Satıcının üç aylık sonuçlarına göre, Oracle'ın müşteri deneyimi işi genişliyor ancak şirketin diğer bulut uygulamalarının daha hızlı büyümesinin gerisinde kalıyor.
Oracle, Fusion CX paketinin gelirinin, ERP ve tedarik zinciri yönetimi gibi uygulama portföyünün diğer bölümlerindeki güçlü performansın ardından mali yılın üçüncü çeyreğinde sabit döviz kurlarıyla yıllık bazda yüzde 6 arttığını bildirdi.
Fusion ERP geliri yüzde 14 artarken Fusion SCM ve Fusion HCM'nin her biri yüzde 15, NetSuite ise yüzde 11 arttı.
Müşteri deneyimi segmenti büyümeye devam ederken, sonuçlar müşteriye yönelik yazılımların büyümesinin satıcının bulut işindeki diğer iş uygulaması kategorilerine göre daha yavaş kaldığını gösteriyor.
Yapay zeka ve Bulut, Oracle'ın büyümesine katkı sağlıyor
CX performansı, Oracle'ın üç aylık sonuçlarında bulut talebinde daha geniş bir artış bildirdiği dönemde geldi; buna şirketin 15 yılı aşkın süredir elde ettiği en hızlı organik gelir ve kâr büyümesi de dahil.
Yöneticiler bu ivmenin çoğunu, uygulama sektöründen daha hızlı büyüyen yapay zeka altyapısına ve çoklu bulut veritabanı hizmetlerine bağladı. Oracle'ın eş CEO'su Clay McGork görüşme sırasında şunları söyledi:
“Çoklu bulut veritabanı geliri geçen yıla göre yüzde 531 arttı. Yapay zeka altyapı geliri geçen yıla göre yüzde 243 arttı. Her ikisinin de talebin arzı aşması ve Oracle Corporation'ın bu talebi hızlı bir şekilde kârlı, sürekli gelire dönüştürecek net bir yürütme planı var.”
Bu altyapı kazanımları Oracle'ın stratejisinin merkezinde yer alıyor. Şirket, büyük ölçüde yapay zeka altyapısına ve bulut yükümlülüklerine bağlı olarak kalan performans yükümlülüklerinin 553 milyar dolar olduğunu bildirdi. Bu talebi karşılamak için Oracle, iş ortakları aracılığıyla 10 gigawatt'ın üzerinde güç ve veri merkezi kapasitesi güvence altına alırken, kendi donanımını getir ve müşteri ön ödemeleri gibi finansman modelleri kapsamında 29 milyar dolardan fazla yeni sözleşmeye imza attı.
Altyapı, büyümenin önemli bir itici gücü haline gelse bile Oracle liderleri, kurumsal uygulamalara gömülü yapay zeka yeteneklerinin, CX de dahil olmak üzere bir sonraki benimseme dalgasını yönlendireceğini savundu.
Buna göre Eş CEO Mike Ceciliaşirket halihazırda 1.000'den fazla yapay zeka aracısını uygulama paketlerine entegre etti. Bu çaba, Oracle'ın ürün geliştirmeyi hızlandırmak için yapay zeka destekli kodlama araçlarını kullanması ile yeni CX işlevselliğini de kapsıyor.
Cecilia, “Yapay zekayı küçük mühendislik ekipleriyle benimseyerek üç yeni müşteri deneyimi uygulaması geliştirdik: müşteri adayı oluşturma ve yeterlilik, satış orkestrasyonu ve otomatik satışlar ve yeni web sitesi oluşturucumuz” dedi.
“Bu yeni CX ürünlerini, yalnızca bir tahmini yönetmek veya e-postaların açılmasını sağlamak için değil, müşterilerimizin satış yapmasına yardımcı olmak için geliştirdik. Bunlar, Salesforce.com'un sahip olmadığı üç üründür.”
Yorum, CRM pazarındaki baskın satıcı olmaya devam eden Salesforce'a karşı doğrudan rekabetçi bir konumu yansıtıyor. Ancak Salesforce'un büyümesi yıllık yaklaşık yüzde 7'ye yavaşlamış olsa da büyüklüğü, yaklaşık 41,5 milyar dolarlık geliriyle Oracle'ın CX işinden önemli ölçüde daha büyük olmaya devam ediyor. Salesforce, Agentforce AI platformu ve daha geniş bir portföy etrafında oluşturulmuş geniş bir kurulu ve iş ortağı ekosistemine sahiptir.
Oracle yöneticileri, yapay zekanın SaaS uygulama yazılımlarını tamamen yeniden şekillendirip şekillendiremeyeceği veya potansiyel olarak bozup bozamayacağı konusunda devam eden tartışmayı kabul etti. Cecilia, şirketin yapay zekayı entegre iş platformlarının yerini almaktan ziyade geliştiren bir güç olarak gördüğünü belirterek şöyle konuştu:
“Yapay zeka araçlarının ve onların kodlama yeteneklerinin, onları benimsemeseydik bir tehdit oluşturacağını düşünüyorum, ama öyle yapıyoruz ve hem de çok hızlı bir şekilde.”
Cecilia, karmaşık operasyonel verileri ve düzenleme süreçlerini yönettikleri için kurumsal uygulamaların önemini koruduğunu ekledi. “Bu sistemler… onlarca yıllık sektör deneyimi ve onlarca yıllık mevzuat uyumluluğuyla son derece karmaşık ve görev açısından kritik.”
Yapay zekanın iş iş akışlarındaki rolünü genişletmek için Oracle, Fusion uygulama paketinde AI Agent Studio'yu da tanıttı. Başkan ve CTO Larry Ellison, platformu müşterilerin ve iş ortaklarının kurumsal sistemlerle doğrudan etkileşime giren özel aracılar oluşturmasına olanak tanıyan bir geliştirme ortamı olarak tanımladı.
“Uygulamalarımıza yerleşik çok sayıda yapay zeka yeteneği sunuyoruz, ancak bunlar açık. Müşterilerimizin ve iş ortaklarımızın bu aracı portföyüne ekleme yapmalarına olanak sağlayacak şekilde açık.”
Borsanın kazanç sonuçlarına verdiği tepki, yatırımcıların 2025'in dördüncü çeyreğinde hisseleri satmasının ardından Oracle'ın yapay zeka stratejisine olan güvenin geri gelebileceğini gösteriyor. Şirketin hisseleri, duyurunun ardından yüzde 10'dan fazla arttı. Analistler, büyük yapay zeka bulut sözleşmeleriyle ilişkili finansal ve potansiyel müşteri yoğunlaşma risklerini sorgulayan yatırımcıların incelemesine giren Oracle'ın OpenAI ile olan altyapı ilişkisini yakından izliyor.
Bulut bölümünün yeniden yapılandırılması CX için soruları gündeme getiriyor
Aynı zamanda Oracle'ın bulut bölümü de dahili değişiklikler geçiriyor olabilir. Son haftalardaki raporlar, şirketin yatırımlarını yapay zeka veri merkezlerine kaydırması nedeniyle bulut bölümüyle ilgili pozisyonlar da dahil olmak üzere 30.000 kadar çalışanı işten çıkarmak zorunda kalabileceğini gösterdi.
Geçen çeyrekte Oracle, 2026 yeniden yapılandırma planıyla ilgili 1,6 milyar dolarlık maliyet açıkladı ve maliyetlerin çoğunluğu çalışan kıdem tazminatına atfedildi.
Oracle CX daha geniş bulut uygulama portföyünün bir parçası olduğundan, bu birimdeki yeniden yapılanma potansiyel olarak CX ürünleriyle ilişkili geliştirme önceliklerini veya personel düzeylerini etkileyebilir.
Oracle ile iletişime geçildiğinde bildirilen işten çıkarmalar hakkında yorum yapmayı reddetti Bugün CX.
Oracle'ın büyüme öyküsü, CX de dahil olmak üzere iş uygulamalarının bu daha geniş platform stratejisi içerisinde gelişmesi nedeniyle, yapay zeka altyapısına giderek daha fazla bağlanıyor. Oracle teknolojisini kullanan CX liderleri için şirketin yol haritası, müşteri deneyimi yeteneklerinin, artık Oracle işinin merkezinde yer alan büyüyen yapay zeka ve bulut ekosistemiyle birlikte gelişmeye devam edeceğini gösteriyor.
Bir yanıt yazın