OpenAI'nin acenteli alışveriş konusundaki ilk denemesi tökezledi. Tekrar deniyor

OpenAI geçen sonbaharda Anında Ödeme özelliğini duyurduğunda perakendeciler harekete geçti.

Etsy, Walmart Ve Shopify Kullanıcıların tüccarların ürünlerini doğrudan ChatGPT chatbot'u üzerinden satın almalarına olanak sağlamak için hızla sıraya girdi. Bir anda e-ticaret dünyası, kullanıcılar adına alışveriş yapabilen yapay zeka araçları olan alışveriş acentelerine odaklandı.

Shopify Başkanı Harley Finkelstein bunu çevrimiçi perakendenin “yeni sınırı” olarak nitelendirdi.

Birkaç ay sonra OpenAI ve perakende ortakları çizim tahtasına geri döndü.

Yapay zeka girişimi, Anında Ödeme'den uzaklaşıyor ve şimdi ChatGPT'de özel uygulamalar oluşturmak için perakendecilerle birlikte çalışıyor. Bu yaklaşım, kullanıcıları bir satın alma işlemini tamamlamaları için perakendecinin kendi web sitesine yönlendirecek ve bu şirketlere müşteri deneyimi ve işlem süreci üzerinde daha fazla kontrol sağlayacak.

Gartner araştırma ve danışmanlık firmasından analist Bob Hetu, CNBC'ye verdiği röportajda “OpenAI, işlemlerin etkinleştirilmesinin ne kadar zor olacağını hafife aldı, bu bir yandan biraz şaşırtıcı, ancak diğer yandan perakendeciler için kolay değil” dedi.

Bir OpenAI sözcüsü, chatbot'ta daha iyi arama ve ürün keşfine öncelik verildiğini, bu alanların kullanıcıların benimsenmesinde erken dönemde ilgi gördüğünü söyledi.

Bir OpenAI sözcüsü yaptığı açıklamada, “Anında Ödeme, satın alma işlemlerinin daha sorunsuz gerçekleşebileceği Uygulamalara taşınıyor” dedi.

The Information, OpenAI'nin pivotunu bildiren ilk kişi oldu.

Stratejideki değişiklik, teknoloji şirketlerinin ve onların perakende ortaklarının alışveriş botlarının hazır olma durumunu abartıp satmadığı konusunda soruları gündeme getirdi. Aynı zamanda, AI startup'larının, aşağıdaki gibi yerleşik devlerin hakim olduğu e-ticaret ortamını değiştirmeye çalışırken karşılaşabilecekleri zorlukları da vurguluyor: Amazon.

OpenAI, rakiplerine ayak uydurmak için yarışırken Google ve Anthropic, pazar payını genişletmek ve yeni gelir akışları oluşturmak amacıyla geçen yıl çok sayıda yeni teklif ve deneyim yayınladı. Alışveriş yapanlar ürünler hakkında soru sormak için ChatGPT'ye yöneldikçe, e-ticaret potansiyel olarak kazançlı bir fırsat olarak ortaya çıktı.

OpenAI ticaret stratejisini belirlemeye çalışırken Google gibi rakipler de yerinde durmuyor.

Perşembe günü Google, alışveriş acentesi platformunda, sistemlerinin gerçek zamanlı ürün verilerini yüklemesine olanak tanıyan, stokların tükenmesi ve fiyatlandırma hataları gibi aksaklıkları önleyen yeni güncellemeler yayınladı. Ayrıca kullanıcıların sepetlerine birden fazla ürün eklemesine ve sadakat üyeliklerini bağlamasına da olanak tanıyor; OpenAI'nin henüz tam olarak çözemediği iki özellik.

OpenAI başlangıçta Anında Ödeme'yi “ChatGPT'nin yalnızca satın alacağınız şeyi bulmanıza yardımcı olmakla kalmayıp aynı zamanda onu satın almanıza da yardımcı olduğu ajans ticaretinde bir sonraki adım” olarak faturalandırdı.

Şirket, her işlemden “küçük bir ücret” alacağını söyledi ancak herhangi bir ek mali ayrıntı açıklamayı reddetti.

OpenAI, duyuru sırasında ABD'li Etsy satıcılarından gelen ürünlerin doğrudan ChatGPT'den satın alınabileceğini ve bir noktada “bir milyondan fazla” Shopify satıcısından ürün eklenmesinin beklendiğini söyledi.

Araştırma ve danışmanlık firması Forrester'ın baş analisti Emily Pfeiffer, tüccarların katılımının zorlu bir süreç olduğunu ve Anında Ödeme'nin hatalara açık olduğunu söyledi. Geçen ay itibariyle, Anında Ödeme yoluyla yaklaşık 30 Shopify satıcısının mevcut olduğunu söyledi.

Walmart, ChatGPT'de yaklaşık 200.000 ürünü satışa sunduğunu doğruladı. Kaç tane Etsy ürününün hizmete girdiği belli değil.

Pfeiffer bir röportajında, OpenAI'nin ChatGPT'de ortaya çıkan ürünler hakkında veri elde etmek için bazı perakendecilerin web sitelerini tarayabileceğini ancak bunun, ürünlerin hala stokta olup olmadığı, tahmini teslimat zamanlaması veya nakliye maliyetlerinin yanlış veya güncelliğini yitirmiş olabileceği anlamına geldiğini söyledi.

Pfeiffer, “Ticarette iyi bir iş çıkarmak için ihtiyaç duyduğunuz ürün verilerinin tamamını elde etmek için tarama ve kazıma yetersizdir” dedi.

“Bunun ideal bir alışveriş deneyimi olmadığını düşünüyorum ancak acente ticaretinin ölümü gibi de değil” diye ekledi.

OpenAI, Ekim ayındaki yıllık geliştirici konferansında Apps SDK'yı tanıttı ve Instacart'ın sohbet robotuna özel perakende uygulamaları eklemeye başladı. Hedef ve geçen yıl birkaç çevrimiçi seyahat acentesi.

Shopify, ChatGPT'ye yeni bir e-ticaret kullanıcı deneyiminin geleceğini doğruladı.

Alıcılar Shopify satıcılarının ürünlerini sohbet robotunda bulmaya devam edebilecek ancak ödeme işlemi artık orada yerel olmayacak. Şirket, bunun yerine satın alma işlemlerinin satıcıların kendi çevrimiçi mağazaları aracılığıyla, ChatGPT mobil uygulamasındaki uygulama içi tarayıcıda veya web üzerindeki ayrı bir tarayıcı sekmesinde tamamlanacağını söyledi.

Satıcıların bu sürece katılabilmeleri için ChatGPT'ye yönelik uygulamalar geliştirmelerine gerek kalmayacak.

Bu ayın başlarında düzenlenen bir yatırımcı konferansında Walmart'ın üst düzey yapay zeka yöneticilerinden biri, OpenAI'nin ticaret stratejisinin değişmekte olduğunu telgrafla bildirdi. Anında Ödeme'yi “zamanda çok geçici bir an” olarak nitelendirdi.

Walmart'ın AI hızlandırma, ürün ve tasarımdan sorumlu başkan yardımcısı Daniel Danker, 4 Mart'ta Morgan Stanley'in Teknoloji, Medya ve Telekom konferansında şunları söyledi: “Önümüzdeki ay bu zamanlar, bu deneyimi artık görmeyeceksiniz.” “Göreceğiniz şey, Sparky deneyiminin doğrudan ChatGPT'ye, Gemini'ye ve entegre olduğumuz diğer herkese aktarılacağıdır.”

Bir Walmart sözcüsü CNBC'ye şirketin Sparky AI asistanını önümüzdeki hafta en kısa sürede ChatGPT'ye entegre etmeyi planladığını doğruladı.

Bir Etsy sözcüsü de çevrimiçi pazarın bir ChatGPT uygulaması geliştirdiğini doğruladı. Zamanlamanın ve yönün değişken kaldığını, dolayısıyla bir uygulamanın Etsy ürünlerinin sohbet robotunda nasıl görüneceğine ilişkin son durum olmayabileceğini belirttiler.

Sözcü, bir uygulamanın ChatGPT'de alışverişin görünümü ve hissi üzerinde daha fazla kontrol sağlayacağını söyledi. Ayrıca perakendecilere ve pazaryerlerine, yalnızca birisi satın alma işlemi yaptıktan sonra işlemin görüntülenmesini sağlayan Anında Ödeme'ye kıyasla, satın alma yolculuğunun başlarında daha fazla müşteri verisi sağladığını söylediler.

Pfeiffer, mevcut ChatGPT uygulama deneyiminin “arzulanan çok şey bıraktığını” ve bunun yapay zeka alışverişi için başarılı bir model olacağının garantisi olmadığını söyledi.

Pfeiffer, “Şu anda ChatGPT'deki perakende uygulamalarında başarı görmüyorum” dedi. “Bu olmayacağı anlamına gelmiyor. Evlat edinme zaman alır.”

İlk veriler, alışveriş yapanların ürün araştırması ve tavsiyeleri için giderek daha fazla yapay zeka sohbet robotlarına yönelirken, satın alma işlemlerini sohbet penceresinde tamamlamadıklarını gösterdi.

AdobeŞirketinin sahibi olduğu Semrush, bu ayın başında 1000'den fazla ABD'li tüketicinin katıldığı bir ankete göre kullanıcıların yalnızca %22'sinin bir yapay zeka aracının içinden bir ürün satın aldığını tespit etti. Ankete katılanların yarısı, araştırma sırasında yapay zekayı kullandıktan sonra satın alma yaptıklarını söyledi.

Walmart, doğrudan ChatGPT'de satılan ürünlerde dönüşüm oranlarının veya satın alma işlemi yapan kullanıcıların yüzdesinin, kullanıcıları ödeme için bir perakendecinin web sitesine yönlendiren ürünlere göre üç kat daha düşük olduğunu bulduğunu söyledi. Wired ilk olarak Walmart verilerini bildirdi.

Etsy, ChatGPT'nin çevrimiçi alışveriş yapanlar için değerli bir keşif kanalı haline geldiğini, ancak Anında Ödeme'den satın alma hacminin, teknolojinin henüz gelişme aşamasında olması nedeniyle nispeten düşük olduğunu söyledi.

Pfeiffer, sohbet robotlarından trafik gören veya ürünlerinin bu tür bir deneyime uygun olduğuna inanan perakendecilerin, eğer paraları yetiyorsa, muhtemelen platforma yatırım yapacaklarını söyledi.

Etsy için bir ChatGPT uygulamasının daha fazla satıcıyı platforma katılmaya teşvik edebileceğini, çünkü bu satıcıların yeni bir pazarlama kanalında görünmelerine olanak sağladığını ekledi.

Amerika Bankası Menkul kıymet analistleri yakın tarihli bir araştırma notunda, OpenAI'nin yeni uygulama tabanlı yaklaşımının “Amazon gibi daha fazla iş ortağına olanak sağlayabileceğini”, çünkü bu yaklaşımın perakendecilerin ChatGPT'deki kullanıcı deneyimini ve ödemeleri daha yakından yönetmesine olanak tanıdığını söyledi.

Amazon, son haftalarda OpenAI ile bağlarını derinleştirdi.

Şirketler geçen ay Amazon'un yanı sıra OpenAI'ye 50 milyar dolara kadar yatırım yapan stratejik bir ortaklığı da açıklamıştı. Anlaşmanın bir parçası olarak OpenAI, yapay zeka modellerini tüketici ürünleri geliştirmeleri için Amazon mühendislerinin kullanımına sunacak.

Şirketler hangi ürünlerin dahil olabileceğini belirtmedi.

Aynı zamanda Amazon, yapay zeka alışveriş ortaklıklarına da mesafe koydu. Şirket, OpenAI'nin ChatGPT'si de dahil olmak üzere düzinelerce temsilcinin sitesine erişimini engelledi.

Amazon, girişimin Comet tarayıcısının web sitesindeki kullanıcılar için alışveriş yapmasını engellemek amacıyla Kasım ayında Perplexity'ye dava açmıştı. Hukuki mücadele zaten karmaşıktı.

Perplexity, Amazon'un davasını alışveriş yapanların Comet'i kullanmasını engellemek için “çılgınca bir girişim” olarak nitelendirdi çünkü AI ajanlarının “Amazon'un kullanıcılarını bombaladığı yaygın reklamları görecek gözleri yok ve daha fazla ürün satın almak için daha fazla satış yapılamaz.”

Amazon, Rufus alışveriş sohbet robotu ve “Benim İçin Satın Al” aracısı gibi kendi araçlarına yatırım yapmaya devam ediyor. Şirket ayrıca tüketicilerin kendi sitesinde satılmayan ürünlere göz atmasına ve alışveriş yapmasına olanak tanıyan “Doğrudan Alışveriş” özelliğini de genişletti.

OpenAI, e-ticarete yaklaşımını iyileştirmeye çalışırken Hetu, sıkı bir rekabetle karşı karşıya olsa bile tüketicilerin şirketi hesaba katmaması gerektiğini söyledi.

Pfeiffer, yapay zekayla alışverişin genel olarak henüz erken olduğunu da sözlerine ekledi.

Pfeiffer, “Herkes, herkesin bunu çözdüğünü veya kendilerinden daha ileride olduğunu düşünüyor” dedi. “Gerçek şu ki bunu kimse çözemedi.”

KOL SAATİ: Reklam endüstrisi, ChatGPT'nin reklam sunumundan dolayı hayal kırıklığına uğruyor