Microsoft Teams ve Zoom Workplace, UCAAS alanındaki en önemli çözümlerden ikisidir.
Bununla birlikte, her iki teknik dev, son yıllarda CCAA'lara genişlemek ve erken başarının tadını çıkarmak için büyük adımlar attı.
Bu başarı arttıkça, her iki marka da muhtemelen kurumsal iletişim çözümlerini birleştirmeye devam edecektir.
Zoom gerçekten de işyerini ve temas merkezini konuşma AI, işgücü yönetimi (WEM) ve çok daha fazlasını içeren tek tip bir platforma götürdü.
Bu arada, Microsoft'un Dynamics 365 İletişim Merkezi'nde geniş ekipleri var, böylece çözümler tek tip bir konuşma platformunu paylaşıyor.
Piyasayı rahatsız etmek için UCAAS-ADJACENT çözümleri ile CCAAS Odasına daha fazla iterek Microsoft ve yakınlaştırma.
Bununla birlikte, birbirlerinin plakalarından yiyecek çalabilirler.
Bakalım UCAAS ve CCAA'larda nasıl istiflendiklerini görelim.
Microsoft vs Zoom: UCAAS teklifleri
Zoom ve Microsoft, hizmet olarak birleşik iletişim için Gartner Magic Quadrant'ın liderleridir (UCAAS).
İlginçtir ki, Microsoft takımları raporda biraz daha yüksek puan alsa da, Zoom Workspace'in Gartner Peer Insights ve G2, doğrulanmış müşteri incelemeleri üzerinde biraz daha iyi bir puan almasıdır.
Her ikisinde de Zoom, Microsoft'un 4.4'üne (Haziran 2025'e kadar) kıyasla 5 yıldız üzerinden 4.6 puan aldı.
Microsoft Teams, aylık 320 milyondan fazla aktif kullanıcısı olan daha büyük bir kurulum tabanına sahiptir.
Microsoft'un iyi bilinen arayüzü ve Office 365 ile koordinasyon sayesinde çoğu kuruluş platformda kaldı.
Zoom işyeri ise ortaya çıkan meydan okuyan. Pandemik dönemin videosuna hakim olduktan sonra Zoom'un yeniden yatırım yapması gerekiyordu.
Zoom, 2024 yılında kalıcı sohbet, beyaz tahtalar, işbirlikçi belgeler, görev uygulamaları ve ücretsiz bir AI asistanı da dahil olmak üzere işyerinde kabul etti.
Microsoft Teams: Güçlü Yönler ve Uyarılar
Microsoft ekiplerinin en büyük faydalarından biri, Microsoft ekosisteminin geri kalanıyla ne kadar derin entegre olduğudur.
Zaten Microsoft 365'e yatırım yapan şirketler için ekipler ev gibi hissediyor. Kelime belgelerinden Outlook takvimlerine kadar her şey aynı cam pencerede yaşıyor.
Takımlar güvenilirdir, yüzde 99,999 çalışma süresi garantileri ve bir dizi PSTN bağlantı seçeneği (doğrudan yönlendirme ve operatör bağlantısı ile) sunar.
Ayrıca, Copilot her şeye gömülü, toplantıları özetlemeye, cevapları çizmeye, bağlı uygulamaların yüzey verileri ve daha fazlasına yerleştirilmiştir.
Microsoft ayrıca, daha küçük iletişim merkezleri için “Guard Price” uygulaması gibi modüler eklentilere ek olarak şirketlere derin güvenlik ve uyum işlevleri sunar.
Ancak, bazı dezavantajlar vardır. PSTN bağlantı seçenekleri, özellikle küçük kuruluşlar için kafa karıştırıcı olabilir.
SMS gereksinimleri veya gelişmiş çağrı kaydı gibi ileri telefon ihtiyaçları olan şirketler genellikle harici entegrasyonlara güvenmek zorundadır.
Kendi başına, ekipler KOBİ'ler için eksiksiz bir temas merkezi olarak hareket etme işlevselliğinden de yoksundur. Ayrıca, gelişmiş işlevlere erişim pahalı olabilir. Örneğin, Copilot'un kullanıcı başına aylık 30 ABD doları olması.
Zoom Atölyesi: Güçlü Yönler ve Uyarılar
Zoom işyeri, sınıftaki en iyi soğan tarafından kanıtlandığı gibi, kullanım kolaylığında mükemmeldir.
Kullanıcı arayüzünden, toplantılar, sohbet ve işbirliği aynı ürünün bir parçası olarak, birlikte eğilmez. Ayrıca, belirli endüstrilerdeki şirketler için çok sayıda özel seçenek mevcuttur.
Zoom ayrıca müşteri desteğine öncelik verir. Kuruluş, sorunları hızlı ve verimli bir şekilde çözmek için sağlam bir üne sahiptir.
Ayrıca, zoom'un AI yeniliği fark edilir. Örneğin, AI arkadaşı artık toplantıları özetlemekten çok daha fazlasını yapabilir. Takip ve görevler oluşturabilir, ekip üyelerine eylem öğeleri atayabilir ve içeriği gerçek zamanlı olarak çevirebilir.
Şirket, modellerinin AI'nın performansını en üst düzeye çıkarmak için kullanım durumu başına modelleri sıralayabileceği AI'ya federal bir yaklaşımla bile deniyor.
Yine de Zoom, Microsoft tarafından sunulan Enterprise Suite derinliğini kaçırıyor. Görev yönetimi ve çevrimiçi belgeler için çözümlere sahip olmasına rağmen, güç platformu veya Microsoft Dynamics gibi daha geniş bir seçeneği yoktur (Kişi Merkezi Suite'e sahip olmasına rağmen).
Zoom şu anda UCAAS'ta lider olsa da, bazı büyük şirketler uzun vadeli rota haritasını sorguluyor. Microsoft onunla değiştirmeye mi yoksa var mı?
Microsoft ve Zoom: UCAA'lar için en iyisi nedir?
Her iki şirketin de UCAAS perspektifinden sunabileceği çok şey var.
Çoğunlukla, birçok şirket Microsoft ekosistemine zaten derin bir şekilde gömülmüşlerse takımları seçecek ve ekipler, Power BI ve SharePoint gibi sistemlerde iş akışları oluşturmak için sezgisel yollar arıyorlar.
Zoom, kutudan çıkarılan ve sezgisel AI seçeneklerine erişim sağlayan daha basit, hafif bir deneyim arayan şirketlere güvenecek. Ayrıca kendisini Microsoft-Aleense alıcılarına hitap edecek önde gelen alternatif olarak konumlandırabilir.
Microsoft ve Zoom: The CCAAS Showdown
Zoom ve Microsoft, CCAAS alanında nispeten yenidir ve ikincisi sadece Temmuz 2024'te pazara girer.
Ancak Microsoft, Copilot ilk yaklaşımı ve gömülü AI ajanları ile ayrım yapmak istiyor, üçü zaten Dynamics 365 İletişim Merkezi'nin bir parçası olarak paketleniyor.
Şirket ayrıca CCAA'ları diğer CRM uygulamalarına ayarlamak ve genellikle müşterinin 360 derece temsilini mümkün kılmak için Broad Dynamics 365 ekosistemini kullanıyor.
Zoom da ilk. Ancak tıpkı UCAAS teklifinde olduğu gibi, öncelik kullanım kolaylığı sağlar. Bu, genellikle karmaşıklıkla tanımlanan bir pazarda değerlidir.
Buna ek olarak, Zoom temas merkezi WEM ve DE Zoom sanal ajanı aynı platformun bir parçası olarak kullanabilir, bu da olasılıkların önemli ölçüde genişletildiği anlamına gelir.
Microsoft İletişim Merkezleri: Güçlü Yönler ve Uyarılar
Microsoft Dynamics 365 İletişim Merkezi, şirketin Openai ile yakın ilişkisinden yararlanır ve bu da hızlı ve nispeten düşük maliyetli AI inovasyonunu mümkün kılar.
Copilot, ajanlara gerçek zamanlı olarak yardımcı olur, öneriler sunar, rutin görevlerin otomasyonu ve müşteri etkileşimleri sırasında gerçek zaman desteği sunar.
Gömülü AI temsilcilerine ek olarak, Microsoft müşterileri kendilerini yapabilir ve Copilot stüdyosu aracılığıyla ayarlayabilir.
Microsoft Teams, Power ve daha geniş Dynamics 365 platformu da dahil olmak üzere Microsoft'un daha geniş ürün portföyü ile yakın bağlantılar da dikkat çekicidir.
Dynamics 365 İletişim Merkezi'ne ek olarak, Microsoft ayrıca daha küçük müşterilere alternatif CCAAS seçenekleri sunar.
Örneğin, Microsoft Teams Queues uygulaması, mevcut UCAAS sistemlerine temel konuşma tabanlı hizmet çözümleri eklemek isteyen daha küçük kuruluşlar için mükemmeldir.
Unify Model (Microsoft'un önceki güç modeli, iletişim merkezi entegrasyonları için değiştirildi) ile şirketler, Microsoft ekiplerini üçüncü taraflardan bir iletişim merkezi çözümüne uyarlamayı da seçebilir.
Microsoft'un esneklik üzerine odaklanması, birkaç alanda hala eksik olmasına rağmen, iletişim merkezleri pazarında gerçek bir yer kazanmasına hızlı bir şekilde yardımcı olur.
Örneğin, Microsoft'un sağlam bir WEM çözümü yoktur (yakınlaştırmanın aksine). Bu, şirketlerin hala belirli araçlar için entegrasyonlara güvenmesi gerektiği anlamına gelir.
Dahası, Microsoft CCAAS pazarında hala çok yeni. Dynamics 365 İletişim Merkezi sadece geçen yıl piyasaya sürüldü ve birçok şirket Microsoft'un kendi yerel çözümünün üzerindeki ekipler için rakip CCAAS entegrasyonlarını tercih ediyor.
Zoom İletişim Merkezi: Güçlü Yönler ve Konular
Zoom'un en büyük gücü, ekibinin şirket için tüketici kalitesi için teknoloji yaratma yönünde yönlendirilen sadeliktir.
Bu nedenle, şirketler genellikle üçüncü tarafları ve ortaklıkları destekleme konusunda endişelenmeden sistemlerini hızla başlatabilirler.
UCAAS ve CCAA'lara yatırım yapan şirketler için Zoom da sürükleyici işlevleri denemeyi kolaylaştırır.
Microsoft benzer bir seçenek sunsa da, iletişim merkezleri müşteri bağlamını kaybetmeden aynı platformda harici uzmanlara (KOBİ'ler) kişileri itebilir.
Dahası, tıpkı Microsoft gibi, Zoom, şirketlerin AI yoldaşından ekstra masraflar olmadan yararlanmalarını sağlayan AI'ya büyük yatırım yapıyor.
Ayrıca, kuruluşlar Zoom'u mevcut uygulamaları ve iş akışlarıyla ve harici telefon seçenekleriyle bağlama özgürlüğüne sahiptir.
Ayrıca Zoom İletişim Merkezi'nde çalışan bitişik teknolojilerle de ilgilenebilirler. Zoom Sanal Ajan ve WEM burada iki mükemmel örnektir.
Ayrıca, Zoom kendi müşterisidir. Müşterilerle güven yaratmaya yardımcı olan kendi sanal acenteleriyle müşteri sorularının yaklaşık yüzde 97'sini çözer.
Ayrıca, CCAAS'ta piyasaya sürüldükten iki yıl sonra iletişim merkezi ile yaklaşık 1.250 iletişim merkezi müşterisi elde etti. Bu kadar yoğun bir pazarda etkileyici.
Ancak şirketlerin UCAA'lar için yakınlaştırma yaklaşımını sorguladığı gibi, birçok şirket de şirketin CCAAS alanında nasıl devam edeceği konusunda da emin değil. UCAAS + CCAAS aralığı hala çok daha büyük şirketleri çekmiyor.
Geleceğin temas merkezi için zorlayıcı bir vizyon sunmak, uzun vadede CCAAS büyümesini sürdürmenin anahtarı olacaktır.
Microsoft vs Zoom: CCAA'lar için en iyisi nedir?
Hem Microsoft hem de Zoom, iletişim merkezi çözümleri için benzer bir yaklaşım kullanırlar, böylece mevcut sistemleriyle derinden entegre olurlar, bir dizi şirketi destekleyecek kadar esnek ve AI seçenekleriyle güçlendirilir.
Bununla birlikte, Microsoft'un İletişim Merkezi Dinamikler, Entegrasyonlar ve Takım Kuyrukları aracılığıyla sunuyor -potansiyel müşteriler için birçok seçenek sunuyor.
Bu arada, Zoom uzayda daha iyi kurulmuş ve referans müşterilerinin güçlü bir listesine sahip olabilir.
Microsoft vs Zoom: Tekdüzen Bir Kurumsal İletişim Stratejisi Durumu
Gerçekçi olarak, şirketler Zoom ve Microsoft arasında seçim yapmak zorunda değiller. Zoom'un Microsoft ekipleri için İletişim Merkezi için kendi entegrasyon seçeneği vardır. Her iki şirket de farklı teklifleri ve araçları birleştirmek ve eşleştirmek isteyen şirketleri desteklemektedir.
Ancak, şirketlerin UCAAS ve CCAAS için aynı tedarikçiyi kullanmayı düşünmeleri mantıklıdır. Olanakları ve temas merkezi kapasitelerini koordine edin, aynı tedarikçi teknoloji yönetimini düzene sokar. Ayrıca işbirliğini geliştirir ve şirketlerin sistemler arasında tutarlı kullanıcı deneyimlerini teşvik etmelerini sağlar.
Tek tip bir yaklaşım izlemeye karar veren şirketler için, Microsoft ve Zoom arasında seçim yapmak tüm önceliklerle ilgilidir. Microsoft, derin entegre bir ekosistem arayan şirketlere güvenecek. Ayrıca “Microsoft Advantage'ı seçmek için hiç kimse ateş etmedi”.
Zoom, esnek, kullanıcı dostu platformlar, basit fiyatlar ve hızlı uygulama seçenekleri arayan kuruluşların dikkatini çekiyor.
Burada UCAAS ve CCAAS platformlarını koordine etmenin en iyi faydaları hakkında daha fazla bilgi.
Bir yanıt yazın