Microsoft, Dynamics 365 İletişim Merkezi'ni kullanan şirketler için yeni bir yerel masaüstü uygulaması başlattı.
Duyuru, ajan AI veya Copilot iyileştirmeleri kadar başlık-tutma olmasa da, büyük bir ağrıyı sessizce çözebilir: temas merkezinin güvenilirliği.
Gerçekten de, şimdi kamu önizlemesinde “Masaüstü Şirketi Uygulaması”, vakaları önlemeye, ajan iş akışlarını dengelemeye ve oturum kesintilerini en aza indirmeye yardımcı olacaktır.
Birçok hibrit ve büyük hacimli ortamda, bu sorunlar çok her yerde var, sık sık öfkeli olarak adlandırılan müşterilere yol açan düşmüş müşteriler.
Yine de yeni masaüstü aracı aracı oturumları, tarayıcılar çökse bile, çerezler kaybolur ve ağ gremlinleri vururken canlı ve kararlı kalır.
Ayrıca, uygulama, bazen ajanların oturum verilerini kaybetmesine yol açan tarayıcı tabanlı kesintilerle mücadele etmeye yardımcı olur.
Her ne kadar küçük görünse de, müşterilerden, uyumluluk adımlarından ve birden fazla sistemden sorularla hokkabazlık yapan ajanlar, hatta her şeyi parkurdan atmak için birkaç saniye rahatsız edici olabilir.
Peki nasıl çalışır? Yeni uygulama tarayıcıyı tamamen atlıyor. Yerel olarak Windows'a yüklü olan, aktif konuşmalarla yeniden bağlantı kurabilen, oturum bağlamını koruyabilen ve düşürülen çağrılar riskini azaltabilen kalıcı bir istemci sunar.
Bu da ajanlar için daha az baş ağrısı ve muhtemelen müşteri etkileşimlerinde daha az çalkalanma anlamına gelir.
Hareket odaklı bir hareket
Microsoft, özellikle büyük ajan ekipleri ve sıkı çalışma süresi beklentileri olan kuruluşların, Enterprise'ın müşterilerinin geri bildirimlerine doğrudan bir cevap olarak yayınladı.
Böyle bir kuruluş, masaüstü eşlik uygulaması için önizleme müşterilerinden biri olarak seçilen önemli bir ev sağlayıcısı olan canlıdır.
Çözümün faydaları Microsoft Dynamics 365 İletişim Merkezi'nin müşterisini tanımlayın:
Çağrılarımız daha hızlı bir bağlantı kuruyor. Temsilcilerin çağrıyı cevaplayabilmeleri ve doğrudan onlarla konuşabilmeleri çok hızlı … çağrıları kabul etmek ve müşterinin duyabilmek arasındaki gecikme ortadan kayboldu.
Otomasyon, AI asistanları ve çok kanallı orkestrasyon tarafından giderek daha fazla yönlendirilen bir pazarda, Microsoft hareketi burada ferahlatıcı bir şekilde topraklanmış hissediyor. Markalar akıllı teknolojiye yerleştirilmeden önce temellerin korunması gerektiğini hatırlatıyor.
Ayrıca, Dynamics 365 İletişim Merkezi platformu ilk doğum gününü geçtiğinden, bu Microsoft gibi yatırımlar sadece AI hikayesini değil, temel altyapısını sessizce olgunlaştırıyor.
Microsoft & meslektaşı -Hyperscalers iletişim merkezlerine benzersiz yenilikler sunuyor
İlginç bir şekilde, Microsoft Google'ı kendi CCAAS teklifinin güvenilirliğini güçlendirme konusunda takip etti.
CX'in bugün bildirdiği gibi, Google çözümünü 2024'te bölgeler arası yük devretme ile güçlendirdi. Yani bir bölge büyük bir bulutlu bir kesintiden muzdaripse, bir yük devretme harekete geçecektir.
Tıpkı Microsoft gibi, inovasyon da temas merkezlerini güvenilir hale getirmek için daha az göz alıcı ama hayati bir zorlukla mücadele ediyor, bu hala önemli bir sorun. Sonuçta, birçok şirket güvenilirliği miras, altyapıyı kaldırmak için önemli bir neden olarak belirtiyor.
İlginç bir şekilde, her iki teklif de Microsoft ve Google'ın daha geniş portföylerini iletişim merkezi alanında benzersiz yenilikler sunmak için nasıl kullanabileceğini de gösteriyor.
Hem hiperserler hem de AWS için bu, yeni görünümlü ajan ve müşteri deneyimlerinin kilidini açmak için daha geniş bir kurumsal teknoloji havuzu kullanma yeteneğidir.
Microsoft'un portföyündeki boşlukları kapatmak ve farklılaşma sunmak için bu yılın başlarında önemli bir adım atması ilginç.
Gerçekten de, Microsoft Teams'in Dynamics 365 İletişim Merkezi için genişletilebilirliğini duyurdu, böylece şirketler UCAAS ve CCAA'larda bir konuşma platformu uygulayabilir.
Sonuç olarak, şirketler iletişim merkezini kullanımlarını basitleştirebilir, küresel konuşma kapsamını teşvik edebilir (güvenilirliği yeniden geliştirebilir) ve faturalandırmayı kolaylaştırabilir.
Microsoft'un yanı sıra Google ve AWS'den daha fazla hareket bekleyin.
Bir yanıt yazın