Güzel, müşteri hizmetleri verilerini demokratikleştirmek için kar tanesi ile birlikte çalışır.
Nice etkileşimleri 2025'te duyurulan işbirliği, farklı hesapların kopyalamadan veya hareket ettirmeden verilere erişebildiği bir platform olan Snowflake Güvenli Veri Paylaşımına odaklanıyor.
Platformu cxone mpower çözümü ile birleştirerek Nice, iletişim merkezinden bilgi alır ve çeşitli departmanlar için kullanılabilir hale getirir.
Bu işlevler daha sonra bu verileri etkinleştirebilir ve çapraz fonksiyonel işlemleri otomatikleştirebilir.
Ayrıca, temas merkezi ön, merkez ve arka ofis üzerinde uzanan çözünürlüğü ve diğer akışları otomatikleştirmeye devam edebilir.
Bu noktayı gösterdikten sonra Barry Cooper, Nice CX Bölümü Başkanısöz konusu:
Müşteri etkileşimi verilerini Snowflake AI veri bulutu aracılığıyla operasyonel çekirdek sistemlerine bağlayarak, bu entegrasyon içgörüleri, AI odaklı iş akışlarını yönlendiren, uygulama süreçlerini düzenleyen ve şirkette daha hızlı, daha akıllı ve daha kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerinin sunulmasını değiştiren eylemi değiştirir.
Snowflake, raporlama, analiz ve AI için müşteri hizmetleri verilerine odaklanan MPower Data Lake için temel oluşturan her CXone paketinin temel bir bileşenidir.
Ancak, bu verilerin iletişim merkezi ve daha geniş ön büro dışındaki erişimini genişletirken, hizmet sürümü, faturalandırma, muhasebe, talep taşıması ve daha fazla otomasyon gibi şirketler otomatik olabilir.
Ayrıca, diğer işlevler dönüşüm projelerinde müşteri hizmetleri verilerini geri çekebilir.
Bu büyük bir hamle, çünkü CIO'lar geleneksel olarak konuşma, telefon numaraları ve hantal veri maliyetleri ile ilgilenen iletişim merkezinden kaçındı. Bu geleneksel olarak dönüşüm çabalarını zor, biraz sıkıcı ve yavaş hale getirdi.
Bununla birlikte, iletişim merkezleri, şirketlerin süreçlerinin yanlış gittiği altın bir istihbarat madeni düzenler.
Bu nedenle, ihmalleri, içgörülerin genellikle ele alınmadığı anlamına gelir. Bu arada, hizmet deneyimi kuruluşun yaptıklarından kopuk olmaya devam ediyor.
CXone mpower'ın kar tanesi ile entegrasyonu bu siloları yıkıyor.
Ne zaman Kieran Kennedy, SnowFlake'de Veri Bulut Ürün Ortaklarının Başkan Yardımcısısöz konusu:
Nice'in müşteri etkileşimini daha geniş kurumsal ekosistemlerle birleştirerek, ortak müşterilerin sessiz süreçleri otomatikleştirmelerini, AI kabulünü hızlandırmasını ve daha akıllı iş kararlarını, tek bir güvenli platformun teşvik etmelerini sağlıyoruz.
Entegrasyon artık bir paket aracılığıyla veya “kapsamlı kurumsal otomasyon girişimleri” aracılığıyla CXone MPower müşterileri için genellikle mevcuttur.
Yeni Nice'in altını çizen bir ortaklık
Yılın başından beri Nice, bir CCAAS sağlayıcısı sunan entegrasyon havuzunu genişletmek ve temas merkezini temas merkezine derinlemesine zorlamak için ortak bir çaba sarf etti.
Sadece CRM, UCAAS, WEM ve diğer sistemlerle entegrasyonla ilgili değil. Bunun yerine, bağlantılar daha geniş işletme ile inşa etmek ve iletişim merkezini daha derin dönüşümsel tartışmalara itmek istiyor.
AWS ve ServiceNow ile yakın zamanda duyurulan ortaklıklarını düşünün. Kar tanesi işbirliğinin amacı aynı şekilde: CIO'lara ve diğer dönüşüm liderlerine iletişim merkezinin daha net bir resmini vermek, bu da hizmet verilerini ve süreçleri ortaya çıkaracak.
Önümüzdeki yıllarda, şirketler AI ajanı deneylerinin ötesine geçtikleri için, müşteri hizmetlerinde olanları diğer iş süreçlerine bağlarken bu yeni algılanabilirlik seviyesi çok önemli olacaktır.
Scott Russell, Nice CEO'suŞirket kasıtlı olarak bu yönde ilerliyor ve şirketi karar vermelerine yardımcı olmak için daha fazla eğilecek markalar için daha çekici hale getiriyor.
Sonuçta, saatlere fazla ağırlık uygulamayacaklar ve ön büro çağırmayacaklar. Düşünecekler: Bu teknoloji mevcut yığınımızla ne kadar iyi çalışıyor?
Bu eğilim büyüdükçe ve daha geniş bir ölçekte güzel ortaklıkları teşvik ettikçe, bu yeni bakır türü için daha çekici hale geliyor.
Bir yanıt yazın