Modern iletişim merkezleri kırılgan ekosistemler haline geldi: hepsi farklı ekiplere ve tedarikçilere ait olan bulut platformları, Sesli Yapay Zeka, IVR'ler, CRM'ler ve üçüncü taraf API'ler. Bir şey kırıldığında müşteriler bunu hemen hisseder, ancak hiç kimse gerçekte ne olduğuna dair tam bir resme sahip değildir. Sonuç? Hem satışa hem de itibara zarar veren kör noktalar, parmakla işaretleme ve çözüm süreleri.
Bu konuşmada Operata'dan CX Evangelisti Luke Jamieson CX Observability'nin operasyonel ekipler için günlük gerçekliği nasıl dönüştürdüğünü ve onları reaktif yangınla mücadeleden proaktif kontrole nasıl taşıdığını açıklıyor.
Geleneksel izleme araçlarının yöneticilerin şu anda sorduğu soruları neden yanıtlayamadığını, daha kısa gözlemlerin hizmet masası biletlerinin “ping-pong etkisi”ni ortadan kaldırarak çözüme ulaşma süresi anlamına geldiğini ve Sesli Yapay Zeka'nın benimsenmesinin neden bu özelliği tartışılamaz hale getirdiğini keşfedeceksiniz. Jamieson diyor ki:
Tüm bu farklı siloları birbirine bağlayan şeyin ne olduğunu göremiyorsanız büyük bir riskle karşı karşıya kalırsınız. Müşteri deneyiminden ödün veriyorsunuz ve şu anda hiçbir kuruluş bunu karşılayamaz
İster giderek daha karmaşık hale gelen müşteri deneyimi yığınlarını yönetiyor olun, ister yapay zeka ölçeklenirken müşteri deneyimini nasıl koruyacağınızı araştırıyor olun, bu, görünürlüğü ve kontrolü yeniden kazanmaya yönelik pratik rehberinizdir.
Şimdi izleyin ve CX Observability'nin ekiplerinize tahmin yürütmeyi bırakmaları ve sorunları müşteriler daha hissetmeden önlemeleri için ihtiyaç duydukları netliği nasıl sağladığını keşfedin.
Bir yanıt yazın