Milyar dolarlık anlaşma: Salesforce, yapay zeka müşteri hizmetleri platformu Fin'i devraldı

ABD'li yazılım şirketi Salesforce, yapay zeka müşteri hizmetleri platformu Fin'i (eski adıyla Intercom) yaklaşık 3,6 milyar dolara satın alacak. Salesforce bunu Pazartesi günü duyurdu.

Açıklamada, satın almanın, Salesforce'un otonom yapay zeka aracıları geliştirmeye yönelik tescilli platformu Agentforce'u tamamlamanın ve müşterilere yapay zeka aracılarını müşteri hizmetleri süreçlerinde kullanma konusunda daha fazla fırsat sağlamanın amaçlandığı belirtildi.

Fin'in temel ürünü, canlı sohbet, e-posta, WhatsApp, SMS, telefon ve Slack, Salesforce'un öne çıkanları da dahil olmak üzere tüm kanallarda karmaşık müşteri sorgularını uçtan uca çözen bir yapay zeka aracısıdır. Fin'in yapay zeka aracısı, şirketin özel olarak müşteri desteği için geliştirilen tescilli yapay zeka modeli “Apex”i temel alıyor. Salesforce, satın almayı açıkladı; Fin'in yapay zeka aracı teknolojisi, şirketlerin otonom problem çözmeyi geliştirmesine, hizmet maliyetlerini azaltmasına ve hizmet alanlarında yapay zekanın tanıtımını hızlandırmasına yardımcı olacak.

Salesforce CEO'su Marc Benioff, “Fin, kanıtlanmış temsilci teknolojisini, müşteri başarısına yönelik güçlü bağlılığı ve Agentforce'u güçlü hizmet temsilcisi yetenekleriyle tamamlayacak olağanüstü bir yapay zeka ekibini getiriyor” dedi. Birlikte, her ölçekteki şirketin güvenilir yapay zeka temsilcileriyle ölçülebilir sonuçları daha hızlı elde etmesine yardımcı olacağız. İşlemin 2027 mali yılının dördüncü çeyreğinde tamamlanması bekleniyor.

Yapay zeka aracılarının hızlı gelişimi, Salesforce gibi klasik yazılım şirketleri üzerindeki baskıyı büyük ölçüde artırdı. Birçok müşteri ve pazar gözlemcisi, yapay zeka çözümlerinin gelecekte yazılım geliştirmenin büyük bir bölümünü devralıp devralmayacağını merak ediyor.

Fin anlaşması, Salesforce'un rekabetçi yapay zeka pazarındaki konumunu güçlendirmeye hizmet ediyor. Geçtiğimiz yıl Salesforce, üretken yapay zekayı ürünlerine daha derinlemesine yerleştirmek amacıyla ABD'li veri entegrasyonu yazılım sağlayıcısı Informatica'yı yaklaşık 8 milyar dolara satın aldı. Informatica'nın satın alınması, Salesforce'un 2021'de iletişim aracı Slack'i 27,7 milyar dolara satın almasından bu yana en büyük satın alımı oldu.

(akın)