Sam Altman, AI'nın işgücü piyasasını dönüştürdüğü için önce müşteri hizmetlerinin rollerini üstleneceğine ikna olduğunu söyledi.
Hakkında konuşmak 'Tucker Carlson Show' Geçen Çarşamba Altman şunları söyledi:
Telefon veya bilgisayar tarafından gerçekleşen, insanların işlerini kaybedeceğine ve bunun bir AI tarafından daha iyi yapılacağına inanıyorum.
CEO sadece müşteri hizmetleri işlerini seçmedi; AI'nın varlığını hissettiği için programcıların aşağıdakiler olabileceğini öne sürdü.
“Son zamanlarda birisi bana tarihsel ortalamanın işlerin yaklaşık yüzde 50'sini önemli ölçüde değiştirdiğini söyledi … ortalama 75 yılda bir.” Dedi. “Tartışmalı versiyonum, bunun birçoğunun kısa bir süre içinde olacağı kesintiye uğramış bir denge anı olacak.”
Bu göz önüne alındığında, Altman temas merkezinin personel makyajının hızlı bir şekilde değişeceğini düşünüyor gibi görünüyor. O ondan sonra Önceden tahmin edilmiş İnsan müşteri hizmetlerinin sonu tamamen.
Bununla birlikte, şimdi bir hemşire gibi işlerin muhtemelen insan bağlantısına olan talep nedeniyle sonlarına gelmediğini öne sürüyor. “Yapay zekanın tavsiyesinin veya robotun ne kadar iyi olduğu önemli değil, bunu gerçekten istiyorsunuz,” diye fark etti. Ancak, destek ajanları kesinlikle benzer bir güvence sunabilir. Sadece savunmasız müşterileri düşünün….
Bununla birlikte, Altman'ın tahmini benzersiz değildir. Oracle, müşteri desteğinin “her şeyi” otomatikleştirmek için geçen yıl hedefini paylaşıyor. Bu arada, Salesforce CEO'su Marc Benioff kısa süre önce şirketin destek ekibinden 4.000 canlı acenteyi azaltmaya yol açtı.
Bununla birlikte, Openai CEO'sunun son tahminleri, birçok endüstri profesyonelinden bir eyerol tarafından karşılanmıştır.
Ne zaman Steve Blood, Five9'da Pazar İstihbarat ve Evanjelizm Başkan YardımcısıDedi acımasızca: “Şirketleri nasıl yöneteceğiniz hakkında birçok kitap yazıldı. Bu, CEO'lardan da kurtulabileceğimiz anlamına mı geliyor?”
Bu arada, Tod ünlü, Crescendo'da Baş Ürün SorumlusuTahmin edildi: “Bundan sonra, daha fazla insan CX 3 yıl çalışacak … bugün …”
Yeterince ilginç Son Cavell araştırması bunu destekliyor. Analist, temas merkezi ajanlarına olan talebin 2025'te 15,3 milyondan 2029'da 16,8 milyona çıkacağını ileri sürüyor.
Qontactai'nin kurucu ortağı Stephen VandevenneDaha fazla perspektif eklendi. “Müşteri hizmetleri sadece soruları cevaplamakla ilgili değil. Empati, nüans ve güven oluşturmakla ilgili.
“Yapay zeka destek operasyonlarına kesinlikle yardımcı olabilir ve iyileştirebilirse de, birçok etkileşimde ihtiyaç duyulan karmaşıklık ve duygusal zeka açısından insanların kaldırılması tamamen göz ardı edilir.”
İlginç bir şekilde, Five9, Crescendo ve Qontactai, müşteri desteği için çözümler sunuyor. Tıpkı glia gibi ve Jake Tyler, Glia'da GMT Strateji Lideri, benzer bir Vandevenne imajı sundu Bir LinkedIn -Message. “Tüm yol boyunca ?? Mayıs … bazı kullanım durumları için, bazı şirketler için mümkündür. Çoğumuz için değil,” diye yazdı.
Bence AI ile zor ders, AI modelleri gerçekten harika olmasına rağmen, hala insanları gerektiren birçok süreç ve sistemde hala birçok adım var.
Gartner ile son zamanlarda tahmin ediyor Şirketlerin yüzde 50'si 2027 yılına kadar müşteri hizmetleri ekibindeki işgücünü azaltma planlarından vazgeçecekBu kritik tavsiye gibi görünüyor.
Bir yanıt yazın