemesinin bu sistemlerin neden olduğu verimsizlikleri gidermeyi, hızı artırmayı, anlaşmazlıkları azaltmayı ve daha tutarlı bir konuk deneyimi sağlamayı amaçladığını açıklıyor.
“Birinci sınıf konukseverlik, hayranlar için kusursuz, operatörler için verimli bir deneyim gerektirir; ancak birçok mekan hâlâ süitleri, siparişleri ve ödemeleri bağlantısız sistemler üzerinden yönetiyor” dedi.
“Oracle Simphony Cloud'daki en son geliştirmelerle mekanlar, paket yönetimini, siparişleri ve ödemeleri tek bir bulut platformuna getirebilir, sipariş karşılamayı hızlandırabilir, faturalandırma sorunlarını azaltabilir ve daha tutarlı bir misafir deneyimi sunabilir.
“Operatörlerin daha akıllı çalışmasına, daha hızlı hizmet vermesine ve yeni gelir fırsatlarını yakalamasına yardımcı olacak yeniliklere yatırım yapmaya devam ediyoruz.”
Konaklama endüstrisinde parçalanmış sistemlerle mücadele
Oracle, bu yeni yetenekleri entegre ederek hem müşteriler hem de operatörler için parçalı ve verimsiz restoran ve mekan deneyimini gidermeyi hedefliyor.
Şu anda birçok restoran ve büyük mekan, sipariş verme, ödemeler, misafir yönetimi ve destek için sıklıkla birden fazla bağlantısız sisteme güveniyor.
Farklı sistemler, operasyonun her bir parçası ayrı ayrı çalıştığında veri boşluklarına, hizmet gecikmelerine ve tutarsız deneyimlere neden olabilir.
Bu, personelin müşterinin tüm sipariş geçmişini veya tercihlerini göremediği, müşterileri bilgileri tekrarlamaya veya kanal değiştirmeye zorlayarak tutarsız hizmet deneyimleri yaratabileceği anlamına gelebilir.
Bağlantısı kesilen araçlar genellikle siparişin yeniden girilmesi, senkronize olmayan ödemeler ve faturalandırma gibi manuel adımlar gerektirir; bu da personelin müşterilere hizmet vermekten çok sistemlerde gezinmeye daha fazla zaman harcamasına neden olur ve müşteri yolculuğunu yavaşlatır.
Verilerin silolarda saklanması nedeniyle sınırlı görünürlük nedeniyle operatörler uçtan uca performansı kolayca izleyemiyor, bu da yatırım getirisini takip etmeyi veya personel ve envanteri optimize etmeyi giderek zorlaştırıyor.
Sistemlerin bağlantısı kesildiğinde, siparişten siparişin yerine getirilmesine ve desteğe kadar yolculuğun her aşamasında sürtüşmeler yaratılır, bu da hizmet sürelerinin yavaşlamasına, maliyetlerin artmasına ve müşteri deneyimlerinin zayıflamasına neden olur.
Bağlantılı faaliyetler için birleşik bir platform
Oracle, Simphony Cloud POS içinde birleşik, yapay zeka destekli bir platform oluşturarak siparişleri, ödemeleri, misafir verilerini, operasyonel desteği ve yapay zeka katmanını tek bir sistemde birleştirmeyi hedefliyor.
Üç güncellemenin paylaşılan verilerle tek bir bulut platformunda birleştirilmesi, operasyonel veriler ve müşteri verileri için tek bir kaynak oluşturarak manuel adımları ve sistem değişikliklerini azaltır.
Ayrıca yapay zekanın entegrasyonu, olup bitenleri gerçek zamanlı olarak yorumlamasına ve sistem içindeki personele doğrudan yardımcı olmasına olanak tanıyarak gerçek zamanlı rehberlik ve otomasyon sağlar.
Bağımsız araçlar yerine tek bir bağlantılı sistem olarak işlev gören bu güncellemeler, restoranların ve mekanların operasyonlarını daha verimli bir şekilde yürütmesine olanak tanırken daha hızlı, daha tutarlı müşteri deneyimi sunar.
Restoran yönetim paketi
Bu araç, stadyum süitleri veya VIP bölümleri gibi alanlar için birinci sınıf misafirperverliği yönetir.
Sahiplik verileri, misafir tercihleri, siparişler ve faturalandırma tek bir arayüzde birleştirilerek konuklar önceden veya etkinlikler sırasında sipariş verebilir, tercihleri ve ödeme bilgilerini depolayabilir ve siparişleri ve faturalamayı gerçek zamanlı olarak takip edebilir.
Operatörler bu aracı, etkinlik başına paketleri, müşteri menülerini ve müşteri tercihlerine göre teklifleri yönetmek ve faturalandırmayı merkezi olarak yönetmek için kullanabilir.
Sonuç olarak, bu araç birden fazla bağlantısız sistemi tek bir uçtan uca iş akışıyla değiştirerek hataları azaltır ve hizmeti hızlandırır ve operatörlerin müşteri memnuniyeti için kişiselleştirme sunmasına olanak tanır.
Mobil sipariş ve ödeme
Bu, müşteriler için dijital bir sipariş sistemi görevi görerek, telefonlarını veya web tarayıcılarını kullanarak menüleri görüntülemelerine, sipariş vermelerine ve anında ödeme yapmalarına olanak tanıyor.
Operatörler bu sistemi, yerel müşteri talebini karşılamak için menüleri ve konumları ayrı ayrı yapılandırmak ve siparişleri birden fazla tedarikçi arasında hızlı bir şekilde ölçeklendirmek ve böylece müşterinin bekleme sürelerini azaltmak için kullanabilir.
Kuyrukları ve manuel sipariş adımlarını ortadan kaldıran bu sistem, sipariş doğruluğunu ve hızını artırır ve operatörlere yerel müşteri talebi hakkında daha iyi bilgi edinme olanağı sağlar.
Yapay zeka akıllı asistanı
Personelin kullanımına yönelik yerleşik bir üretken yapay zeka asistanı olarak ön saflardaki üyeler, rutin sorunları çözmek için idari sorular sorabilir.
Buna karşılık asistan, sistem verilerine, markaya özel yönergelere ve geçmiş kullanım kalıplarına dayalı olarak anında, bağlama duyarlı yanıtlar sağlar ve ayrıca hatalar oluştuğunda otomatik olarak tetiklenerek risk yönetimini manuelden otomatiğe geçirir.
AI Smart Assistant'tan yararlanmak, BT'ye veya harici desteğe olan bağımlılığı azaltır, sorun gidermeyi hızlandırır ve konumlar arasında tutarlı operasyonların sürdürülmesine yardımcı olur.
Bağlantılı müşteri deneyimlerine geçiş
Oracle'ın Simphony Cloud POS güncellemesi, hem müşterilerin hem de personelin ayrı araçlar yerine tek bir akıllı sistemle etkileşim kurabileceği daha bağlantılı, gerçek zamanlı ve düşük sürtünmeli CX'e geçişin sinyalini veriyor.
Oracle, sipariş, ödeme ve misafir verilerini tek bir platformda birleştirerek uçtan uca yolculukların kesintisiz olarak gerçekleştirilmesine olanak tanıyarak temas noktaları arasındaki hataları ve tutarsızlıkları azaltır.
Mobil siparişi benimseyen müşteriler, özellikle talebin sürekli olarak yüksek olduğu yerlerde kendi cihazlarından self servis hizmet verebilir, kuyrukları azaltabilir ve siparişi tamamlamayı hızlandırabilir.
Şirketler, konuk profillerini ve tercihlerini merkezileştirerek, deneyimleri ödeme yöntemleri veya beslenme gereksinimleri gibi müşteri ihtiyaçlarına göre uyarlayabilir, müşteri yolculuğuna kişiselleştirme getirerek alaka düzeyini ve memnuniyeti artırabilir.
Güncelleme aynı zamanda yapay zeka destekli personel aracılığıyla daha güvenilir hizmetler de getiriyor. Yapay Zeka Akıllı Asistan, personelin bağlama duyarlı, gerçek zamanlı rehberlikle sorunları anında çözmesine olanak tanır, ilk seferde onarım oranlarını artırır ve hizmet kesintilerini azaltır.
Platform, manuel adımları, bağlantısız sistemleri ve gecikmeleri ortadan kaldırarak müşteri yolculuğunun her aşamasında daha sorunsuz bir akış yaratarak onu daha iyi bir müşteri deneyimi için önemli bir kolaylaştırıcı haline getiriyor.
Bir yanıt yazın