Yaygın AI kabulünün en önemli satış argümanlarından biri, çalışanlardan gelen kayıtlardan iş alma potansiyelidir.
Bu mesaj müşteri deneyiminin alanı ile sınırlı değildir.
AI taraftarları, teknolojinin günlük hayatımızı önemli ölçüde değiştirebileceği kadar önemli bir verimlilik kazancı yaratabileceğini iddia ediyor.
İster bizim adımız ve günlük görevlerimizde tamamlanan norm veya kişiselleştirilmiş ai-chatbotlar olacak dört günlük bir çalışma haftası olsun, genellikle önerilen pembe bir gelecek vardır.
Fakat, Jensen Huang, Nvidia CEO'su, Fox Business ile son bir tartışmada kötü haberler verdi.
AI'nın dünyayı değiştirme yeteneğini tartıştığında, “Aslında gelecekte şimdiden daha yoğun olacağız.”
Nvidia adamı bu iddiada, AI'nın birçok insanın işlerini çok daha verimli hale getireceğini açıkladı. Nihayetinde, bu, çalışanların daha fazla boş zamanı benimsemek yerine daha yaratıcı ve deneysel olmalarına yol açacaktır.
“Her zaman işin yapılması için bekliyorum, çünkü daha fazla fikrim var ve çoğu şirketin izlemek için daha fazla fikri var.”
Ne kadar üretken olursak, bu fikirleri keşfetmek için o kadar fazla fırsat gerekir. GSYİH'nın büyümesini bekliyorum ve verimliliğin artmasını bekliyorum ve umarım umarım umarım.
Huang da umduğunu söylemesine rağmen '[s]”AI, insanların hafta sonları daha fazla boş zaman geçirmelerini ve daha fazla seyahat edebilmelerini sağlayacak, AI'yı öncelikle ekonominin” gelişmesine “yardımcı olacak bir araç olarak gördüğü açıktır.
Toplum üzerindeki genel etkisi ile ilgili olarak, AI'nın değişikliklere yol açacağını itiraf etti. Gerçekten de, Openai CEO'su Sam Altman'ın yakın zamanda tahmin ettiği gibi, Huang şunları söyledi:
Bazı işler kaybolacak, ancak her görev AI tarafından dönüştürülecek.
Yapay zeka müşteri deneyiminin rollerini nasıl dönüştürebilir?
Huang'ın her görevin “yapay zeka tarafından dönüştürüleceği” iddiası bazı sektörlere sağlamak zor olabilir. Sonuçta evde görünen robot tesisatçılar ve marangozlar hala yabancı hissediyorlar.
Bununla birlikte, AI'nın hizmet görüşlerinin, satıcıların ve pazarlama personelinin rolleri üzerinde zaten somut bir etkisi vardır.
İletişim merkezi aracısı klasik örnektir.
Servis Danışmanı 2.0
İşlem müşterileri hakkında basit soruları işlemek için müşteri odaklı sanal aracılar uygulanır. Sonuç olarak, insan hizmeti sağlayıcıları danışmanları karmaşık sorular içerir.
Ancak sanal temsilciler daha fazla müşteri bağlantısı üstlendikçe, insan danışmanlarının tamamen kaybolmasını beklemeyin.
Yolculuk düzenlemesine daha fazla odaklanma sayesinde, rol daha fazla müşteri başarı pozisyonuna dönüşebilir ve dikkatle tanımlanmış temas noktalarına insan dokunuşu sunar.
Bu nedenle, tutma sağlayan bu temel güvenceyi sunabilirler ve ulsel ve çapraz satışlar malzemeleri sunabilirler.
Satıcı 2.0
Satışlarda AI ilk olarak toplantıların planlanması, CRM kayıtlarının güncellenmesi ve çağrı notlarının özetlenmesi gibi idari görevlere odaklandı.
Bununla birlikte, satıcılar artık daha fazla yetişkin AI teknolojisinin ve akıllı düzenlemenin geliştirilmesinden de yararlanmaktadır.
AI gerçekten satıcıya işlerinin akışında yardımcı olur. Nasıl? En iyi potansiyel müşterileri ekleyerek, konuşmalarda özel teminat ve spot riskler hazırlayarak.
Bunu yaparak, satıcılar araçlarla mücadele etmek için daha az zaman ve müşterilerle güven oluşturmak için daha fazla zaman harcayabilirler.
Pazarlama Ortak 2.0
Her ne kadar AI, platformlardaki varlıkları yeniden şekillendirme gibi tüm tekrarlayan yaratıcı çalışmaları ele alsa da, kampanyaların nasıl inşa edildiği ve sunulduğu konusunda daha derin bir değişikliğe yol açar.
Tıpkı SEO'nun dijital stratejiyi yeniden şekillendirdiği gibi, markalar yakında büyük dil modellerinde (LLMS) görünürlüklerini optimize etmek için yarışacak, böylece AI-Tools marka pozitif içeriğe ek olarak önerilerde bulunduğunda ürünleri zorlanıyor.
Bu, AI'nın uygulamayı ele aldığı yeni beceriler, şair yönetişimi ve bir işgücü gerektirirken, insan pazarlamacıları yaratıcılık, etik ve marka hikayeleri anlatmaya odaklanır.
Ancak her durumda – istihdam edilen, satış veya pazarlama – model aynıdır: AI ağır işlere sahiptir, insanlar empati, strateji ve yeniliğe yaslanır.
Müşteri deneyiminin liderleri için, dengenin gerçek ayırt edici bir faktör olabileceğini belirlemek.
Bir yanıt yazın