FreshWorks, Freddy Ajan AI platformu için çeşitli yeni işlevler ve olasılıklar başlattı.
Makyaj, e-posta ve AI kopilotu için AI ajanında iyileştirmeler ve otonom AI ajanlarının oluşturulmasını ve uygulanmasını kolaylaştıran kod olmayan Freddy AI Ajan Studio-A platformunun tanıtımı içerir.
Tüm bu çözümler, şirketlere sadece müşterilerden gelen sorulara yanıt vermekle kalmayıp, aynı zamanda aktif olarak çözen bir platform sunmayı amaçlamaktadır.
Freshworks, AI ajanlarının görevleri birden fazla uygulamada tamamlayabildiğini, ham nedenleri belirleyebildiğini ve sonraki adımları önerebileceğini iddia ediyor.
Tedarikçi ayrıca, sipariş takibi, muhasebe tarihleri, rezervasyonlar, ödemeler, abonelik yönetimi ve sadakat programları dahil olmak üzere yeni geliştirilmiş platformun mükemmel olduğu birkaç özel kullanım durumunu özetledi.
Bu görevleri hızlı ve özerk bir şekilde ele alarak, Freddy Agentic AI platformu, daha yüksek bir değerle çalışmaya konsantre olmak için ekipler yayınlandı.
Haberleri tartışırken, Dennis Woodside” Freshworks CEO'suŞirketin 'hizmet ve müşteri destek ekiplerinin her gün karşılaştığı en zayıflatıcı ve tekrarlayan çalışmayı karmaşıklaştırmama görevinde olduğunu söyledi.
“Tıpkı temel yazılımımız gibi, Freddy Agentic AI hızlı bir şekilde çalışır ve hemen değer sağlar – bir iş hızlandırıcısı olarak hizmet eder, başka bir çok karmaşık proje değil.
Müşterilerimiz, gelişmiş CSAT puanları, daha hızlı çözünürlük süreleri ve operasyonel maliyetler gibi gerçek sonuçlar görüyor.
Öyleyse FreshWorks'ten en yeni ajan AI sürümlerinden bazılarına bakalım.
Freddy AI ajan stüdyosu
Freddy AI Ajan Studio, destek ekiplerinin teknik uzmanlık olmadan birkaç dakika içinde AI ajanları oluşturabileceği, test edebileceği ve uygulayabileceği entegre, kullanıcı dostu bir araç kiti sunar.
Bu temsilciler, geri ödeme yayınlamak, parça tutmak veya müşteri kayıtlarını özerk bir şekilde güncellemek gibi görevleri yerine getirecek şekilde eğitilebilir.
Çözüm, AI ajanlarının Shopify ve Stripe gibi popüler uygulamalarda harekete geçebileceği önceden oluşturulmuş şablonlara sahip bir beceri kütüphanesi içeriyor.
Ayrıca, ekiplerin uyarlanmış becerileri tasarlayabileceği ve uygulayabileceği görsel, kodsuz bir ortam sunan bir beceri oluşturucu da içerir, böylece ajanlar, işlemleri işleme gibi görevleri kolayca işleyebilir.
Freddy AI -E -Mail için Agent
E-posta için Freddy AI aracısı, gelen mesajları analiz ederek, bağlamsal cevaplar üreterek ve müşteri sorunun çözüldüğünü onaylar yapmaz biletleri otomatik olarak çözerek Gelen Kutularını kendi kendine yeterli destek kanallarına dönüştürür.
Tedarikçi, bunun ilk saatlerin ilk yanıt sürelerinin dakikalara önemli ölçüde kısaltılmasına neden olduğunu iddia ediyor.
Araç ayrıca, hız ve hassasiyetle tekrarlanan sorunları çözebilir ve destek ekiplerinin ajanın iş yükünü artırmadan ölçeklendirmesine izin verir.
Freddy Ai Copilot
Freddy AI Copilot, hizmet ekiplerinin net cevaplar hazırlayarak, ilgili sorunları birbirine bağlayarak ve yararlı belgeler oluşturarak daha verimli çalışmasına yardımcı olur.
En son işlevler, aşağıdaki gibi bağlam bilincini ve problem çözmeyi geliştirir:
Akıllı İlgili Değişiklikler: Vurgular muhtemelen FreshService'deki son sistem değişikliklerini gözden geçirerek sorunların nedenlerine neden olur.
Cevap Önerileri: Gelen biletleri analiz eder, Freshdesk'teki ajanlar için kişiselleştirilmiş cevapların bilgi tabanını ve kavramlarını arar.
İçin Srini Raghavan” Freshworks'teki Baş Ürün SorumlusuBu yeni işlevler ve iyileştirmeler, Freddy Agentic AI platformunun “basit otomasyonun ötesine geçmesine yardımcı olur.
Gerçek zorlukları gerçek zamanlı olarak çözmek için insanlarla birlikte çalışır. Freddy'nin multimodel mimarisi, her biri güçlü yönleri için seçilen tanıdık LLM ortaklarımıza dayanmaktadır.
Diyerek şöyle devam etti: “Bu katmanlı yaklaşım, sınırlı ekiplerin daha hızlı ve daha az sürtünme ile hareket etmesine yardımcı olan daha doğru, güvenilir ve bağlam -bilinçli destek sağlamaya yardımcı olur.”
Bir yanıt yazın