Mobil iletişim: Kötü bir cep telefonu şebekesiyle daha az ödeyin: kuralları devlet belirliyor

Özellikle cep telefonu ağının zayıf olması durumunda Alman tüketiciler, sözleşmeden erken çıkmak veya daha az ödemek için gelecekte testler yapabilecek. Alman Basın Ajansı'nın talebi üzerine Federal Ağ Ajansı, ilgili talimatı Çarşamba günü yayınlayacağını duyurdu.

Aslında Aralık 2021'den bu yana yürürlükte olan sözde indirim hakkıyla ilgili. Ancak şu ana kadar bu hakkın devreye sokulabilmesine yönelik ilgili düzenleme ve yasal olarak bağlayıcı testler eksikliği yaşandı. Bu artık değişiyor. Pazartesi gününden itibaren tüketiciler, açıkları kanıtlamak için bir uygulama aracılığıyla ölçüm yapabilecek.

Cep telefonu sözleşmeleri için ilgili ürün bilgi sayfalarında tahmini maksimum veri iletim değeri belirtilir. Fiili hizmet ile sağlayıcının belirttiği hizmet arasında “önemli, sürekli ve düzenli olarak tekrarlanan hız sapmaları” olması durumunda yasal hak talebinde bulunulur. Şimdi Federal Ağ Ajansı ölçüm kataloğunu tanımlıyor.

İki yıl sonra ağ ajansı ciddileşiyor

Tüketici savunucuları bunun gecikmiş olmasından şikayetçi. Yetkili makam, emrin taslağını zaten 2024 yılında hazırlamıştı. O dönemdeki gazeteye göre, kırsal alanlarda eşik yüzde 10 olmalıdır: Bir köyde yaşayan ve sözleşmeye bağlı olarak taahhüt edilen maksimum yardımın sürekli olarak yüzde 10'undan daha azını alan herkes indirim hakkına sahiptir.

Herkesin sağlayıcıyla fiyat indiriminin tam olarak ne kadar yüksek olduğunu netleştirmesi ve gerekirse konuyu mahkemeye taşıması gerekiyor. Ağ Ajansı'nın 2024 önerisine göre eşik, orta nüfus yoğunluğuna sahip bölgelerde yüzde 15, yüksek nüfus yoğunluğuna sahip bölgelerde ise yüzde 25'tir. Federal Ağ Ajansı'nın geniş bant ölçüm uygulamasında beş farklı günde toplam 30 ölçüm yapılması gerekiyor. 2024 tarihli taslak emre göre, bu eşiğe en az üç günde bir ulaşılması gerekiyor; aksi takdirde yasal hak talebinde bulunulacak. Nihai gereksinimlerin ne kadar yüksek olduğu artık kuralların yayınlanmasıyla netleşecek.

Tüketici savunucularından eleştiri

Tüketici savunucuları indirim hakkını genel olarak olumlu buluyor ancak 2024 için önerilen gerekliliklerin çok gevşek olduğunu düşünüyorlar. NRW tüketici danışma merkezinden Felix Flosbach, “En kötü durumda, cep telefonu sağlayıcıları, herhangi bir sonuç doğurmadan, sözleşmede kararlaştırılan maksimum hızın yalnızca yüzde onunu sunmak zorunda kalacak” diyor. “NRW tüketici danışma merkezi açısından bakıldığında, bu artık sağlayıcılar ve müşteriler arasında dengeli bir sözleşmeye dayalı ilişki değildir.”

Ayrıca sabit şebekenin azaltılması hakkı da bulunmaktadır; bunun için gerekli ölçümler 2022'den beri gerçekleştirilebilir. Tüketici savunucusu Flosbach, deneyimlerin sağlayıcıların genellikle üstün olduğunu gösterdiğini söylüyor. “Azaltma talepleri hafife alınıyor ve etkilenenler için gerçek bir alternatif yok.”

Mobil iletişim sektöründe ise durum farklıdır. Flosbach, “Karmaşık bir ölçümden sonra, etkilenenler artık maliyetlerini düşürebilir veya bir iyileştirme döneminin sona ermesinin ardından iptal edebilirler” diyor. “Özellikle mobil iletişim sektöründe lokasyona bağlı olarak daha iyi performans vaat eden ağ alternatifleri mevcut.”

Flosbach, özellikle özel fesih hakkının tüketicilere faydalı olduğunu düşünüyor. “Bir cep telefonu sözleşmesi imzalarsam ve daha sonra ülkedeki evimdeki sağlayıcının çok zayıf bir ağ sunduğunu öğrenirsem, fiyat indirimi hakkı sayesinde hızla başka bir cep telefonu sağlayıcısına geçebilirim.”

Sektör temsilcileri başlarını sallıyor

Konu söz konusu olduğunda telekomünikasyon sektörünün temsilcileri kötü bir ruh halinde. VATM endüstri derneğinin genel müdürü Frederic Ufer, mobil iletişimde siyasi olarak kararlaştırılan indirim hakkının “pek pratik olmadığından” şikayet ediyor. Ölçüm prosedürü karmaşık ve oldukça göz korkutucudur.

Ufer, özellikle sonuçların dış koşullar nedeniyle çarpıtılabileceğinden, pek çok farklı ölçüm durumunu asla tam olarak doğru bir şekilde belgeleyemediğinden şikayetçi. Sektörün sonuçların güvenilirliği konusunda ciddi şüpheleri var. “Sonuç olarak, yasal indirim hakkı, tüketicinin daha fazla korunması için pratik bir araç olamaz; o, yalnızca başka bir bürokratik canavar olarak kalır.”

Deutsche Telekom'un bir sözcüsü, şirketinin hâlihazırda geçerli olan sabit ağ azaltma iddiası için şu anda yalnızca nispeten az sayıda ölçüm protokolü aldığını bildirdi. Her vaka dikkatle incelenir.