Bu noktalar hep birlikte parçalanmış bir deneyim yaratır. Ve bu gerçekleştiğinde, şirket yalnızca satış kaybetmekle kalmaz, aynı zamanda marjını, zamanını ve yeniden satın alma olasılığını da kaybeder.
O halde zorluk yalnızca daha fazla satmak değil, aynı zamanda daha iyi faaliyet göstermektir. Ürünü keşfetmeden teslim almaya ve her şeyin yolunda gittiğini onaylamaya kadar müşteri yolculuğunu gözden geçirin. Çoğu zaman, hizmet verme, yanıt verme ve faaliyet gösterme biçiminizde basit ayarlamalar yapmak, pazarlamaya daha fazla harcama yapmaktan daha iyi sonuçlar verir.
Bu önemlidir çünkü her satış ve başarısız girişim, bir şirketin nasıl işlediğine dair ipuçları bırakır. Örneğin dikkatin hangi zamanlarda doygunluğa ulaştığını, sürecin en çok hangi kanaldan düştüğünü, hangi adımların terk edilmeye yol açtığını veya bir işlemin onaylanmasının ne kadar sürdüğünü gösterir.
Sorun şu ki, birçok KOBİ bu bilgiyi üretse de bunu karara dönüştüremiyor. Sezgiyle çalışırlar ve bu da maliyetlere dönüşür: dönüşüm sağlamayan kampanyalar, talebin zirve yaptığı anlarda ekiplerin bunalması ve düzensiz satın alma deneyimi.
Sorun sahip olmak değil uygulamaktır
Günümüzde pek çok KOBİ, daha önce büyük şirketlere özel olan teknolojik araçlara erişebilmektedir. Düzenli ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmak için artık karmaşık bir yapıya sahip olmak gerekmediğinden, bu önemli bir engeli azalttı. Ancak sorun her zaman çözüme “sahip olmak” değil, çözümün günlük olarak nasıl uygulandığı ve bunun alışveriş deneyimine nasıl yansıdığıdır.
Bir yanıt yazın