İşletme-teknik sağlayıcılar, üçüncü taraf AI sağlayıcılarına platformlarındaki verilere erişim sağlamak için müşterilerini engellemek için adımlar atıyor.
Bilginin analizi, Salesforce'un böyle bir adım atmak için ateşli eleştirilerle uğraşmak zorunda kalmasından bir aydan kısa bir süre sonra ortaya çıkan bu sorunu ortaya çıkarır.
Salesforce, API'ler aracılığıyla işbirliği platformundan sınırsız miktarda veriyi kaldırmak için entegre harici çözümleri önleyen Slack'te yeni 'garantiler' uyguladı.
Özünde, Salesforce müşterileri kendi verilerini istedikleri gibi kullanmalarıdır.
Bununla birlikte, teknoloji devi, müşteri verilerini korumak için adım attığını iddia ediyor. Bununla birlikte, kasıtsız olarak AI girişimleri ile verileri spot ışığına dahil ettikleri iş platformları arasındaki sürekli mücadeleyi biriktirmiştir.
Bu mücadele şimdi iletişim merkezi odasına akıyor, böylece bilgi, Müşterilerle Müşterilere Müşteri Konuşmalarını Üçüncü Tarafların AI çözümleriyle analiz etmek için ne kadar ekstra ücret aldığını izole ediyor.
Bu AI çözümleri, müşteri kişilerinin nedenlerini takip edebilir, kalite güvencesini (KG) doldurmak için duygu seviyelerini ve puan kartlarını takip edebilir.
İletişim merkezinin sağlayıcılarını çağırdıktan sonra, yazarlar Cresta'dan bu trendin kurbanı haline gelen bir AI girişim örneği olarak bahsetti.
Bugün CX ile konuş, Russell Banzon, Cresta'nın pazarlama sorumlusuNice ve Genesys'in özel çekiminin yanı sıra ve bu Ai-Markup'ların endüstriyel bir sorun olduğunu belirtti.
“Kurumsal kuruluşlar, veri rehinelerini tutan CCAA'lar ve telefon sağlayıcılarına karşı dikkatli olmalıdır.” Dedi.
“Günümüzde, birçok büyük tedarikçi, ilişkilerinin yapışkanlığını derinleştirme umuduyla müşteri verilerini platformlarındaki kilitlemek için adımlar atıyor. Bununla birlikte, tedarikçi şakası birçok iş organizasyonu için en yüksek bakım haline geliyor çünkü AI'nın uzun vadeli başarıları için çok önemli olduğunu düşünüyorlar.
Müşteriler, bu tür platformlar için RFP'lerinde (teklif talebi) açık olmalıdır.
Banzon, bazı CCAAS tedarikçilerinin Cresta ve benzeri AI girişimleriyle çalışırken “müşterilerine mümkün olan en iyi deneyimi sunmak” için bu açık veri yaklaşımını nasıl benimsediğini fark etti.
CRM pazarında, HubSpot kısa bir süre önce verileri ChatGPT ile paylaşmak için türünün ilk entegrasyonunu duyurdu.
Bununla birlikte, rekabeti engelleyen satıcılar, müşterileri kilitlemek için benzer adımlar atan sağlayıcıların geçmişi ile iletişim merkezi alanında yeni bir şey değildir.
Klasik bir taktik, CCAAS sözleşmelerine planlama planlarının eklenmesidir, bu nedenle şirketler şarkılarını tedarikçiye tasvir eder. Bu rakamları kontrol ederek, satıcı müşterilerinin test etmesini ve alternatif bir çözüme geçmesini zorlaştırabilir.
Bununla birlikte, özellikle iletişim merkezlerinden çok daha fazla müşteri verilerinin aktarılmasını engellemek için bu son kilitleme taktikleri.
Atlassian, Notion ve Sap da bahsetti ve utanıyor
Analizinde bilgi, veri erişimini engellemek için şirketi içeren çeşitli teknik sağlayıcılar çağrıştırıyor.
Takım işbirliği ve yazılım geliştirme için çözümler geliştiren Atlassian, API kullanımı için tarife sınırları vermek için çok fazla ısı elde ediyor.
Bir gerekçe olarak Atlassian, hareketin “” API kullanımında alışılmadık bir artış “ın ortasında” hem Atlassian müşterileri hem de ortaklar için güvenilir hizmetleri korumaya “çabaladığını iddia etti.
Bununla birlikte, müşterileri API'lerin yardımıyla Atlassian'dan veri çekmek için rekabetçi çözümler kullanmaları için etkili bir şekilde sınırlamaktadır.
Çalışma alanı uygulaması olan kavram, platformundaki verilere erişimi sınırlamak için benzer adımlar atıyor gibi görünüyor, böylece ürün belgelerindeki tedarikçi “tarife sınırlarını talep ve güvenilirlik için bir denge ile ayarlama planları” olduğunu ortaya koyuyor.
Ayrıca, yakında belirli işyerlerinden veri almak için yeni tarife sınırları getirebileceğini öne sürüyor. Bu sınır farklı fiyat planları arasında değişebilir.
Başka yerlerde, sistem olay günlüklerinden bilgi alan bir süreç madeni sağlayıcısı olan Celonis tarafından SAP'ye karşı sürekli bir dava kurulmuştur.
Dava, Enterprise Tech Juggernaut'un ortak müşterilere Celonis uygulamaları aracılığıyla SAP'de depolanan verilere erişmek için ekstra ödeme yapmaları gerektiğini söylediğini iddia ediyor.
Her ne kadar bu durumda karar hala benimsenmesi gerekse de, birçok iş satıcısı kuran bu duvarlar, derin çantalar ve hukuk ekiplerinin yırtılmasını gerektirebilir.
Giderek, AI ajanlarının şirketi aşırı geren iş akışlarını otomatikleştirmeye söz verdiği tam olarak bunu yapmak istiyorlar. Bununla birlikte, bu tür engeller kuruluşları kendi verileri ve yeni AI biçimleriyle kolayca yenilik yapmaya çalışmak için cezalandırabilir.
Bir yanıt yazın