CX'den Charlie Mitchell, 2025'te kafanın zirvesini korumak için müşteri deneyiminin üç önceliğini sunuyor.
Onlardan geçmek için ona:
- Garry Gormley, Fab Solutions'ın kurucusu
- Jeff Harling, Zoom'da küresel dijital müşteri deneyimi başkanı
Her ikisi de perspektiflerini her bir priorties için paylaşır.
Öncelik 1 – Operasyonel gerilirken ve maliyetleri azaltırken müşteri memnuniyetinin arttırılması.
Garry, temas merkezi liderlerinin maliyetleri azaltmak için karşı karşıya kalma baskısını tartışıyor ve Jeff, Zoom İletişim Merkezi müşterilerinin bu sorunu nasıl benimsediğini ve müşteri memnuniyet çubuğuna hitap ettiğini tartışmadan önce buna karşı mücadele konusundaki tavsiyelerini paylaşıyor.
Öncelik Alma 2 Günlük yangınla mücadele ile uğraşırken bir AI eğitiminden daha fazlası.
Garry, her müşteri hizmeti liderinin AI uzmanı olmak zorunda olmadığını, ancak en önemli sorunlarının nerede olduğunu anlamaları gerektiğini vurgular. Daha sonra AI'yı bir çözüm olarak düşünebilirler. Jeff görüşünü verir ve iletişim merkezlerinin acil sorunların üstesinden gelmek için AI kullandıklarını vurgular.
Öncelik 3 – Akıllı Otomasyonla Operasyonel Ölçek Kilitlenmesi.
Jeff, temas merkezlerinin, faydaların belirli ekiplerle veya yerlerle sınırlı olmasını önlemek için AI uygulamasını nasıl ölçeklendirebileceğini vurgulamak için dizginleri alır. Garry daha sonra orada sahada gördüklerinden daha fazlasını paylaşıyor.
Zoom İletişim Merkezi hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz?
Bir yanıt yazın