'Frankenstack' sorunu
Tim Banting sözünü sakınmıyor. Techtelligence'ın araştırma başkanı, “Cadılar Bayramı'nı yeni geçirdiğimiz için Frankenstack terimini tanıtıyorum” diyor. Tanım?
“Botların, otomasyonun ve analitiğin korkunç bir birleşimi.”
Bu, son derece gerçek bir girişimcilik mücadelesinin canlı bir metaforudur. Müşteri deneyimini modernleştirme yarışında birçok kuruluş yapay zeka araçlarına yöneldi; her biri ayrı ayrı sorunları çözüyor ancak toplu olarak kafa karışıklığı yaratıyor. Şöyle açıklıyor:
“Teknoloji eklemenin maliyeti ve karmaşıklığı artırdığı ve herhangi bir düzeyde netlik sağlamadığı bir duvara çarptılar.”
Şirketler değeri ölçeklendirmek yerine hayal kırıklığını ölçeklendiriyor.
Yapay zekanın aşırı yüklenmesinden orkestrasyon netliğine: CX sistemlerinin şarkı söylemesini sağlamak
Banting, sarkacın artık geriye doğru sallandığını öne sürüyor. “Şu anda baktığımız şey, seyahat orkestrasyonunun yeniden canlanmasıdır” diyor. “Mevcut sistemlerin birbirleriyle konuşmasını ve bu Frankenstack sistemleri arasındaki aktarımı otomatikleştirmenin bir yolunu sağlıyor.”
Yapay zekanın, müşteri yolculuğundaki anları optimize etme konusunda, örneğin basit işlemleri gerçekleştiren temsilci destek araçları veya sohbet robotları aracılığıyla, mükemmel olduğunu açıklıyor. Fakat orkestrasyon tüm süreci optimize eder.
Banting, bunu bir orkestrayı yöneten şefe benzetiyor: “Üslü çalgıların kendi işlerini yapması ve perküsyonun kendi işlerini yapmasına gerek yok. Ona rehberlik etmek, koordine etmek, planlamak ve bu yolculuğu düzenlemek için gerçekten tepeden bir şeyler gerekiyor.”
Sonuçta amaç daha fazla makine değil, daha düzgün bir akış olmalıdır.
Satın Alma Geçişi: Yapay Zeka Genişletmesinden İş Akışı Basitleştirmesine
Techtelligence'ın en son verileri bu eğilimi destekliyor. Banting, “Alıcılar yeni yapay zeka platformları aramıyor” diye doğruluyor. “İş akışı orkestrasyonu, veri birleştirme ve süreç basitleştirme konularında araştırmalar yürütüyorlar.”
Bu, 2025'in sessizce büyüyen trendinin son bölümüdür; başarının temel ölçüsü olarak 'hizmet maliyeti' eğilimi. Özellikle şirketler daha fazlasını yapma baskısı altındayken, ancak daha az personelle.
Banting, “Her müşteri etkileşimi üç veya dört farklı sistem ve birden fazla aktarım içerdiğinde, hizmet maliyetleri hızla artıyor” diyor. Bu sürecin otomatikleştirilmesi, orkestrasyonun parladığı yerdir ve şirketlerin üretkenliği artırmasına olanak tanır.
Daha az teknoloji, daha fazla akış
Şirketler konsolidasyona girerken bir mesaj açıktır: AI silahlanma yarışı sona erdi; orkestrasyon karmaşıklığa karşı savaşı kazanır.
Banting, “Hepsine hükmedecek tek bir platform yok” diye bitiriyor.
“Gerçekten durum tespiti yapmanız ve satıcılarla iş akışı entegrasyonu hakkında konuşmanız gerekiyor. Hem bireylerden hem de ekiplerden en iyi üretkenliği elde etmek için bu daha önemli hale gelecek.”
Orkestrasyon, yapay zeka kaosuna düzen getiren sessiz bir devrimdir ve en akıllı CIO'lar ve CX liderleri zaten buna uyum sağlıyor.
En yeni teknoloji satın alma trendlerini takip edin
Techtelligence'da Tim'in tam analizini bulun.
Kurumsal teknoloji alıcısıysanız veya işletmeniz için satın alma kararlarına katılıyorsanız, daha akıllı teknoloji seçimleri yapmanıza yardımcı olacak haftalık bilgiler, analizler ve uzman tavsiyeleri için LinkedIn'de Techtelligence'ı takip edin.
Trendleri tartışmak, deneyimleri paylaşmak ve kendi sektörlerinde dijital dönüşüme yön veren benzer düşüncelere sahip iş profesyonelleriyle bağlantı kurmak için büyüyen LinkedIn Topluluk Grubuna da katılabilirsiniz.
Bir yanıt yazın